Zdobycie zaufania małych firm nie zawsze jest łatwe, ale jedną z marek, która odniosła sukces, jest WordPress. Zgodnie z nowym wskaźnikiem zaufania SMB WordPress jest najbardziej zaufaną marką dla małych firm, z wynikiem Net Promoter wynoszącym 50 w drugim kwartale 2016 r.
Na dole listy znajdują się Web.com (wynik -62 NPS) i Yelp (-65 NPS).
Najbardziej zaufane marki
Inne marki, które zdobyły duże noty, to firma mailingowa MailChimp (46 punktów NPS), Google (wynik 46 NPS) i bramka płatności online Authorize.Net (45 punktów na NPS).
$config[code] not foundWarto zauważyć, że firmy te konsekwentnie pojawiają się jako najbardziej zaufane marki wśród małych firm. Popularność MailChimp spadła jednak nieznacznie od ostatniego kwartału 2015 roku, kiedy uzyskał wynik NPS 48.
Z drugiej strony Web.com odnotował dalszy spadek, spadając do -62 z rankingu -61 w 2015 roku.
Ujawniając ranking, dyrektor generalny Alignable, Eric Groves, powiedział w oficjalnym wydaniu: "Jesteśmy podekscytowani, że właściciele małych firm czują się komfortowo dzieląc się wrażeniami z markami SMB w Alignable, w sposób, który pomaga innym właścicielom firm podejmować wspaniałe decyzje i odnosić sukcesy."
Wszystko o zwycięskim zaufaniu
W raporcie podkreślono, że marki muszą tworzyć lojalnych właścicieli firm, którzy mogą bronić firmy, gdy pojawią się negatywne komentarze. Co ciekawe, dotyczy to również małych i średnich przedsiębiorstw.
Dla właścicieli małych firm budowanie bazy zadowolonych klientów może odegrać dużą rolę w pozyskiwaniu nowych klientów. Zadowoleni klienci to najbardziej wiarygodni ambasadorzy marki, na których mogą sobie pozwolić firmy. Dlatego małe firmy powinny koncentrować się na zadowoleniu obecnych klientów, aby mogli rozpowszechniać informacje i przynosić więcej korzyści biznesowych.
"Chodzi naprawdę o dialog - słuchanie - i jeśli ci ludzie niosą twoją pochodnię, dziękując im za to i nagradzając ich w pewien sposób, który sprawia, że czują się dobrze" Karen Post, prezes Tampa, Fla.-based Brain Tattoo Branding shares z przedsiębiorcą.
Informacje o indeksie zaufania SMB
Indeks zaufania SMB jest kwartalnym badaniem opartym na metodzie rankingowej o nazwie Net Promoter Score. Indeks obejmuje ponad 9 000 ocen od właścicieli firm w Stanach Zjednoczonych.
Aby zostać uwzględnionym w indeksie zaufania SMB, marki muszą otrzymać co najmniej 25 ocen. Wyniki NPS są wyświetlane tylko w przypadku marek, które mają 50 lub więcej ocen.
Indeks zaufania SMB jest prowadzony przez Alignable, platformę z siedzibą w Bostonie dla lokalnych firm.
WordPress Photo za pośrednictwem Shutterstock
Więcej w: WordPress 3 Comments ▼
