Deweloperzy aplikacji mobilnych muszą dużo pracować, aby nie tylko tworzyć aplikacje, ale także utrzymywać i naprawiać wszelkie problemy na bieżąco. Problemem dla wielu jest znalezienie sposobu na otrzymywanie informacji zwrotnych od klientów bez negatywnego wpływu na publiczną reputację aplikacji. Właśnie dlatego dostawca działu pomocy technicznej Freshdesk opracował nowe rozwiązanie w aplikacji, MobiHelp.
Powiedział Girish Mathrubootham, dyrektor generalny Freshdesk:
"Obecnie najczęstszym mechanizmem przesyłania opinii jest sklep App Store. Bardzo niewiele osób szuka aplikacji, aby dotrzeć do pytań lub wątpliwości. Po prostu usuwają aplikację i zostawiają złą ocenę. Ponieważ gwiazdy nie dają ci wiele do zrobienia jako programista, wymyśliliśmy sposób, aby zapewnić użytkownikom możliwość oferowania przydatnych opinii zamiast opinii zwrotnej. "
MobiHelp służy jako help desk w aplikacji, oferując użytkownikom aplikacji łatwy sposób na skontaktowanie się z programistą, jeśli mają jakiekolwiek pytania dotyczące aplikacji lub napotkasz jakiekolwiek problemy, które chcieliby zgłosić. Oprócz udzielania użytkownikom sposobu docierania do programistów za pomocą opinii, MobiHelp monitoruje także aplikację pod kątem awarii, a następnie wysyła raporty bezpośrednio do programisty, aby mogli naprawić kod przy pierwszych oznakach problemów.
Pomysł na MobiHelp przyszedł do zespołu w Freshdesk około sześć miesięcy temu. Produkt przeszedł testy beta z użytkownikami Freshdesk, którzy tworzą aplikacje.
Po tych testach Mathrubootham powiedział, że użytkownicy chcieli, aby interfejs był prosty i przejrzysty, skupiony na rozmowie, a nie na oferowaniu różnych zgłoszeń do pomocy technicznej, statusów i problemów z zamykaniem.
Na powyższym zdjęciu lewa strona pokazuje, co może zobaczyć klient aplikacji, gdy zgłasza problem deweloperowi, a prawa strona pokazuje, jak może wyglądać pulpit nawigacyjny dewelopera Freshdesk podczas sortowania biletów i wniosków.
Freshdesk ma siedzibę w Chennai w Indiach, a także posiada biura w Walnut w Kalifornii. Firma oferuje również produkty mające na celu pomoc firmom w zarządzaniu aplikacjami pomocy technicznej i zapewnieniu wsparcia online.
MobiHelp jest obecnie bezpłatny dla programistów. Konfiguracja wymaga dodania jednego wiersza kodu, który łączy aplikację z kontem Freshdesk.
2 Komentarze ▼
