Artykuł Bruce'a Nussbauma w BusinessWeek sugeruje, że to, co rozwiąże amerykańskie firmy w przyszłości, to ich zdolność do zapewnienia doskonałych doświadczeń klientów. Aby zapewnić wspaniałe wrażenia klientów, firmy będą musiały zatrudniać ludzi z umiejętnościami prawego mózgu, obejmującymi kreatywność i projektowanie.
"Programy zarządzania jakością nie zapewniają empatycznego połączenia z konsumentami, które w coraz większym stopniu jest kluczem do otwierania nowych możliwości biznesowych. Wszyscy wynajęci przez Ciebie menedżerowie z B-nie automatycznie dostarczą Ci nieszablonowego myślenia, którego potrzebujesz do budowania nowych marek - lub tworzenia nowych doświadczeń dla starych marek. Prawda jest taka, że przechodzimy od gospodarki opartej na wiedzy zdominowanej przez technologię do gospodarki opartej na doświadczeniu kontrolowanej przez konsumentów i korporacje, które współodczuwają z nimi. "
$config[code] not foundUważa, że kraje rozwijające się, takie jak Indie i Chiny, koncentrują się bardziej na cięciu kosztów i kontroli jakości, takich jak Six Sigma, "pozostawiając amerykańskim korporacjom tworzenie nowych modeli biznesowych związanych z kulturą klienta." Przewiduje, że praca w Stanach Zjednoczonych skupi się na umiejętności mózgowe, takie jak kreatywność i empatyczna konstrukcja, podczas gdy praca wymagająca wewnątrz myślenia, jak inżynierowie, będzie coraz częściej przemieszczać się na morzu.
Nie ma nic nowego w koncepcji "ekonomii doświadczenia", która istnieje od kilku lat. Ciekawe jest jednak połączenie projektowe. Autor sugeruje, że artyści i specjaliści od projektowania będą mieli większe zapotrzebowanie i że myślenie projektowe trafia do pakietu executive.
Czapka z kapeluszem Terry Storch na link.
