Pisząc ankietę online, chcesz, aby była wystarczająco długa, aby uzyskać potrzebne informacje. Ale jeśli to zbyt długo, możesz zniechęcić ludzi do wzięcia udziału w ankiecie. Z tych powodów czas trwania Twojej ankiety musi być bardzo starannie zaplanowany.
Nie ma jednej słusznej odpowiedzi na pytanie, ile pytań powinna zawierać twoja ankieta. Ale należy wziąć pod uwagę kilka czynników. Oto kilka z nich.
$config[code] not foundUtrzymuj ankietę skoncentrowaną na jednym celu
Najlepszym sposobem na uzyskanie idealnej długości ankiety jest wcześniejszy jasny cel. Jeśli próbujesz uzyskać ogólne informacje o swojej firmie, musisz zadać tak wiele różnych pytań.
Dlatego zamiast prowadzenia ankiety, aby dowiedzieć się, czy klienci lubią Twoją firmę, wybierz bardziej ukierunkowany cel. Możesz na przykład spróbować dowiedzieć się, które produkty są najmniej zadowolone, jeśli Twoja witryna jest zbyt skomplikowana lub klienci mogą być zainteresowani konkretnym nowym produktem.
Dbaj o czas klientów
Kiedy już masz jasny cel, musisz znaleźć sposób na zbilansowanie zdobycia potrzebnych informacji przy użyciu możliwie najmniejszej liczby pytań. Ogólnie rzecz biorąc, klienci nie będą chcieli wziąć udziału w ankiecie, jeśli trwa ona dłużej niż około pięć minut.
Zwykle można prowadzić ankiety do tego terminu z 10 lub mniej pytań, szczególnie jeśli używasz skomplikowanych pytań (takich jak macierz pytająca respondentów o ocenę wielu pozycji w jednym pytaniu) lub pytań tekstowych otwartych. Jeśli jednak używasz prostych pytań, możesz potencjalnie zwiększyć liczbę pytań, które podasz.
Zachowaj prosty tekst
Aby zmieścić się w jak największej liczbie pytań bez odwracania się od respondentów, musisz zachować je w prostocie. Jeśli klienci muszą czytać i ponownie czytać twoje pytania, ponieważ są skomplikowane lub źle sformułowane, tracisz cenny czas. Aby zachować swoje pytania jasne i na temat, nie używaj skomplikowanych słów, pytań prowadzących lub podwójnych negatywów.
Ponadto, jeśli wiele pytań pasuje do tego samego formatu, możesz rozważyć ich grupowanie, aby uzyskać jak najwięcej informacji w jak najkrótszym czasie. Na przykład, zamiast pytać: "Czy jesteś zadowolony z użyteczności naszej strony internetowej?" I "Czy jesteś zadowolony z naszych opcji obsługi klienta?" Możesz po prostu zapytać: "Oceń swój poziom zadowolenia z następujących aspektów naszej działalności "Następnie daj respondentom kilka różnych aspektów, aby ocenić najbardziej zadowolonych lub najmniej zadowolonych. Umożliwi to uzyskanie tych samych informacji bez zmuszania klientów do przewijania i czytania wielu różnych pytań.
Przeprowadź wiele ankiet, jeśli to konieczne
W wielu przypadkach może się okazać, że chcesz zadać kilka pytań uzupełniających w oparciu o odpowiedzi na wstępną ankietę. Bądźcie otwarci na trzymanie ich w oddzielnej ankiecie, zamiast próbować zadawać im pytania w tej samej ankiecie. A jeśli Twój cel badania oznacza, że przeprowadzisz dłuższą ankietę, po prostu stań na czele z respondentami o tym, ile czasu zajmuje badanie, a jednocześnie poznaj cel tego badania. W ten sposób nie są oni ślepymi stronami i mogą zdecydować, czy chcą poświęcić czas, jaki ankieta będzie miała, zanim zaczną.
Zasadniczo Twoim celem jest, aby Twoja ankieta była bardzo skupiona na twoim celu badawczym - to naturalnie pomoże ci ograniczyć liczbę zadawanych pytań, a jednocześnie osiągnąć cel. Przeprowadź testy ze swoim zespołem lub małą grupą respondentów, aby sprawdzić, ile czasu zajmie Twoja ankieta. Pamiętaj też, aby cenić czas swoich klientów tak samo, jak cenisz własny. Ankieta Zdjęcie przez Shutterstock
Więcej w: QuestionPro 6 Komentarze ▼
