WABAN, Mass., 15 stycznia 2013 r. / PRNewswire / - Temkin Group, wiodąca firma zajmująca się badaniami rynku i doradztwem, która pomaga organizacjom poprawić jakość obsługi klienta, ogłasza zwycięzców i finalistów przyznawanych w 2012 r. Nagród za jakość obsługi klienta (CE2). Organizacje zgłosiły nominacje do nagród CE2 w grudniu 2012 r. I zostały ocenione na podstawie dwóch kryteriów: wysiłków na rzecz transformacji doświadczenia klienta i wyników.
$config[code] not foundPięciu zwycięzców 2012 CE2 Award są EMC, Inwestycje Fidelity, Oklahoma City Thunder, Safelite AutoGlass, i Sovereign Assurance of New Zealand.
Oprócz zwycięzców, do nagrody wręczono również następujące sześć organizacji: Blue Cross Blue Shield of Michigan, Bombardier Aerospace, Citrix, JetBlue, Microsoft, i Wyrocznia.
Różnorodne branże reprezentowane przez zwycięzców i finalistów - w tym zaawansowane technologie, usługi finansowe, naprawy automatyczne, linie lotnicze, plany zdrowotne i profesjonalne sporty - podkreślają szeroki zakres doświadczeń klientów w zakresie obsługi klienta zarówno w biznesie, jak i wśród konsumentów (B2C) oraz organizacje typu business-to-business (B2B).
Nagrody CE2 zostały ocenione przez pięciu uznanych ekspertów od doświadczenia klienta: Shep Hyken (autor i główny ekspert ds. Zdumiewających prezentacji Sheparda), Ingrid Lindberg (Customer Experience Officer of Prime Therapeutics), Aimee Lucas (CX Analyst z grupy Temkin), Bruce Temkin (CX Transformist & Managing Partner of Temkin Group) oraz Bob Thompson (CEO i redaktor naczelny CustomerThink).
“ Jestem pod wielkim wrażeniem tych firm, "Mówi Shep Hyken. Dalej mówi: " Ich wysiłki i wyniki są zadziwiające i dowodzą, że są one zarówno skoncentrowane na kliencie, jak i na pracowniku. Wszyscy finaliści są modelami doznania klientów i mogą być zwycięzcami.”
“ Wszyscy tegoroczni finaliści zasługują na uznanie za sukces, który uczynił Customer Experience podstawowym filarem strategii biznesowej, "Mówi Bob Thompson. " Łącznie ilustrują one, w jaki sposób przywództwo ukierunkowane na klienta jest kluczem do wprowadzania zmian w organizacji, w programach "voice-of-customer", projektowaniu doświadczeń i zaangażowaniu pracowników. Dobra robota! ”
Grupa Temkin ogłasza także publikację nowego raportu, Lekcje w doskonałości CX, który dostarcza informacji od finalistów konkursu 11 CE. Raport zwraca uwagę na wiele przykładów z czterech kompetencji firmy Temkin Group w zakresie obsługi klienta: celowe przywództwo, przekonujące wartości marki, zaangażowanie pracowników i łączność z klientem. Obejmuje również kopie zgłoszeń od finalistów.
Według Bruce'a Temkina, jednego z autorów nowego raportu: "Jeśli interesuje Cię wrażenia klientów, to finaliści konkursu CE2 muszą się wiele nauczyć. Ich wysiłki stanowią doskonałe przykłady dojrzewania praktyki klientów. ”
Raport " Lekcje w doskonałości CX " można pobrać z Sprawa klienta blog, w serwisie ExperienceMatters.wordpress.com, a także na stronie internetowej Grupy Temkin, www.TemkinGroup.com.
O grupie Temkin: Temkin Group jest wiodącą firmą badawczo-konsultingową z klientem, która ma jeden prosty cel dla swoich klientów: zwiększyć lojalność klientów, stając się bardziej zorientowanym na klienta. Firma łączy doświadczenie klienta z myśleniem lidera z głębokim zrozumieniem dynamiki dużych organizacji, aby pomóc wyższym kierownictwu w przyspieszeniu ich wyników. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z Brucem Temkinem pod numerem 617-916-2075 lub wyślij wiadomość e-mail na adres email protected.
O Bruce Temkin: Bruce Temkin jest powszechnie uznawany za lidera myśli w zakresie obsługi klienta i jest Partnerem ds. Transformacji Doświadczenia Klienta i Partnerem Zarządzającym firmy Grupa Temkin. Jest także autorem bardzo popularnego bloga, Sprawa klienta ® (ExperienceMatters.wordpress.com). Przed utworzeniem grupy Temkin był wiceprezesem w Forrester Research od 12 lat. Bruce jest bardzo wymagającym mówcą, który konsekwentnie otrzymuje wysokie oceny za bogate w treść i zabawne przemówienia. Jest także współzałożycielem i przewodniczącym Stowarzyszenia Stowarzyszenie Profesjonalnych Klientów Doświadczenia (CXPA.org), globalna organizacja non-profit zajmująca się zarządzaniem doświadczeniem klientów.
Niniejsza informacja prasowa została wydana za pośrednictwem dystrybucji prasowej eReleases®. Więcej informacji można znaleźć na stronie
ŹRÓDŁO Temkin Group
