Zawieszenie na Twitterze? Pierwszy krok: Nie panikuj

Moje konto firmowe jest teraz zawieszone! @ Bdifferentie Co do cholery? @świergot

- Eimear McCormack (@EimearMcCormack) 10 maja 2013 r

Anatomia zawieszenia na Twitterze z błędem

Konsultantka i konsultant ds. Trendów dla małych firm Deborah Shane odkryła, że ​​jej konto na Twitterze zostało zawieszone około godziny 19:00. 7 maja.

Shane zapoznała się z zasadami Twittera i szybko stwierdziła, że ​​nie umyślnie (lub jej wiedzy - nieumyślnie) nie złamała żadnej z zasad. Wypełniła i przesłała formularz "złożyć raport", który pojawił się, gdy próbowała zalogować się na swoje konto.

W formularzu internetowym uprzejmie zapytała, dlaczego jej konto zostało zawieszone. Stwierdziła, że ​​nie naruszyła żadnych zasad na Twitterze. Wyjaśniła, że ​​jej konto na Twitterze jest niezbędne do działania jej firmy i zapyta, jak przywrócić konto.

Chociaż nie mogła używać swojego konta na Twitterze, Shane natychmiast zaczęła wykorzystywać swoje inne sieci, w tym LinkedIn, aby spróbować komunikować się z kimś na Twitterze. "To, co uważam za bardzo niepokojące, to całkowity brak jakiejkolwiek ludzkiej komunikacji. Wszystko jest zautomatyzowane "- powiedział Shane.

Inni, z którymi się kontaktowała, mieli podobne doświadczenia i powiedzieli jej, że usługa zostanie przywrócona w ciągu 48 godzin.

Rzeczywiście, wczesnym wieczorem 9 maja, około 48 godzin po zawieszeniu jej konta, Shane odkrył, że została przywrócona. Stwierdziła, że ​​zawieszenie to błąd oparty na informacjach przekazanych jej w automatycznym e-mailu od firmy.

Algo potknął się?

Twitter ma długą listę naruszeń zasad, które powodują zawieszanie kont i umieszczanie Cię w więzieniu na Twitterze. Rzućmy okiem na niektóre z nich.

Jednym z powodów zawieszenia jest "agresywne śledzenie". Strona z najlepszymi praktykami na Twitterze określa to zachowanie jako "bezkrytyczne śledzenie setek kont tylko po to, aby przyciągnąć uwagę. Jednak obserwowanie kilku użytkowników, jeśli ich konta wydają się interesujące, jest normalne i nie jest uważane za agresywne. "

Zadzwoń do nas szaleni, ale myśleliśmy, że cała uwaga Twittera podąża za innymi! Żartując na bok, wydaje się, że po za dużo inne konta za szybko, jest to, co wpędzi cię w kłopoty.

Innym zachowaniem, które Twitter zniechęca, jest "follow churn". Twitter definiuje to jako "wielokrotne śledzenie i ignorowanie dużej liczby innych użytkowników." Nie jesteśmy pewni, dlaczego ludzie by to robili. Może to być błędna próba obejścia ograniczeń na Twitterze (Twitter ogranicza liczbę osób, które możesz obserwować proporcjonalnie do liczby obserwowanych za tobą). Więc podążaj za ludźmi i jak tylko podążają za tobą, to przestań obserwować ich, aby móc podążać za innymi. Oczywiście takie zachowanie jest ryzykowne, nie wspominając już o nieuprzejmości. Możesz zostać zbanowany.

Po złamaniu zabezpieczeń konta Twittera lub zhackowaniu może również doprowadzić do zawieszenia konta. W takim przypadku zawieszenie to dobra rzecz. Chroni wszystkich przed złośliwym oprogramowaniem i innymi problemami. Zawieszenie w tym przypadku jest mniej bolesne niż utrata reputacji, gdy wszyscy Twoi obserwatorzy otrzymają spam z obraźliwymi rzeczami ze swojego konta.

Eksperci polityczni używający Twittera czasami popychają rzeczy do granic z zachowaniem, które może prowadzić do zawieszenia. Ten post na RedState omawia przykłady celowego próbowania nakłonienia innych użytkowników do Twittera w celu uciszenia politycznych wrogów. Jednak większość użytkowników biznesowych nie angażuje się w tego rodzaju celowe zachowanie kierowania.

Użytkownicy małej firmy rozumieją wartość Twittera. Wielu właścicieli małych firm i przedsiębiorców poświęca sporo czasu i pieniędzy na budowanie Twittera. Nie chcą ryzykować zawieszenia z powodu umyślnych zachowań.

To prawda, są agresywni marketingu online, którzy przesuwają kopertę. Ale większość małych firm z Main Street nie chce podejmować takiego ryzyka.

Wracam do pytania. Co spowodowało niedawną rundę zawieszeń kont firmowych niebędących spamem na Twitterze?

Z biegiem lat odnotowano, że Twitter ma zautomatyzowane algorytmy wykrywania naruszeń jego zasad. Jest całkiem możliwe, że algorytm został w jakiś sposób wyłapany w wyniku błędnego wyłapania wszystkich tych kont biznesowych. A może po prostu był to jakiś rodzaj usterki systemowej. (Skontaktowaliśmy się z Twitterem, aby uzyskać wyjaśnienie, ale nie otrzymaliśmy odpowiedzi).

