Nawet w erze mediów społecznościowych, wiadomości tekstowych, czatów i aplikacji mobilnych, e-mail wciąż jest głównym kanałem marketingu, którego używają do łączenia się z klientami i potencjalnymi klientami na dużą skalę. Jednak według nowych badań firmy Adobe dwie trzecie sprzedawców poczty e-mail jest niezadowolonych z usług, które otrzymują od swoich dostawców rozwiązań poczty elektronicznej.
Kristin Naragon, dyrektor ds. Rozwiązań e-mail w Adobe, podzieliła się z nami niektórymi kluczowymi wnioskami z badania, dlaczego marketerzy e-maili nie są zadowoleni z obecnych narzędzi, z których korzystają, i co czują, że muszą dzisiaj wykonać swoją pracę. (Ten zapis został zredagowany do publikacji. Aby usłyszeć dźwięk pełnej rozmowy, kliknij odtwarzacz audio na końcu tego artykułu).
$config[code] not found*****
Kristin: Byłem w tej przestrzeni marketingowej już od jakiegoś czasu. Dołączyłem do Neolane w 2008 roku, a firma dopiero wchodzi na rynek w USA i od tamtej pory była świetną jazdą. Pracuję w strategicznych sojuszach i rozwoju biznesu, jednej z pierwszych propozycji wartości i partnerstw. Podpisaliśmy umowę z firmą Adobe, więc wspaniale było zobaczyć, jak nasza ciężka praca przynosi efekty.
Trendy dla małych firm: Porozmawiajmy więc o tym badaniu, "Dlaczego tradycyjne systemy ESP (dostawcy rozwiązań poczty e-mail) nie kroją go dla sprzedawców poczty e-mail". Przeprowadziłeś tę ankietę w połączeniu ze Stowarzyszeniem Direct Marketing Association (DMA).
Kristin: Przeprowadziliśmy ankietę wśród ponad 250 marketerów z bazy członków DMA pod koniec zeszłego roku, aby uzyskać odpowiedzi. Wiesz, że mamy długą tradycję w Adobe Campaign, obsługując sprzedawców poczty e-mail, więc mieliśmy wiele pomysłów na temat tego, co było dla nich wyzwaniem, ponieważ przenieśli się z klasycznego ESP do naszego świata, ale chcieliśmy mieć trochę więcej wglądu w to, co jest bóle, jakie mieli inni marketerzy, wyzwania i aspiracje, i to była tego rodzaju motywacja. Otrzymaliśmy kilka naprawdę fajnych wyników.
Trendy dla małych firm: Dwie trzecie sprzedawców e-maili nie jest już tak zadowolonych z ich ESP już teraz. Czy możesz o tym trochę porozmawiać?
Kristin: Firma ESP działa już od jakiegoś czasu. Obsługują marketingowców poczty e-mail i myślę, że zmiana jest teraz widoczna. Czas na innowacje. Tylko jedna trzecia tych sprzedawców e-maili jest zadowolona z usług, które otrzymują od swoich dostawców. Oznacza to, że dwie trzecie tego rynku szuka kogoś, kto przyjdzie i pomoże im przenieść program pocztowy na wyższy poziom.
Trendy dla małych firm: To naprawdę interesujące, ponieważ gdy myślisz o nowoczesnym marketingu, myślisz o wszystkim na tematy społeczne i mobilne, ale e-mail jest nadal tym, co porusza licznik.
Kristin: To jest koń pociągowy. Nigdzie się nie wybiera. Ty i ja wciąż mamy liczbę adresów e-mail, które ciągle sprawdzasz; i ma najwyższy zwrot z inwestycji ze wszystkich kanałów marketingowych zgodnie z DMA. Mówi się, że jest to 39,00 USD za dolara wydanego w porównaniu do następnego najlepszego (reklamy displayowe) na 22,00 USD. Jest to zdecydowanie silny, silny kanał w bezpośrednim sterowniku marketerów.
Trendy dla małych firm: Jakie są największe wyzwania, z którymi zmagają się w kontekście pracy z ESP?
Kristin: Najważniejszym wyzwaniem, które zobaczyliśmy w tej ankiecie, było to, że byli sfrustrowani ograniczonym widokiem "tylko e-mail" klientów w porównaniu z 360-stopniowym widokiem działań klientów. A jeśli o tym pomyśleć, zbudowano klasyczną platformę ESP, która zarządzała właśnie tym kanałem i wykonała świetną robotę. Ale zasysaliby listę od sprzedawcy lub klasycznego sprzedawcy e-maili i wydali biuletyn z tej listy, lub wykupili komunikację lojalnościową z tej listy i otrzymywaliby informacje o kliknięciach i otwarciach z tego e-maila. Ale tak naprawdę ogranicza się tylko do tego medium komunikacji i interakcji z tym klientem.
