Sieci społecznościowe i aplikacje do przesyłania komunikatów zmieniły sposób, w jaki się komunikujemy, a dla firm oznacza to zastosowanie tych technologii w celu dotarcia do ich odbiorców. Jako największa aplikacja do przesyłania wiadomości, WhatsApp ma ponad 1,2 miliarda użytkowników na całym świecie, a firmy wykorzystują ją jako część swoich rozwiązań komunikacyjnych.
Jednak na oficjalnym zaproszeniu firm przez firmę w ubiegłym roku jest on wykorzystywany nie tylko do komunikacji wewnętrznej. A dzięki dodatkowym funkcjom podobnym do Snapchata z nową funkcją Status właśnie w zeszłym tygodniu, WhatsApp może być teraz wykorzystywany przez firmy do interakcji z klientami jeszcze bardziej.
$config[code] not foundJak korzystać z Whatsapp dla firm
Oto 10 sposobów, w jakie Twoja mała firma może korzystać z WhatsApp i nowej funkcji Status, aby promować swoje produkty i usługi oraz lepiej współpracować z klientami.
Obsługa klienta w czasie rzeczywistym
Spójrzmy prawdzie w oczy, zapewniając, że obsługa klienta w czasie rzeczywistym to luksus, na który małe firmy nie mogą sobie pozwolić, ale dzięki WhatsApp Ty i Twój mały personel możecie odpowiedzieć na wszelkie pytania, które mogą mieć klienci. A ponieważ aplikacja obsługuje multimedia, możesz użyć tekstu, dźwięku lub wideo, aby zapewnić osobistą obsługę klienta.
Obsługa klienta
Małe firmy oferują wiele usług, a niezależnie od tego, czy jesteś elektrykiem, stolarzem czy naprawcą komputerów, możesz tworzyć prezentacje wideo dla swoich klientów. Mogą to być proste instrukcje zadań, które mogą wykonywać samodzielnie, które nie wymagają profesjonalnego lub innego rodzaju.
Obsługa klienta może również rozszerzyć pomoc lub samouczki wideo na żywo, aby naprawić coś lub udzielić wskazówek. To sprawi, że Twoja firma stanie się niezawodnym zasobem, na który klienci mogą liczyć, a kiedy będą potrzebować rozszerzonych usług, będziesz dobrze przygotowany do tego, aby być pierwszym, którego nazywają.
Sprzężenie zwrotne
Otwarta stawka za wiadomości WhatsApp wynosi 70 procent. Dlatego zamiast dzwonić do klientów z prośbą o opinię, możesz utworzyć pytania dla swojej grupy, które dostarczą odpowiedzi odpowiednie dla Twojej firmy. To badanie marketingowe w najlepszym wydaniu i jest bezpłatne.
Dzięki opiniom otrzymanym od klientów możesz odpowiadać na ich prośby i ulepszać oferowane produkty i usługi. Opracowując kreatywne i interesujące kwestionariusze, możesz wchodzić w interakcje z klientami w sposób, który nie jest uciążliwy. Ich wkład może mieć wielką wartość, którą można nagrodzić specjalnymi ofertami i kuponami, aby zachęcić do przyszłego zaangażowania, lojalności wobec marki i długoterminowego utrzymania klientów.
Osobisty dotyk
Wraz z rozwojem grupy WhatsApp możesz personalizować interakcje z klientami za pomocą komunikacji jeden-na-jeden. Jest to szczególnie ważne dla małych firm, ponieważ możesz mieć bezpośredni związek, w którym klienci mogą przesyłać Ci wiadomości, jeśli potrzebują konkretnego produktu, mają pytanie lub potrzebują wsparcia.
WhatsApp jest dostępny na smartfonie, tablecie lub komputerze, dzięki czemu będziesz mógł rozmawiać z klientami w dowolnym momencie, jeśli zdecydujesz się na dostęp.
Tworzenie i kierowanie grupami
Twoja mała firma prawdopodobnie specjalizuje się w konkretnym produkcie lub usłudze, a tworzenie lub kierowanie grup w WhatsApp zainteresowanych tematami pokrewnymi pozwala zwiększyć bazę klientów.
