Najpierw napisałem (tutaj w Small Business Trends) o tym, jak franczyzodawcy zaczęli korzystać z mediów społecznościowych w 2009 roku. Podzieliłem się niektórymi opiniami na temat mediów społecznościowych, w tym ich obawami. Rzeczy jak:
- Liczba potencjalnych klientów, którzy mogliby uzyskać dzięki marketingowi w mediach społecznościowych.
- Jakość wiodąca.
- ROI (Return on Investment) w programach marketingu w mediach społecznościowych.
- Radzenie sobie z negatywnymi komentarzami na blogach i serwisach społecznościowych.
Podczas gdy niektóre z tych obaw nadal istnieją, przemysł franczyzowy jako całość pomyślnie przemierza wzgórza i doliny tego, co wciąż jest dość młodym zjawiskiem. W mediach społecznościowych istnieje prawdziwa - i bardzo trudna do wyjaśnienia - energia. Zawsze się zmienia i wciąż ewoluuje dzięki nowym narzędziom i nowym platformom. Używamy go w sposób, jakiego nikt z nas, z wyjątkami poniżej, nie mógł sobie wyobrazić kilka lat temu.
Nikt z nas, z wyjątkiem może tych ekspertów w mediach społecznościowych i marketingu:
- Brian Sollis
- Seth Godin
- Gary Vaynerchuk
- Mari Smith
- Chris Brogan
- Ann Handley
- Shashi Bellamkonda
- Jay Baer
- Jeff Bullas
Franchising i media społecznościowe
Około roku po tym, jak napisałem post, rozmowy, które odbyłem z franczyzodawcami, zdecydowanie się zmieniły. To, o co pytali, związane z mediami społecznościowymi, zawierało takie pytania:
- Czy powinniśmy założyć bloga?
- Czy powinniśmy założyć stronę na Facebooku?
- A co z Twitterem? Czy powinniśmy otworzyć konto na Twitterze?
Moje odpowiedzi brzmiały: tak, tak i tak. I nadal są.
Od tego czasu przemysł franczyzowy (jako całość) stał się naprawdę wygodniejszy dzięki mediom społecznościowym i jego niezliczonym zastosowaniom. Według Jason Daley, felietonisty magazynu Entrepreneur:
"Franczyzodawcy odeszli od zastanawiania się," Czy media społecznościowe są nawet niezbędne? ", Aby nie tylko zaakceptować nowe technologie, ale faktycznie je zaakceptować."
W oparciu o niedawne interakcje z przedstawicielami franczyzy i menedżerami marketingu franczyzowego, obserwacja Jasona jest prawdziwa. Teraz zamiast odpowiadać na pytania zaczynające się od słowa " powinien , "Pytania, na które odpowiadałem w ciągu ostatniego roku, obejmują:
- Jak mierzyć konwersje?
- Jak obliczamy zwrot z inwestycji w media społecznościowe?
- Jak możemy uzyskać nasze posty na blogu przed większą liczbą czytelników?
- Jak zdobyć więcej obserwujących na Twitterze?
- Jak możemy zdobyć więcej fanów Facebooka?
Wyzwanie
Jednym z wyzwań dla franczyzodawców korzystających z mediów społecznościowych jest faktyczny związek z samym modelem biznesowym. Każda lokalizacja franczyzy jest własnością prywatną i jest obsługiwana, co sprawia, że dla działów marketingu franczyzowego trudno jest monitorować i kontrolować.
W swoim postu Mashable, Taylor Hulyk z re: group pisze:
"Rozważając media społecznościowe w ramach franchisingu, pytania o to, jak jeden projektuje, rozwija, wykonuje i mierzy program dziesięciokrotnie. Franczyzodawca, w przeciwieństwie do innych właścicieli firm, musi się troszczyć o wydajność kilku franczyzobiorców jako ciągłego przedłużania swojej marki. "
Wydajność franczyzobiorców to jedna kwestia, a franczyzodawcy zawsze próbują znaleźć sposoby na jej poprawę. Ale pojawia się kolejna kwestia, która wydaje się pojawiać coraz bardziej i coraz trudniej franczyzodawcy sobie z tym radzą. To kwestia tego, co nazywam "megafonów franczyzowych".