I to jest największa bolączka i wyzwanie, które ma marketingowiec poczty e-mail. A jeśli się nad tym zastanowić, to absolutnie ogranicza postępy, jakie ten e-mail marketingowiec może komunikować w bardziej interesujący sposób ze swoim klientem, jeśli wszystko, co widzą, to jednokierunkowa komunikacja i dialogi, które prowadzą przez jeden kanał.
Trendy dla małych firm: Porozmawiaj trochę o wyzwaniu marketingu e-mailowego z perspektywy analizy danych.
Kristin: Jednym z zadanych przez nas pytań było to, do czego dążysz i co chcesz osiągnąć i które ulepszysz w przyszłym roku? A aspiracją numer jeden była lepsza integracja z narzędziami analitycznymi. A jeśli myślisz o tym, jak ważne jest, aby naprawdę wprowadzać innowacje w ramach mojego programu pocztowego jako marketingowiec poczty e-mail, chcę wiedzieć, jakie dane są dla mnie najbardziej odpowiednie, aby wysłać najlepszą wiadomość do Ciebie.
Co robiłeś w swoim zachowaniu podczas interakcji z naszymi markami na naszej stronie internetowej? Czy ostatnio wszedłeś do sklepu? Czy ostatnio zrezygnowałeś z koszyka? Co włożyłeś do tego wózka? Są to informacje holistyczne o moim kliencie, które chcę mieć na wyciągnięcie ręki, zanim wyślę kampanię e-mailową.
Myślisz o wszystkich e-mailach, które dostajesz. Jesteś przytłoczony.Chcesz swoich marek, które znasz, kochasz i ufasz, że wysyłasz tylko najlepsze z najlepszych wiadomości, które są dla ciebie najbardziej istotne. I myślę, że właśnie dlatego mamy wiadomości lub co ty, powiadomienia przychodzące z aplikacji mobilnych, więc w dużym sensie jesteśmy po prostu przeciążeni i to sprawia, że praca e-marketingu jest coraz trudniejsza, gdy próbujemy wysłać coś, połączy się, trafi w cel i zatrzyma się na pewien poziom zaangażowania.
Trendy dla małych firm: czy uważasz, że systemy, które będą obowiązywać przez rok lub dwa, sprawią, że sprzedawcy e-maili będą bardziej zadowoleni ze swoich ESP, czy jest to tylko błędne koło, z którym e-marketerzy i ESP będą musieli żyć ?
Kristin: Myślę, że dojrzała do zniszczenia, do tego całego cyklu, i myślę, że konsolidacja na rynku tych klasycznych ESP naprawdę zapewnia taką możliwość zniszczenia. I nie sądzę, żeby sprzedawcy e-maili cierpieli na tym dłużej. Nadszedł czas, aby znaleźć nową technologię, która dostarcza pocztę e-mail, ale zapewnia organizację treści, dostarcza danych i analiz - wszystko na wyciągnięcie ręki w jednym miejscu. To nie jest fajne marzenie. Jest już teraz i nadszedł czas, aby odłożyć ten cykl kupowania na punktowe rozwiązanie pocztowe i przejść na drugą stronę kontekstowego przesyłania wiadomości e-mail.
Trendy dla małych firm: Tak więc ten pomysł kontekstowego marketingu e-mailowego, w którym e-mail żyje i może być aktualizowany do czasu jego otwarcia, będzie czymś, czego marketingowcy poczty elektronicznej będą potrzebować, aby mogli pozostać w kontakcie w dłuższej perspektywie ze swoimi klientami i potencjalnymi klientami.
Kristin: Prawie sto procent. Jaki jest sens wiadomości e-mail, która trafia do skrzynki pocztowej? Nie będziesz czytać tego do następnego dnia lub dwóch, ale masz już trzy lub cztery różne interakcje z tą marką, a Twój profil się zmienił. Ta wiadomość e-mail wysłana trzy dni temu nie jest już aktualna. Upewnij się, że po otwarciu tego e-maila, kiedy do niego dojadę - ponieważ jestem osobą zapracowaną - jest to istotne. I ta przyszłość, ta idea jest teraz dla tych e-mail marketingu.
Trendy dla małych firm: Kristin, gdzie ludzie mogą dowiedzieć się więcej o wynikach badań, a nieco więcej o nawet kontekstowych rynkach e-mailowych?
Kristin: Adobe.com to miejsce, do którego należy się udać. Kampania Adobe to rozwiązanie, które wprowadzamy na rynek, aby pomóc tym sprzedawcom poczty e-mail.
Jest to część serii wywiadów "Jeden na jeden" z liderami myśli. Zapis został zredagowany do publikacji. Jeśli jest to wywiad audio lub wideo, kliknij na odtwarzaczu umieszczonym powyżej lub zapisz się przez iTunes lub przez Stitcher.
