W jaki sposób sklep z cegłami i moździerzem może skutecznie konkurować z internetowymi sprzedawcami? W związku z tym, że granica pomiędzy zakupami internetowymi a detalicznymi sklepami wciąż się zaciera, pytanie to wydaje się coraz bardziej palące. Ale najnowsze wiadomości oferują pewne pocieszenie - i sugestie - dla małych detalistów.
Ostatnio CNET poinformował, że sklep internetowy z akcesoriami i odzieżą, Zappos, przeprowadza "wycieczki terenowe" do lokalnych centrów handlowych, aby dowiedzieć się, jak zwabić kupujących z realnego świata do wirtualnego świata. Podczas gdy sprzedaż internetowa rośnie z roku na rok, najnowsze dane z amerykańskiego Departamentu Handlu pokazują, że handel elektroniczny wciąż stanowi mniej niż 6 procent ogólnej sprzedaży detalicznej.
$config[code] not found94 procent sprzedaży detalicznej nadal odbywa się w świecie fizycznym, wyraźnie sklepy z cegły i zaprawy mają coś, co nie stron internetowych eCommerce. Co dokładnie? Zappos wierzy, że odpowiedź leży w doświadczeniu społecznym w sklepie z cegłami i szuka sposobów, aby uczynić zakupy online bardziej społecznymi.
Zappos to dość sprytna firma (przynajmniej dostali wystarczająco dużo moich dolarów na zakupy, aby przekonać mnie, że wiedzą, co robią), więc jeśli myślą o sprawach społecznych, myślę, że detaliści powinni zwracać uwagę.
Mając to na uwadze, w jaki sposób możesz sprawić, aby zakupy w sklepie z cegiełami stały się bardziej towarzyskie?
Jak doświadczenia z cegieł i zapraw mogą być społeczne
Pobierz Social Online
Może się to wydawać oczywiste, ale jeśli sprzedawcy internetowi mogą korzystać z mediów społecznościowych w celu przyciągnięcia klientów do swoich stron internetowych, możesz ich użyć, aby przyciągnąć klientów do swojego fizycznego sklepu.
Zintegruj swoją obecność w mediach społecznościowych ze swoim fizycznym sklepem. Umieść naklejki w oknie sklepu z logo Facebooka, Pinteresta, Twittera lub gdziekolwiek jesteś w mediach społecznościowych. Użyj ich w materiałach marketingowych związanych z drukowaniem i online. Dodaj klikalne linki na swojej stronie internetowej i w e-mailach marketingowych, z których klienci mogą szybko połączyć się ze swoim sklepem w mediach społecznościowych.
Zdobądź Social In-Store
Włącz rzeczywisty świat do swojej obecności w mediach społecznościowych. Trzymaj w sklepie wydarzenia lub promocje, rób filmy wideo lub zdjęcia i publikuj je w mediach społecznościowych. Zachęcaj klientów do robienia zdjęć, gdy dokonują zakupu lub próbują czegoś i udostępniaj zdjęcia znajomym w mediach społecznościowych (oczywiście wspominając o swoim sklepie).
Zachęcaj do recenzji
Poinformuj klientów, że Twój sklep ma obecność w lokalnych wyszukiwarkach, przeglądach i ocenach witryn, takich jak Yelp lub Local.com. Zachęć ich, aby przejrzeli Twój sklep, jeśli są zadowoleni z zakupu.
Robiąc to, przeszukujesz sklep online, aby zwiększyć ruch w swoim sklepie.
Być przyjaznym
Brzmi to oczywiste, ale przyjazne i pomocne podejście jest kluczowym atrybutem, którego powinieneś szukać i pielęgnować w sklepie. Szukaj sprzedawców, którzy naprawdę lubią wchodzić w interakcję z klientami i mają dobry wyczucie, kiedy ludzie chcą (i nie chcą).
Klienci wrócą, jeśli Twój sklep będzie ciepły i przyjazny - a zaczyna się od Ciebie i Twoich ludzi.
Zachęcaj do zwlekania
Pamiętasz, kiedy w domach towarowych zwykły wygodnie ustawiać krzesełka dla małżonków lub dzieci kupujących, żeby się zapadli i odpoczęli, a kupujący robili zakupy do upadłego? Niewielu już to robi.
Wyróżnij swój sklep dzięki małym detalom, które zachęcają klientów do pozostania w pobliżu. Może to obejmować miskę z wodą na zewnątrz sklepu dla psów uwiązanych z przodu, czystą toaletę, wodę, herbatę lub kawę, aby pobudzić klientów do robienia zakupów lub małe miejsce do zabawy lub czytania, aby utrzymać małe dzieci zajęte.
Zastanów się, co może powstrzymać Twoich klientów przed przesiadywaniem i wyeliminować te przeszkody.
Współpracować
Zaprzyjaźnij się także z innymi właścicielami firm. Zorganizuj sprzedaż chodnika w swoim centrum handlowym lub na ulicy. Znajdź komplementarny, ale niekonkurencyjny biznes w Twojej okolicy i wypróbuj kilka taktyk cross-marketingowych.
Na przykład, jeśli posiadasz butik z akcesoriami dla zwierząt domowych, możesz zawrzeć umowę z lokalnym hodowcą psów lub weterynarzem, który opublikuje ulotki lub wytyczy broszury lub wizytówki dla swoich firm. Możesz także zorganizować wspólne wydarzenie, na przykład przynieść lokalnego trenera psów, aby zorganizować warsztaty na temat posłuszeństwa i promowania wszystkich swoich usług.
Oddać
Zaangażowanie się w wydarzenia społecznościowe, takie jak organizacje charytatywne, sponsorowanie lokalnych drużyn sportowych lub zabawy lub uczestniczenie w sprzątaniu plaży lub śmieci, to jeden z najlepszych sposobów, by być nie tylko społecznym, ale także społecznie odpowiedzialnym. Zachęć swoich klientów do zaangażowania się, a także zbudujesz obligacje, które pomogą zwiększyć lojalność i sprzedaż.
Zacznij myśleć w kategoriach społecznych i nie będziesz mieć końca w kreatywny sposób łączenia klientów ze sobą nawzajem, firmą i społecznością.
Zakupy społecznościowe Zdjęcie za pośrednictwem Shutterstock
15 komentarzy ▼
