Mój mentor powiedział kiedyś, że kultura firmy jest tym, co ma największy wpływ na sukces, ale niestety najmniej uwagi poświęcono w większości firm. Powinieneś zwracać uwagę na swoją kulturę, ponieważ ma ona wpływ na wszystko - zwłaszcza na wzrost przychodów i rentowność.
Kultura firmy jest trudna do zdefiniowania, ale pozwólcie, że to załatwię.
Kultura firmy to nagromadzenie postaw i zachowań wszystkich osób w firmie - począwszy od Ciebie jako właściciela. Gdyby firmy miały osobowości, twoja kultura byłaby osobowością twojej firmy.
$config[code] not foundKultura opiera się na wartościach - co Ty jako właściciel i co ludzie w Twojej firmie cenią i uważają za ważne. Dlatego ważne jest, aby zatrudnić osoby, które mają podobne wartości jak Ty.
Ważne jest także, aby celowo kształtować kulturę firmy. Nie pozwól, żeby to się po prostu stało. Nie akceptuj tego, jeśli nie jest to, czego chcesz. Zmień to.
Aby zdefiniować dziś kulturę swojej firmy i sprawdzić, czy jesteś z niej zadowolony, zadaj sobie następujące pytania:
Reguły i ograniczenia - Czy Twoja firma ma wiele ograniczeń dotyczących ubioru, godzin pracy i tego, co pracownicy mogą lub powinni zrobić? Czy środowisko jest elastyczne i otwarte - charakteryzuje się indywidualnym wyborem i działa bardziej na systemie honorowym?
Relacje między kierownikiem a pracownikiem - Czy menedżerowie wysuwają się na przód i prowadzą przez pozytywny przykład? Czy większość pracowników uważa, że menedżerowie są pomocni i wdzięczni? Czy istnieje poziom wzajemnego szacunku? Czy też pracownicy często nie zgadzają się z menedżerami i na odwrót? Czy pracownicy mają tendencję do pozostania po zatrudnieniu, czy też mają wysokie wskaźniki rotacji?
Postawa pracowników - Czy interakcje między współpracownikami są w większości pozytywne i wzajemnie się uzupełniają? A może wielu pracowników argumentuje, narzeka, sprzeciwia się lub neguje?
Traktowanie klientów, klientów i ogółu społeczeństwa - Czy polityka firmy i komunikacja kierownictwa podkreślają wagę pozytywnych relacji z klientami i klientami? Czy pracownicy są uprzejmi i pomocni w stosunku do klientów i społeczeństwa? Czy też wielu z twoich ludzi ma do nich zrzędliwą, nieuprzejmą lub obojętną minę? A co się dzieje, jeśli są nieprzyjemne w stosunku do klientów i innych osób - czy to zachowanie jest milcząco akceptowane, czy może natychmiast się doradza?
Satysfakcja konsumenta - Czy wskaźniki zadowolenia klientów są wysokie czy niskie? W którym kierunku się poruszają? A co z odlotem klientów - czy wielu klientów odnawia się lub wraca? Czy ciągle poszukujesz nowych klientów, aby utrzymać status quo?
Pomieszczenia i warunki pracy - Czy miejsce pracy jest czyste, bezpieczne i wygodne w pracy, biorąc pod uwagę charakter swojej firmy? Czy warto przyciągać nowych pracowników? A może jest niepotrzebnie hałaśliwy, zaniedbany i miejsce, w którym ludzie nie mogą się doczekać, aby uciec z dnia na dzień?
Innowacja - Czy kierownictwo zawsze przyjmuje sugestie pracowników lub nowe pomysły? Jak często zmieniają się procesy, zasady lub produkty? A może wszystko pozostało takie samo, o ile pamiętasz? Zapytani, czy klienci powiedzieliby, że twoja firma wypada korzystnie na tle konkurentów, czy też rynek może pozostawić firmę lub produkt w kurzu?
Inicjatywa pracownika - Czy pracownicy wykraczają daleko, jeśli sytuacja tego wymaga? Czy mają postawy typu "can-do"? Czy oni po prostu "pracują, aby rządzić", co oznacza, że robią co najmniej mogą uciec?
Dobro pracownika i nagrody - Czy komunikacja i polityka firmy podkreślają, że firma jest zainteresowana dobrobytem pracowników? Czy Twoja firma zapewnia świadczenia, takie jak medyczne, dentystyczne, wizowe i na życie? Czy pracownicy są wynagradzani za zachowanie, które spełnia system wartości firmy?
Odpowiedzi na tego rodzaju pytania pomalują Twoją kulturę firmy. Kultura firmy zaczyna się od wartości - co jest ważne i cenione w Twojej firmie, zarówno pośrednio, jak i jawnie. Jeśli twoja kultura nie odzwierciedla wartości, które są ci drogie, to masz przed sobą trochę pracy, aby to zmienić.
MetLife ma dobry, zwięzły tekst o wartościach, o tym, jak wpływają one na kulturę firmy i jak pozytywnie zmieniać kulturę. Oto krótki fragment:
Kultura się dzieje: Jak zapewnić to, czego chcesz "Stwórz kulturę, która przynosi korzyści Twoim pracownikom, klientom i małym firmom.
Kiedy myślisz o wspaniałej kulturze firmy, możesz pomyśleć o gigantach takich jak Google, Starbucks czy Southwest Airlines. Ci waga przemysłu ciężkiego są regularnie umieszczani na listach najlepszych miejsc do pracy, pochwalonych za szczęśliwych pracowników i zdrowe środowisko pracy. Jednak wielu właścicieli małych firm odnosi sukcesy również w tworzeniu przyjemnego miejsca pracy, budując kultury, które pomogą im w przyszłości. W rzeczywistości kultura i zaangażowanie pracowników stają się coraz bardziej odpowiednie dla przedsiębiorstw każdej wielkości, ponieważ ich liderzy uznają bezpośredni wpływ na wyniki firmy. Firmy z wysoko zaangażowanymi pracownikami mają łatwiejsze znalezienie nowych pracowników, lepszą obsługę klienta, mniejszą rotację i są bardziej rentowne w dłuższej perspektywie, wynika z ostatnich badań opublikowanych przez Deloitte University Press. To samo badanie wykazało, że 87% organizacji uznało kulturę za jedno z głównych wyzwań, a 50% określiło temat jako "bardzo ważny". Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z MetLife Benefit Trends i MetLife dla małych firm. Ten artykuł został przedstawiony przez MetLife dla małych firm. Treści i opinie wyrażone poniżej dotyczą trendów dla małych firm. Pracownicy wykonujący zdjęcia za pośrednictwem Shutterstock