Doskonałym przykładem megafonu franczyzobiorcy jest sytuacja, gdy John Metz, wielki wielopartyjny franczyzobiorca i oczywisty przeciwnik do Obamacare, postanowił przekazać swoim rosnącym kosztom opieki zdrowotnej swoim klientom. To poszło dobrze. Czy potrafisz sobie wyobrazić, jak wyglądała strona Denny'ego na Facebooku podczas tej kontrowersji?
Rzecz w tym, że gdy franczyzobiorca jest nieuczciwy, nie można go po prostu zwolnić; franczyzobiorcy nie są pracownikami. Dlatego coraz więcej franczyzodawców zadaje sobie pytanie, czy należy wdrożyć konkretne polityki dotyczące mediów społecznościowych.
Prognoza: Wszyscy franczyzodawcy w ciągu najbliższych dwóch lat wprowadzą politykę dotyczącą mediów społecznościowych. Franczyzobiorcy potrzebują wiedzieć, co mogą i czego nie mogą zrobić, jeśli chodzi o publikowanie w sieciach społecznościowych. W końcu reprezentują swoje marki.
Kiedy to działa
LED Source, jedyny franczyzodawca oświetlenia LED w Ameryce Północnej, niedawno skontaktował się z fanami Facebooka, by porozmawiać o oświetleniu LED. Konkurs zachęcił wszystkich inscenizatorów, studio, instalatorów i specjalistów kina korporacyjnego w USA i Kanadzie do przesyłania wideo za pośrednictwem Facebooka z ich przestarzałych, problematycznych systemów oświetleniowych, aby wygrać pakiet oświetleniowy LED o wartości ponad 20 000 USD.
W miarę przesyłania materiałów wideo panel ekspertów wybrał pięciu najlepszych finalistów. Fani Facebooka następnie głosowali na zwycięzcę głównej nagrody. Firma Cincinnati Shakespeare Company (CSC) w Ohio została uznana zwycięzcą za twórcze i pełne humoru wideo i otrzymała pożądaną oprawę oświetlenia LED, aby zastąpić ich energooszczędne oświetlenie sceniczne.
Rhonda Sanderson, dyrektor generalny Sanderson PR, która pomogła zrealizować tę udaną kampanię marketingową, powiedziała mi, że ich firma wykorzystała Facebooka do przeprowadzenia prawdziwego konkursu, ale następnie powiązała wszystkie swoje działania public relations związane z konkursem w kampaniach w mediach społecznościowych. "Twitter został wykorzystany do wymiany informacji o konkursie i bezpośrednich obserwatorów na ich stronie na Facebooku. Dodatkowo, cała praska zabezpieczona wokół konkursu i jego zwycięzcy zostały udostępnione za pośrednictwem mediów społecznościowych, aby uzyskać dodatkową ekspozycję i zwiększyć liczbę fanów i zwolenników ", powiedział Sanderson.
Ale kampania odniosła sukces w jeszcze jeden sposób.
"Nasze obecne światła to w zasadzie SUVy świata oświetlenia", powiedział Brian Phillips, produkując dyrektor artystyczny CSC, po ogłoszeniu zwycięzcy. "Jesteśmy wdzięczni za tę okazję, ponieważ zmieni ona nasze życie i naszą sztukę w głęboki i znaczący sposób".
Zmienił się krajobraz franczyzy w mediach społecznościowych.Wydaje się, że wszyscy na linii franczyzowej są teraz na pokładzie.
Franczyzodawcy, czy chciałbyś podzielić się niektórymi z ostatnich sukcesów w marketingu w mediach społecznościowych?
Wczoraj Jutro Zdjęcie przez Shutterstock
10 komentarzy ▼
