Jeśli uważasz, że jakość obsługi klienta zaczyna się i kończy z dzwonieniem do konsumenta, pakowaniem jej przedmiotów i wyprowadzaniem jej przez drzwi, nie osiągasz celu. Cały cel polegający na zapewnieniu dobrej obsługi klienta polega na tym, aby jak najszybciej odzyskać klienta za pośrednictwem tych drzwi. A jeśli przyniesie ze sobą kilku przyjaciół, tym lepiej.
Graj w Nicei
Bez względu na to, czy jesteś zaparkowany w kasie, czy też siedzisz za zestawem słuchawkowym w call center - dobra obsługa klienta ma te same cechy: przyjazne powitanie, otwarte pytania, trafne i aktualne odpowiedzi i sympatyczne zamknięcie która zachęca klienta do powrotu. Jeśli uda Ci się sprzedać kilka produktów lub usług w trakcie procesu, to też dobrze. Kiedy pracujesz jako przedstawiciel obsługi klienta, wszystko jest w porządku.
$config[code] not foundZapewnij odpowiedzi
Twój klient podszedł do ciebie, ponieważ ma określoną potrzebę - potrzebuje tej sukienki w innym rozmiarze, nie może zalogować się do swojej sieci lub może przestała działać jej telefon komórkowy, a ona przyjechała, aby skorzystać z planu wymiany. W tym miejscu Twoja usługa może przyczynić się do złamania reputacji firmy, którą reprezentujesz. Aby zapewnić odpowiedzi, których potrzebuje klient, musisz dobrze znać produkt lub usługę, którą oferujesz. Jeśli rozwiążesz problem w odpowiednim czasie i ku jej wielkiej satysfakcji, zrobiłeś lojalnego klienta na całe życie - dokładnie to, czego chce twoja firma w obsłudze klienta.
Wideo dnia
Dostarczone przez Sapling Dostarczone przez SaplingRozwiązać konflikt
Nawet "nie" może brzmieć "tak", jeśli jest prezentowane we właściwy sposób. Być może gwarancja klienta obejmuje tylko naprawę, a nie wymianę. Sposób, w jaki prezentujesz te informacje, ma ogromny wpływ na to, jak dobrze jest odbierany. Pracownik obsługi klienta nigdy nie powinien być konfrontacyjny, lub jak nazywa Forbes, "kopiąc kota". Powstrzymaj się od walki z klientem za wszelką cenę i postaw się w sytuacji osoby, której pomagasz. Jeśli nic nie zyskałbyś, słuchając niekończącego się wykładu na temat rzeczy, które powinieneś był zrobić inaczej, on też tego nie zrobi.
Zablokuj w sprzedaży
Nawet jeśli nie sprzedajesz produktów lub usług - nawet jeśli siedzisz przy biurku, kierując turystów na wystawę aligatora w dół hali - sposób, w jaki się zachowujesz, ma ogromny wpływ na to, z kim masz do czynienia kiedykolwiek wróci. Bądź profesjonalny i kompetentny, ale co najważniejsze, bądź przyjazny. Uśmiechnij się, jak masz na myśli, i zaproś swoich klientów, aby wrócili ponownie. Jeśli masz dostępne zachęty - kupony lub zaproszenia na specjalne wydarzenia - teraz jest czas, aby je przedstawić. Zostaw swoich klientów ze słodką pamięcią ich wizyty, a oni wrócą, aby cię znów zobaczyć.
