Producent oprogramowania do pomocy technicznej Groove właśnie ogłosił partnerstwo z firmą Olark, aby oferować aplikację do czatowania na żywo swoim małym klientom biznesowym. Teraz, zamiast przełączać się między dwiema aplikacjami, aby zapewnić obsługę klienta, integracja tworzy kompleksowe rozwiązanie pomocy technicznej i czatu na żywo.
To nie pierwszy raz, gdy Groove zamieścił czat na żywo w ramach swojej oferty produktów. Firma miała swoją własną wersję, ale zabiła ją, mówiąc, że nie była konkurencyjna w stosunku do innych narzędzi czatu na żywo, miała niskie zużycie wśród klientów i była drenażem zasobów.
$config[code] not foundKlienci mieli wystarczający popyt, aby Groove mógł ponownie rozważyć swoje stanowisko, a firma dokonała przeglądu kilku opcji, które obejmowały:
- Budowanie aplikacji czatu na żywo. Firma szybko odrzuciła to jako opcję;
- Uzyskiwanie dostępu do uruchamiania aplikacji na czacie na żywo. Groove odrzucił ten pomysł ze względu na presję, jaką inni członkowie zespołu mogli umieścić w firmie;
- Oferuje lekkie integracje. Firma zastosowała tę opcję i zbudowała integrację światła z dostawcami czatów na żywo Olark i SnapEngage. Nie udało się jednak dodać wartości, jaką firma miała nadzieję osiągnąć i została przerwana;
- Nawiąż głębokie partnerstwo. Groove ostatecznie zdecydowało się na współpracę z Olark i obie firmy zobowiązały się do stworzenia głębokiej integracji, aby zapewnić bezproblemową obsługę klientów Groove.
W poście na blogu poświęconym przyczynom partnerstwa, dyrektor generalny Groove, Alex Turnbull, powiedział: "Wierzyliśmy w wiele takich samych rzeczy: przywiązanie do zrównoważonego wzrostu, powiększenie odległego zespołu, który zapewnia pracownikom elastyczność i możliwości, oraz budowanie marki poprzez bycie innym i budowanie relacji z naszymi klientami na długo zanim stali się klientami. "
Gdy obie firmy zawarły umowę, trwały kilka miesięcy wspólnej pracy nad rozwojem produktu, który został wydany w zeszłym tygodniu.
"To nie jest jedna z tych podstawowych integracji z minimalną funkcjonalnością", powiedział oficjalny blog ogłaszający wydanie produktu. "Jest to wynikiem miesięcy głębokiej współpracy między naszym zespołem programistycznym a Olark's, w celu stworzenia bezproblemowej integracji, która zapewnia pełne możliwości czatu na żywo w Groove".
Jak dotąd, opinie klientów były pozytywne i według Turnbulla wygląda to na "wielkie zwycięstwo w biznesie".
Przeczytaj cały wpis Turnbulla, aby dowiedzieć się więcej o partnerstwie i wejdź na stronę Widżetu czatu na żywo, aby uzyskać więcej informacji na temat jego działania. Klienci Groove mogą przejść do "Apps" na swoim koncie, aby dodać integrację.
Obraz: Groove
1
