Jako właściciele małych firm telefon komórkowy jest jednym z naszych najważniejszych narzędzi. Tak ważna, że możemy zapomnieć, że "gdziekolwiek i wszędzie" nie jest nasze biuro.
A gdy twój biznes się rozwija, nie chodzi tylko o twoje zachowanie z telefonem komórkowym, o którym musisz pomyśleć. Musisz także zadbać o to, aby Twoi pracownicy wykazywali się profesjonalizmem, byli bezpieczni i prezentowali pozytywny publiczny wizerunek Twojej firmy podczas korzystania z urządzeń mobilnych.
$config[code] not foundWykorzystaliśmy wiedzę specjalistyczną Judi Hembrough, dyrektora marketingu małych firm w firmie Plantronics, po wskazówki i inne porady. Tak więc naciśnij przycisk pauzy na kilka minut, aby zapoznać się z 10 zasadami etykiety na telefon komórkowy dla małych firm:
1. Oddal się o 10 stóp, jeśli musisz odebrać połączenie. Jeśli musisz odebrać telefon, gdy spotykasz się z kimś twarzą w twarz, najpierw przepraszam grzecznie z krótkim wyjaśnieniem, dlaczego telefon jest szczególnie pilny i nie może czekać. Następnie przejdź do miejsca, w którym możesz szanować osobistą przestrzeń innych osób. Niektórzy zalecają, aby poruszać się co najmniej 10 stóp od innych osób.
Najlepiej jednak, aby nie przerywać rozmowy twarzą w twarz, aby odebrać telefon komórkowy. Przerwanie przyjęcia jest sygnałem, że jest mniej ważny niż rozmówca.
2. Unikaj sprawdzania smartfona podczas spotkań. Dotyczy to wizualnego sprawdzania wiadomości tekstowych, wiadomości e-mail i nieodebranych połączeń lub odsłuchiwania wiadomości głosowych. W najlepszym razie oznacza to, że jesteś rozproszony i nie poświęcasz swojej uwagi całkowicie spotkaniu. W najgorszym wypadku okazuje się, że ludzie na spotkaniu są nudni lub nieważni. Jeśli w każdej chwili spodziewasz się telefonu od Białego Domu - to tak, mogę zaakceptować, że rzucisz okiem na telefon. Bez rzadkich takich okoliczności, nawet nie wyjmuj telefonu komórkowego podczas spotkań.
3. Oddzwoń w ciągu 24 godzin. Powracające połączenia szybko demonstrują profesjonalizm i szacunek. Jeśli będziesz uczestniczyć w całodniowych spotkaniach lub na wakacjach, gdy nie będziesz w stanie odbierać połączeń w odpowiednim czasie, zaktualizuj tymczasowo wiadomość telefoniczną. Pamiętaj, aby powrócić po powrocie. Całkowicie zabrzmi to z komunikatem, który mówi, że będziesz niedostępny … aż do zeszłego tygodnia.
Coraz częściej słyszę wiadomości głosowe, które żądają, aby zamiast pozostawić wiadomość głosową, dzwoniący wyślą SMS-a lub e-mail. Jest to kontrowersyjna praktyka. Może wyłączyć niektórych dzwoniących, w szczególności potencjalnych lub obecnych klientów. Aby zdecydować, czy jest to właściwe:
- Zastanów się nad rolą pracownika. Większość właścicieli firm, które znam, chce, aby te w sprzedaży były jak najbardziej dostępne, a nie trudne do osiągnięcia. Z drugiej strony, dla programisty, który pracuje 90% czasu w swoim kodowaniu przestrzeni roboczej, taka wiadomość może nie być wielka.
- Zastanów się, co jest standardowe w twojej branży. W firmach technologicznych i firmach internetowych korzystanie z poczty elektronicznej jest znacznie powszechniejsze niż korzystanie z telefonu.
4. Wiesz, gdzie NIE mówić. Na wszelki wypadek, gdybyś chciał odświeżyć swój zespół o tym, gdzie nie można rozmawiać, zróbmy listę:
Biblioteki, muzea i miejsca kultu: Szhhh … to reguła tutaj. Bez gadania, kropka.
Restauracje: unikaj tego. Mimo że w restauracjach jest hałas, rozmowa telefoniczna wyróżnia się i przeszkadza innym. W niektórych restauracjach możesz zostać poproszony o odejście - nie mówiąc już o zabrudzeniu się od innych klientów. Z drugiej strony kawiarnie są głośniejsze i bardziej swobodne, a połączenia są bardziej akceptowalne w tym zamieszaniu.
Spotkania, konferencje i wydarzenia: Zróbcie sobie drugą naturę, aby wyłączyć telefony komórkowe po wejściu. Stanowić dobry przykład. Jeśli zrobisz to podczas wewnętrznych spotkań w twojej firmie, twój personel przyzwyczai się do robienia tego we wszystkich spotkaniach i wydarzeniach.
