Czy poradnik treści jest częścią strategii marketingowej content marketingu Twojej małej firmy? Jeśli nie tworzysz treści, która pokazuje klientom, jak coś zrobić, tracisz dużą szansę na zapewnienie obsługi klienta w formacie, którego klienci coraz bardziej oczekują.
Załóżmy, że jesteś właścicielem firmy, która sprzedaje zestawy do usuwania "mgiełki", która rozwija się na soczewkach reflektorów samochodów z biegiem czasu, zmniejszając widoczność. Jeśli sprzedajesz swoje zestawy hurtowo sprzedawcom detalicznym, chcesz mieć pewność, że klienci są zadowoleni z produktu - w przeciwnym razie mogą go zwrócić, a sprzedawcy przestaną go nosić. Ale taki produkt może być trudny w użyciu. Odpowiedź? Poradnik dotyczący zawartości, która rozwija się w kierunkach zapakowanych razem z produktem.
$config[code] not foundMożesz - i powinieneś - tworzyć treści instruktażowe w różnych formatach. Niektóre osoby uczą się lepiej, czytając, inni przeglądając zdjęcia i inne, oglądając wideo, które je omawia, więc oferowanie opcji obejmuje wszystkie twoje bazy. W powyższym przykładzie możesz napisać blogi o tym, jak korzystać z produktu, zrobić jeden blog oparty na zdjęciu, pokazując każdy krok z poniższymi napisami, a na koniec utworzyć film pokazujący produkt w użyciu z przekazaniem wskazówek głosowych.
Gdy znajdziesz już swoje instrukcje, udostępnij je w różnych miejscach. Oczywiście strona internetowa Twojej firmy jest miejscem, gdzie można ją hostować. Dołącz go jako część strony obsługi klienta. Umieść też filmy na swoim kanale YouTube i udostępnij linki do treści w mediach społecznościowych.
Rozwiń podstawową poradę, wykonując następujące czynności:
- Tworzenie nowych treści w celu radzenia sobie ze wspólnymi problemami lub pytaniami, które klienci mają do Twojego produktu.
- Opracowywanie treści, które dzielą kreatywne pomysły na używanie produktu. Na przykład, czy zestaw reflektorów można wykorzystać również do innych celów?
- Dodatkowe produkty dodatkowe. Jeśli istnieje dodatkowy dodatek, który pasuje do zestawu reflektorów, dołącz go na końcu treści zestawu reflektorów.
- Zabierz to do ogólnej publiczności. Możesz utworzyć film o ogólnej pielęgnacji samochodu (np. O tym, jak zachować nowy wygląd samochodu lub przygotować samochód do pokazu samochodowego) i uwzględnić swój produkt w ramach tego procesu.
- W ramach bonusu treści instruktażowe nie tylko odpowiadają na pytania klientów dotyczące obsługi klienta, ale służą także do generowania ruchu w witrynie i budowania reputacji firmy. Używanie słów kluczowych, które potencjalni klienci będą prawdopodobnie poszukiwać, takich jak opieka nad samochodami, naprawa samochodów itp., Pomoże przyciągnąć do Twojej witryny wyszukiwarki internetowe i rozpowszechnić wiedzę o Twojej firmie.
Zrobione poprawnie, instrukcje pomagają zadowolić obecnych klientów i przyciągają nowych.
Publikowane za zgodą. Oryginał tutaj.
Właściciel / klient Zdjęcie za pośrednictwem Shutterstock
Więcej w: Nextiva, treść kanału wydawcy 3 Komentarze ▼