Jeśli utworzyłeś materiały wideo i zapewnisz im wsparcie na żywo, członkowie udostępnią je kontaktom spoza grupy. Może to prowadzić do zwiększenia liczby użytkowników korzystających z treści, dołączenia do grupy, a nawet zostania klientami.
Udostępniaj kody promocyjne, sprzedaż Flash
Dzięki nowej funkcji Status możesz tworzyć specjalne kody promocyjne, które klienci mogą udostępniać, aby je zrealizować w Twojej firmie. Korzystając z funkcji natychmiastowego fotografowania i lokalizacji, Status może pozwolić każdemu w Twojej grupie na zapoznanie się z aktualnymi promocjami. Może to obejmować dwugodzinną sprzedaż flash lub jeden dzień specjalny, aby zwiększyć natężenie ruchu i utworzyć buzz.
Na podstawie poziomów interakcji możesz rozszerzyć promocję, korzystając z ekskluzywnych kuponów lub promocji WhatsApp-Status.
Specjalny dostęp
Natychmiastowa możliwość interakcji Statusu oznacza, że możesz zapewnić specjalny dostęp do wydarzeń, które trzymasz, i wysłać transmisję na żywo. Jeśli masz specjalną gościnną kucharkę w swojej restauracji, muzyka w swoim sklepie muzycznym lub znanego architekta w twojej firmie, możesz podzielić się tą wiadomością z publicznością.
Pokaż swój produkt
Niezależnie od tego, czy tworzysz własne produkty, czy po prostu sprzedajesz je jako punkt sprzedaży detalicznej, możesz je demonstrować na stronie Status i powiadomić grupę, kiedy masz nowy produkt w swoim ekwipunku.
Nawet jeśli klient nie potrzebuje teraz tego konkretnego produktu, wiedząc, że jest on dostępny, to, co robi i jak go używać, pozwoli zachować produkt - i firmę - w najlepszym momencie, gdy nadejdzie czas na zakup.
Prezenty
Możesz otrzymywać cotygodniowe, comiesięczne lub nawet codzienne prezenty, aby przyciągać klientów do swojego sklepu lub odwiedzających Twoją witrynę. Ponieważ program WhatsApp i status są bezpłatne, jedynym kosztem takich promocji są oferowane produkty promocyjne lub usługi. To znacznie obniża koszty wszelkich przedsięwzięć marketingowych.
Współpracuj z firmami i współpracuj z infekcjonerami
Współpracując z pobliskimi firmami i współpracując z wpływowymi osobami, zwiększasz liczbę grup, do których należysz. Nie muszą być w tej samej branży. Ale dzięki Status możesz stać się częścią wszystkich tych rozmów.
Nawet jeśli członkowie innych grup nie są zainteresowani Twoimi produktami lub usługami, mogą wymieniać Cię w rozmowach na temat WhatsApp lub innych platform mediów społecznościowych.
Wniosek
WhatsApp, jako narzędzie komunikacji, nadal ewoluuje i dodaje więcej funkcji - takich jak status - z większym prawdopodobieństwem w przyszłości. Jest to wszechstronna platforma, która umożliwia wysyłanie plików, obrazów i krótkich klipów wideo na temat Twoich produktów i usług.
Ale kluczem do skutecznego używania WhatsApp jest unikanie nadużywania relacji budowanych z publicznością. Zmierz interakcje, aby każda wysłana wiadomość miała wartość. Nie rób żadnej rozmowy o robieniu sprzedaży. Pamiętaj, że inni użytkownicy mają prawo usunąć twoją wiadomość za pomocą jednego kliknięcia.
Dzięki nowej funkcji Status firma WhatsApp jest teraz bardziej wartościowa dla firm. Wykorzystaj istniejące funkcje, aby zapewnić cenne zaangażowanie odbiorców, aby rozpowszechniać informacje o swojej marce i dowiedzieć się więcej o potrzebach klientów.
WhatsApp Photo przez Shutterstock