$config[code] not foundNa koniec pamiętaj, aby nie rozmawiać w miejscach, które wymagają bieżącej wody i zaczerwienienia. - powiedział Nuff.
5. Mów cicho i noś wielki patyk. Ten jest dla osób, które głośno rozmawiają na swoich telefonach komórkowych. Ups, mam na myśli to, że powinieneś unikać głośnego mówienia na swoim telefonie komórkowym. Ile razy byłeś narażony na kogoś, kto prawie krzyczał, aby przezwyciężyć zły związek? Nie bądź tą osobą.
A teraz … słowo o używaniu trybu głośnomówiącego w telefonie. W porządku, rozumiem, że możesz być zmęczony trzymaniem telefonu przy uchu. Ale odpowiedzią jest nie używać trybu głośnomówiącego telefonu (lub tabletu!) W otwartym biurze lub miejscu publicznym. Zdobądź zestaw słuchawkowy. Wtedy możesz prowadzić długi telefon bez odrywania ręki i ucha, a mniej przeszkadzać innym.
6. Zrzuć ten dziki dzwonek. Chociaż trochę żartuję z tego, możesz chcieć wybrać dyskretne dźwięki dzwonka w porównaniu z tym dźwiękowo-rockowym dzwonkiem przesłanym do telefonu. Jeśli dzwoni telefon podczas ważnego spotkania, a zapomniałeś go wyłączyć, nie żałuj swojego dzwonka i denerwuj wszystkich.
7. Unikaj mówienia o sprawach prywatnych w miejscach publicznych. My, właściciele firm, możemy o tym wiedzieć, ale czy pracują nasi pracownicy i niezależni wykonawcy? Sądząc po tym, jak wiele razy słyszałem rozmowy w kawiarniach, dyskutując o ocenach wydajności lub poufnych ofertach biznesowych, powiedziałbym, że wiele zespołów potrzebuje odświeżenia.
Telefony komórkowe oszukują nas - zapominamy i zaczynamy zachowywać się tak, jakby to tylko my i osoba, z którą rozmawiamy. Judi Hembrough z Plantronics mówi: "Wyjdź z własnej" bańki prywatności "i zwróć uwagę na otaczające Cię środowisko." Wyobraź sobie, co partia na drugim końcu może pomyśleć, gdyby zdali sobie sprawę, że omawiasz ich delikatne sprawy, restauracja.
8. Zaplanuj dobry odbiór. Przygotowując się do podjęcia lub połączenia poza biurem, upewnij się, że możesz uzyskać dobry zasięg w tym obszarze. Nic nie zakłóca Twojej zdolności do tworzenia relacji na ważne rozmowy służbowe bardziej niż wtedy, gdy słyszysz: "Czy możesz powtórzyć? Przerwałeś tam. "Jeśli odbiór jest problemem na twoim końcu, zaproponuj, aby znaleźć miejsce z lepszym odbiorem i oddzwonić tak szybko, jak to możliwe.
9. Dbaj o swoją jazdę! Zdajesz sobie sprawę, że wysyłanie SMS-ów, a nawet rozmawianie przez telefon podczas prowadzenia pojazdu jest ryzykowną rzeczą - ale czy wszyscy twoi pracownicy wiedzą, że to ważna sprawa dla Twojej firmy? Każdego roku ludzie umierają w wypadkach samochodowych związanych z urządzeniami mobilnymi. Narażacie również kolegów, którzy są w samochodzie z wami - ostateczne naruszenie etykiety.
Dlatego rozmowa na ręcznym telefonie komórkowym podczas jazdy jest zabroniona w 10 stanach, a SMS-y podczas jazdy są zakazane w 39 stanach tutaj w USA.
Coraz więcej firm przyjmuje rygorystyczne zasady "nie rozmawiaj ani nie wysyłaj SMS-ów podczas jazdy", podczas gdy w firmie. Jeśli zdecydujesz się wprowadzić tę politykę, Distracted.gov ma przykładową politykę pracownika, którą możesz pobrać. (Pobierz tutaj zasady.doc).
10. Zabezpiecz swoje urządzenie mobilne hasłem blokującym. Chociaż może to wydawać się poza podstawową uprzejmością, pomyśl o wszystkich informacjach dostępnych za pośrednictwem telefonu, w dużej mierze prywatnych i odnoszących się do innych. W Honey Stick W ubiegłym roku projekt obejmował 50 umyślnie "zgubionych" telefonów komórkowych, prawie prywatna informacja o każdym telefonie była dostępna dla osoby, która ją znalazła - czy to z niewinnym intencją, czy nie. Stracić swój telefon i to jak ujawnienie wszystkich informacji o firmie i danych osobowych do uruchomienia.
Zapraszam do podzielenia się niektórymi z twoich opowiadań w komentarzach dotyczących zachowania zachowań uprzejmych podczas korzystania z telefonu komórkowego w miejscu publicznym lub w biurze.
Kredyty fotograficzne za pośrednictwem Shutterstock: Rude, Loud, SMS-y.
16 komentarzy ▼
