Jaką różnicę może dokonać dekada. Terry Jones, założyciel Travelocity.com i prezes Kayak.com, dołącza do gospodarza, Brenta Leary'ego, aby omówić adaptację do zmian i różnice między początkami Travelocity, założonymi w 1996 r., A zmianami i możliwościami, które istniały, gdy Kajak został założony w 2006 roku. Efektem końcowym są dwie firmy o tej samej wielkości pod względem liczby odwiedzających, jednak wymaga to 3000 pracowników, podczas gdy drugie wymaga tylko 220.
$config[code] not found* * * * *
Terry Jones: Rozpocząłem karierę w biurze podróży i robiłem to przez około pięć lat. Zbudowałem dość dużą firmę, startując, gdy byłem w latach 20-tych, a następnie przeskoczyłem do tech. Pracowałem w firmie sprzedającej technologie agentom podróży i sprzedaliśmy tę firmę American Airlines.
Potem spędziłem 20 lat w American zarówno w marketingu i IT. Kiedy byłem CIO, dostałem ten mały dział online, który miał produkt, który był na CompuServe i AOL. Umieściliśmy to w Internecie i stało się ono Travelocity.
Teraz jestem przewodniczącym Kayak.com, którą założyliśmy siedem lat temu. Zrobiliśmy to publicznie w zeszłym roku i mamy nadzieję, że zamkniemy umowę, aby sprzedać spółkę Priceline.com za 1,8 miliarda dolarów, które wkrótce czekają na zatwierdzenie przez rząd.
Trendy dla małych firm: Jakie są duże zmiany w technologii i kulturze między tym, co zrobiłeś z Travelocity i tym, co zrobiłeś z Kayakiem?
Terry Jones: Travelocity ma ponad 3000 pracowników, Kayak.com ma 220. Jednak są one tej samej wielkości pod względem odwiedzających Internet. Jak na świecie jest to możliwe? Częścią tego jest to, że Travelocity powstało w 1996 r. I tak naprawdę nie było w ogóle żadnych narzędzi internetowych. Musieliśmy wszystko budować ręcznie, więc jest to starsza aplikacja. Rozwijaliśmy tę działalność poprzez tradycyjną reklamę marki. Mają duży dział obsługi klienta, który jest prawdopodobnie łatwo 1000 osób, jeśli nie więcej.
W Kayak są komputery w chmurze, więc nie mamy centrum danych. Przez pierwsze sześć lat pozyskaliśmy wszystkich naszych klientów od Google, więc było to oparte na wyszukiwaniu. Nie musieliśmy wydawać wszystkich tych pieniędzy na reklamę.
Nie jesteśmy biurem podróży, jesteśmy firmą zajmującą się wyszukiwaniem. Więc nie mamy funkcji obsługi klienta. Rozmyślnie byliśmy bardzo szczupli w tym, jak robiliśmy rzeczy. Dziś możesz zrobić coś tylko z kilkoma osobami i stworzyć naprawdę bardzo duży biznes.
Trendy dla małych firm: Czy z perspektywy kultury organizacyjnej trudno było przystosować się do zmian?
Terry Jones: Nie sądzę. Kajak jest tradycyjnym startupem, finansowanym z kapitału venture. Mieliśmy dwóch doświadczonych liderów, jeden z Intuit i jeden z Orbitz. Naprawdę chcieli stworzyć bardzo szczupłą, podłą firmę. Sprawdziliśmy to w QuickBooks, dopóki nie pojawiliśmy się publicznie. Po prostu nie mieliśmy odwagi upublicznić QuickBooks. Myśleliśmy, że Wall Street może się tym martwić.
Myślę, że ci goście byli bardzo dobrzy w kulturze zespołu. Mam nową książkę zatytułowaną "O innowacjach" i przechodzi ona przez podstawy innowacji, które, jak sądzę, zaczynają się od kultury i zespołu. Oglądając kajak, jedną z najważniejszych rzeczy było oglądanie naszego CPO (Chief Performance Officer), który skupia się na zatrudnianiu absolutnie najlepszych ludzi, jakich może znaleźć.
Dowiadujesz się, że gwiazdy rocka spędzają czas z gwiazdami rocka.Jeśli zatrudnisz A-graczy, więcej graczy A chce tam być, ponieważ chcą iść i zmieniać świat razem i nie chcą być wleczeni przez graczy C i D.
Trendy dla małych firm: W jaki sposób klienci zmienili się?
Terry Jones: Kiedy zaczynaliśmy Travelocity, musieliśmy spędzać dużo czasu, przekonując ich do umieszczenia swojej karty kredytowej online. Ludzie bali się tego zrobić. Mieliśmy specjalny numer, w którym mogli zadzwonić do nas, by podać nam swoją kartę kredytową i włożyliśmy ją. Oczywiście nie powiedzieliśmy im, że umieściliśmy to w Internecie, tak jak oni, ponieważ było to bezpieczne i bali się.
Dziś są bardzo pewni siebie. Są tak pewni, że w Kayak mamy ponad 24 miliony mobilnych pobrań naszych aplikacji. Nawet wygodnie robią to przez telefon.
