Dzięki wielu narzędziom cyfrowym zdobywającym popularność na przestrzeni lat, coraz więcej firm wdraża je w celu wzmocnienia swoich strategii marketingowych. Aby spełnić i przekroczyć oczekiwania klientów, wszystkie firmy szukają sposobów na rozszerzenie swojego zasięgu na obecnych i potencjalnych klientów.
Reputacja firmy jest podstawowym aspektem, który klienci zwykle sprawdzają, zanim zdecydują się na skorzystanie z oferowanych przez nią produktów i usług. Aż 75 procent konsumentów twierdzi, że program word-of-mouth jest kluczowym czynnikiem wpływającym na decyzje zakupowe. Dzięki internetowi, który usuwa bariery wśród klientów, system word-of-mouth może podróżować z prędkością światła. W związku z tym reputacja online firmy może mieć duży wpływ na generowanie i zatrzymywanie potencjalnych klientów.
$config[code] not foundIdealnie, jeśli przeszukujesz nazwę swojej firmy w Internecie, powinieneś widzieć linki do Twojej witryny, profile w mediach społecznościowych itp. - przede wszystkim rzeczy, które możesz kontrolować. Wyniki zawierające negatywne opinie mogą zaszkodzić perspektywom Twojej firmy. Dlatego potrzebne są odpowiednie strategie zarządzania reputacją online firmy. Rzućmy okiem na niektóre z nich.
Wskazówki dotyczące zarządzania reputacją online
Złóż swoją nazwę marki
Niezależnie od tego, czy tworzysz profile biznesowe w mediach społecznościowych, czy na innych platformach, istnieje szansa, że już istnieją. Trzeba je zgłosić, zanim ktokolwiek zacznie fałszywie przedstawiać swoją markę, kontrolując te profile. Istnieją różne zasoby, które można wykorzystać do tego celu.
Po zgłoszeniu się do profilów możesz skoncentrować się na ich optymalizacji, dodając wysokiej jakości efekty wizualne, interesującą treść, informacje kontaktowe, link do witryny itp.
Monitoruj reputację swojej marki
Ważne jest, aby dowiedzieć się, co ludzie o Tobie mówią. Dzięki popularności narzędzi cyfrowych ludzie zgłaszali swoje obawy, pytania i opinie w Internecie. Możesz korzystać z alertów Google, aby otrzymywać powiadomienia o wzmiankach o marce, słowach kluczowych, których używasz itp. Za każdym razem, gdy ktoś używa ich w Internecie.
Odpowiadaj na krytykę
Negatywne recenzje i opinie mogą znacznie wpłynąć na reputację Twojej firmy. Jedynym sposobem radzenia sobie z nimi jest szybkie reagowanie. Może to zminimalizować szkody, które mogą powodować negatywne recenzje. Szybka reakcja oznacza także, że dbasz o swoich klientów i chcesz, aby ich doświadczenia z Twoją firmą były płynne. W tym celu ogromne znaczenie ma doskonałe połączenie internetowe z dobrą łącznością WiFi.
Jeśli popełnisz błąd z twojego końca, dobrze jest być jego właścicielem i tworzyć rozwiązania. Ponieważ bycie profesjonalistą ma kluczowe znaczenie, reakcja ogólna może nie przynieść najlepszych rezultatów, gdy zajmujesz się krytyką. Jeśli to konieczne, możesz rozważyć rozwiązanie problemu w trybie offline.
Zwróć uwagę na swoje konta mediów społecznościowych
Potęga mediów społecznościowych nie jest nam obca. Z 2,1 miliarda aktywnych użytkowników mediów społecznościowych ważne jest, aby w pełni wykorzystać te platformy do budowania reputacji online firmy. Pierwszym krokiem jest zoptymalizowanie profilu działalności.
Możesz publikować ciekawe i interaktywne treści, organizować konkursy i konkursy online z zachętą, reagować na obawy klientów itp. Pozwoli to zwiększyć Twój wpływ na klientów. Siła twojego konta w mediach społecznościowych zbuduje zaufanie i wiarygodność i będzie bardzo skuteczna w przewyższaniu negatywnych komentarzy.
Zarejestruj się w renomowanych lokalnych firmach
Zarejestrowanie firmy w popularnych katalogach może pomóc w poprawie wiarygodności marki. Dlatego ważne jest, aby Twoja firma była wymieniona w tak wielu z nich, jak to możliwe. Pomoże to również w przeciwdziałaniu negatywnym komentarzom otrzymywanym przez Twoją firmę.
Publikuj zawartość wysokiej jakości
Zamieszczanie treści informacyjnych i odpowiednich może pomóc w poprawie pozycji Twojej witryny w wynikach wyszukiwania Google dla określonych słów kluczowych. Tak dobrej jakości treść może przewyższać wszelkie negatywne opinie, które otrzymuje Twoja firma, zmniejszając w ten sposób wyrządzone szkody.
Publikowanie postów na blogu gości to również bardzo skuteczny sposób na budowanie reputacji. Profil autora z wymienioną nazwą marki może być dobrą okazją do poprawy reputacji Twojej marki.
Konsekwencja jest bardzo ważna przy zarządzaniu reputacją online firmy. Inwestowanie w proaktywne zarządzanie reputacją online może w dłuższej perspektywie opłacić się poprzez łagodzenie szkód i strat, jakie mogą one powodować. Powinieneś także przejrzeć kroki, które zamierzasz podjąć w celu zarządzania reputacją przed ich wdrożeniem, aby upewnić się, że działają.
ORM Zdjęcie za pośrednictwem Shutterstock
2 Komentarze ▼
