Przedstawiciele działu obsługi klienta działają jako łącznicy między firmą, dla której pracują, a jej klientami. Obsługują zapytania i skargi od klientów przez telefon, e-mail lub osobiście. Ponieważ ich praca wymaga współpracy z klientami, pracownicy obsługi klienta muszą posiadać silnych ludzi i umiejętności komunikacyjne. Według Bureau of Labor Statistics średnie wynagrodzenie godzinowe pracowników obsługi klienta wynosi 14,36 USD w 2008 r. Różne cechy osobiste mogą pomóc pracownikom obsługi klienta lepiej wykonywać swoją pracę.
$config[code] not foundCierpliwość
Dobra obsługa klienta musi mieć cierpliwość do pracy z wszystkimi typami ludzi. Gdy klient kontaktuje się z działem usług z problemem, może być poruszona lub zdenerwowana, lub może nie wiedzieć, jak wyjaśnić problem. Przedstawiciel biura obsługi klienta musi być w stanie współpracować z klientem, nie martwiąc się, i musi być w stanie zachować spokój, aby mogła uzyskać niezbędne informacje, aby poprowadzić klienta do najlepszego rozwiązania.
Sprawienie, że klient poczuje się ważny
Dobra obsługa klienta może sprawić, że klient poczuje się ważny, a nie jak bez twarzy nazwisko lub numer. Prostą techniką jest powtarzanie nazwy klienta podczas rozmowy. Może również przekazać klientowi, że naprawdę dba o swoje potrzeby, oferując przeprosiny za problem klienta, nawet jeśli firma nie ponosi winy.
Wideo dnia
Dostarczone przez Sapling Dostarczone przez SaplingSłuchający
Dobrzy pracownicy obsługi klienta to doświadczeni słuchacze. Podczas gdy przedstawicielka może mieć pokusę, aby przeszkodzić klientowi, który wyładowuje jej frustrację, prawdziwy rdzeń problemu jest często ujawniany podczas tyrady klienta. Słuchanie obejmuje również zadawanie pytań w celu wyjaśnienia problemu klienta i pokazanie, że przedstawiciel naprawdę rozumie problem.
Chęć do nauki
Niektóre firmy mogą doświadczać szybkich i częstych zmian, takich jak dodawanie nowych linii produktowych lub zmiana zasad i procedur. Im więcej wiedzy ma osoba obsługująca klienta na temat jego firmy, tym lepsza usługa będzie w stanie dostarczyć klientowi. Dlatego musi być gotowy na nadążanie za zmianami poprzez edukację i korzystanie z możliwości szkoleniowych oferowanych przez firmę.
Pobyt pozytywny
Obsługa klienta może być stresującą linią pracy, szczególnie w przypadku obsługi dużej liczby klientów lub postępowania z tymi, którzy są zaniepokojeni. Dobra obsługa klienta jest w stanie zachować pozytywne nastawienie, nawet gdy ma zły dzień. Klient może łatwo odebrać negatywną postawę, co zmniejsza komfort obsługi klienta.
2016 Informacje o wynagrodzeniach dla przedstawicieli obsługi klienta
Przedstawiciele działu obsługi klienta zarabiali średnio o 32 300 USD rocznie w 2016 r., Zgodnie z amerykańskim Biurem Statystyki Pracy. Na niskim poziomie przedstawiciele działu obsługi klienta zarabiali 25 centyla wynagrodzenia o wartości 25.520 USD, co oznacza, że 75 procent zarabia więcej niż ta kwota. 75. percentyla wynagrodzenie 41.430 dolarów, co oznacza, że 25 procent zarabia więcej. W 2016 roku 2 745 500 osób było zatrudnionych w USA jako przedstawiciele obsługi klienta.