Myślę, że ludzie wciąż robią zakupy więcej, niż muszą, ponieważ w Kayak jesteśmy bardzo wszechstronni pod względem ceny. Myślę, że ludzie nadal chcą kupować bezpośrednio, a to jest coś, co pozwalamy im robić na Kajaku.
Dużo rozmawiamy dziś o mediach społecznościowych. To jest na każdej konferencji, do której wszyscy zmierzamy. Ale myślę, że musimy zdać sobie sprawę, że niewiele osób rzeczywiście kupuje za pośrednictwem mediów społecznościowych. To ciekawe miejsce do budowania marki, ale tak naprawdę nie jest to miejsce, które ludzie kupują jeszcze, a już na pewno nie w podróży.
Trendy dla małych firm: Wspomniałeś, że Kayak jest firmą zajmującą się wyszukiwaniem, a nie firmą turystyczną. Czy ten sposób myślenia był czymś, od czego zaczęła się firma, czy też było to coś, do czego się przerzuciłeś?
Terry Jones: Nie, w rzeczywistości to był pomysł. Dziewięćdziesiąt procent osób, które trafiły na nasze strony internetowe, szukałoby ceny, ale potem trafiło bezpośrednio do linii lotniczej, hotelu lub firmy samochodowej. Powiedzieliśmy: "Dlaczego nie stworzymy firmy, która to zrobi? Pozwala to bardzo szybko, bardzo szybko przeszukiwać różne źródła zakupów. Następnie, po kliknięciu, kupujesz bezpośrednio. Wskakujesz na ostatnią stronę Marriott, albo na ostatnią stronę Delta, i po prostu wypełniasz swoje imię i gotowe.
Zaczynaliśmy jako firma zajmująca się wyszukiwaniem, a my zaczęliśmy zarabiać pieniądze tak jak Google na podstawie ceny za kliknięcie. Tak to trwało do tego roku. Teraz możesz już kupić bezpośrednio z Kajaka. Zrobiliśmy to, ponieważ otrzymywaliśmy wiele pytań od ludzi, którzy chcieli nas kupić. Teraz nam ufają.
Również z mobilnego świata, który jest dość ważny. Ponieważ ludzie nie chcą pięciokrotnie wkładać swojej karty kredytowej i wypełniać różne formularze. To zbyt trudne. Kupowanie ich od Kayak upraszcza i zwiększa wartość naszej mobilnej witryny.
Myślę, że zawsze chcieliśmy być firmą wyszukiwawczą. Jesteśmy firmą zajmującą się wyszukiwaniem i myślę, że tak pozostaniemy.
Trendy dla małych firm: Czy trudniej jest spełnić oczekiwania dzisiejszych klientów, to było wtedy, gdy zaczynałeś z Travelocity?
Terry Jones: Tak, myślę, że tak. Ponieważ nieustanne wprowadzanie innowacji jest tak ważne, aby nadążyć za dzisiejszymi klientami. Dwadzieścia procent Amerykanów ma tablet. Ciągle idziemy naprzód, a od każdej strony oczekujemy tego, co otrzymujemy z bardzo najlepszej strony internetowej. "Dlaczego więc firma ubezpieczeniowa Larry'ego nie jest tak dobra jak Amazon?" Jesteśmy sfrustrowani, gdy tak nie jest.
Trendy dla małych firm: Gdzie ludzie mogą odebrać swoją książkę?
Terry Jones: Najlepszym miejscem na to jest Amazon.com.
Trendy dla małych firm: Gdzie ludzie mogą dowiedzieć się, co robisz?
Terry Jones: TBJones.com zawiera informacje na temat mówienia, konsultacji, mojego bloga i moich książek.
Trendy dla małych firm: Wspomniałeś o usłudze, w którą właśnie zainwestowałeś. Podaj także wtyczkę do tego.
Terry Jones: Rozmawialiśmy o transkrypcji tego wywiadu i właśnie zainwestowałem w firmę o nazwie TranscribeMe, bardzo interesującą firmę transkrypcyjną, która wykonuje transkrypcję poprzez crowdsourcing.
Więc ten wywiad prawdopodobnie zostałby podzielony na dziesięć różnych części, wysłanych na cały świat, a jedna osoba mogłaby zrobić pięć lub sześć minut transkrypcji. A komputer ponownie składa się, a oceniający są oceniani. Jakość jest doskonała, a zwrot jest szybki.
Crowdsourcing jest falą przyszłości wielu nowych firm.
Wywiad o adaptacji do zmian jest częścią serii wywiadów One on One z niektórymi najbardziej prowokującymi przedsiębiorcami, autorami i ekspertami w dzisiejszym biznesie. Ten wywiad został zredagowany do publikacji. Aby usłyszeć dźwięk pełnej rozmowy, kliknij na odtwarzacz powyżej.
Jest to część serii wywiadów "Jeden na jeden" z liderami myśli. Zapis został zredagowany do publikacji. Jeśli jest to wywiad audio lub wideo, kliknij na odtwarzaczu umieszczonym powyżej lub zapisz się przez iTunes lub przez Stitcher.
4 Komentarze ▼