Więcej zasad: Dlaczego konto na Twitterze może zostać zawieszone

Strona z regułami Twittera zawiera listę ograniczeń dotyczących korzystania z Twittera. Ignorowanie tych może spowodować kłopoty. Zawierają:

• Personifikacja - Nie możesz umyślnie próbować oszukać innych użytkowników, aby uwierzyli, że jesteś inną osobą.
• Znak towarowy - Nie możesz ubiegać się o nazwę użytkownika, której inna firma lub użytkownik ma prawo do używania.
• Prywatna informacja - Nie można udostępniać poufnych informacji innych osób, takich jak numery kart kredytowych, adres zamieszkania czy numery ubezpieczenia społecznego / tożsamości narodowej na stronie.
• Przemoc i zagrożenia - Nie możesz używać Twittera do grożenia innym.
• Prawo autorskie - Twitter ma procedurę rozpatrywania roszczeń o naruszenie praw z powodu czegoś opublikowanego na Twoim koncie na Twitterze.
• Bezprawne użycie - Nie możesz korzystać z Twittera w sposób, który złamie prawo lub spowoduje jego zerwanie.
• Niewłaściwe używanie znaczków na Twitterze - Nie możesz używać oficjalnych plakietek, takich jak zweryfikowana plakietka, chyba że otrzymasz od Twittera.

Istnieje również lista działań, które Twitter uważa za spamowanie. Lista jest obszerna.

Możesz być zaskoczony tym, co Twitter mówi, że weźmie pod uwagę jako "spam". Większość użytkowników biznesowych.

Poświęć kilka minut na przestudiowanie tej listy. Zauważ, że reguły nie mówią, że każdy z elementów jest sam spamem - tylko, że są "czynnikami", które Twitter bierze pod uwagę przy ustalaniu, czy konto jest spamem.

Wyobrażamy sobie, że Twitter patrzy na całe konto w celu określenia spamu. W przeciwnym razie wiele kont firmowych (nawet od megamarków) byłoby uważane za spam dla takich zachowań, jak przede wszystkim tweetowanie linków zamiast osobistych aktualizacji. Tak, jest na liście spamu.

Postaraj się obiektywnie spojrzeć na swoje własne konto. Jeśli ty lub twoi pracownicy celowo angażują się w wiele zachowań na liście spamu na Twitterze - żyjesz w pożyczonym czasie. Wprowadzać zmiany przed zostajesz zawieszony.

Jak radzić sobie z zawieszeniem na Twitterze

Po pierwsze, nie panikuj! Zawieszenie na Twitterze może być przerażające, zwłaszcza jeśli Twitter jest częścią działań marketingowych i obsługi klienta.

Ale ważne jest, aby zachować spokój. Nie rantuj i nie zachwalaj się na Twitterze, ani nie dopuszczaj do przemocy. Pozostań uprzejmy i rzeczowy.

Wiemy, że czujesz się oburzony. Możesz nawet poczuć się oszukany, jeśli poświęcasz wiele czasu na reklamowanie korzyści płynących z Twittera dla biznesu. Ale pozwalanie, by emocje rządziły, nie pomoże. Wykonaj następujące kroki:

Krok 1 - Uważnie przeczytaj wszystkie wskazówki na Twitterze, aby upewnić się, że nie naruszyłeś zasad, nawet przypadkowo.

Krok 2 - Wypełnij formularz podany przy próbie zalogowania się, aby odwołać się od zawieszenia konta. Pamiętaj, aby wyjaśnić, że postępujesz zgodnie ze wszystkimi wytycznymi, o ile wiesz. Poproś o sposób rozwiązania problemu tak szybko, jak to możliwe.

Krok 3 - Monitoruj także skrzynkę odbiorczą poczty e-mail powiązaną z Twoim kontem na Twitterze. Możesz otrzymać jedną lub więcej automatycznych odpowiedzi od Twittera, na które MUSISZ odpowiedzieć, lub uznają odwołanie za zamknięte.

Krok 4 - Daj temu czas. Wielu członków zgłosiło, że przywrócenie może potrwać do 48 godzin. Ale niektóre konta zostały przywrócone w ciągu zaledwie kilku godzin. Jeśli odkryjesz i zgłosisz zawieszenie poza zwykłymi godzinami pracy, spodziewaj się, że potrwa to dłużej.

Wskazówka: Nie przejmuj się, jeśli Twoje konto na Twitterze zwróci na początku zero osób! Wydaje się to normalne w większości przypadków, szczególnie jeśli zawieszenie było błędem. Prawdopodobnie nie będziesz musiał błagać wszystkich, aby podążali za tobą ponownie. Daj mu kilka godzin, a twoi twitterze naśladowcy najprawdopodobniej wrócą. Stało się tak w przypadku wszystkich błędnych zawieszeń na Twitterze, o których dowiedzieliśmy się od właścicieli firm.

Pamiętaj, nie jesteś sam. Inni użytkownicy biznesowi byli w twoich butach i przeżyli.

Czy Twoje konto na Twitterze zostało zawieszone? Czy masz jakieś rady, którymi chciałbyś się podzielić? Proszę zamieścić go w komentarzach poniżej.

Twitter, Twitter bird, zdjęcia z więzienia za pośrednictwem Shutterstock