Cóż, oto przewodnik użycia.
Utwórz plan
Nie podejmowałbyś innego rodzaju działań marketingowych, nie tracąc czasu, by zrozumieć, co robisz i co chcesz z niego uzyskać, więc media społecznościowe nie powinny być niczym innym. Choć myśl o mediach społecznościowych może być ekscytująca, nie wskakuj bez sieci. Poświęć trochę czasu, aby dowiedzieć się, dlaczego tam jesteś i czego naprawdę chcesz się z tego wydostać. Jakie działania pomogą rozwinąć Twój biznes? Gdy już wiesz, jaki jest twój cel, pomoże ci on ustalić, jak najlepiej to zmierzyć. Jeśli nie masz możliwości zmierzenia swoich celów, nie inwestujesz w media społecznościowe. Po prostu się z tym bawisz.
Niektóre rzeczy do oglądania mogą być:
- Nastroje marki
- Naciśnij wzmianki
- Spinki do mankietów
- Wyświetlenia strony
- Subskrybenci bloga
- Komentarze na blogu
- Zaangażowanie społeczne
- Konwersje (!)
Własne twoje imię
Zanim zaczniesz jakikolwiek wysiłek społeczny, chcesz mieć pewność, że posiadasz swoje imię we wszystkich mediach społecznościowych. Wiem, że prawdopodobnie dużo słyszysz, ale bardzo ważne jest, aby zachować spójną tożsamość marki wśród wszystkich używanych kanałów. Nie chcesz być AmysFlowers na Twitterze i Facebooku tylko by być FlowersByAmy na YouTube, ponieważ twoje "prawdziwe" imię zostało już zrobione. Knowem.com to świetna usługa, która sprawdza (za darmo), gdzie twoje nazwisko jest lub nie jest dostępne w wielu serwisach społecznościowych. Dostępne są również płatne usługi, które faktycznie wyjdą i zarejestrują te konta dla Ciebie. Nawet jeśli nie zdecydujesz się na płatną subskrypcję, umiejętność wyszukiwania dostępnych nazw w mediach społecznościowych jest bezcenna. I rzeczywiście jest bezcenne, ponieważ jest za darmo.
Skonfiguruj swoje mikrohole
Po zamknięciu wszystkich kont mediów społecznościowych chcesz zdecydować, które z nich będą aktywne. Polecam wybrać dwa lub trzy, aby zacząć. Zacznę od niewielkiej liczby, ponieważ niemożliwe będzie stworzenie społeczności w więcej niż jednym miejscu, a także, ponieważ zawsze będziesz musiał uzyskać krzywą uczenia się (lub dwie) po rozpoczęciu pracy. Nie chcesz powtarzać tych samych błędów na wszystkich swoich kontach. Wybierz kilka, aby zmoczyć stopy, a gdy dowiesz się, co robisz i co działa dla Twojej marki, dodaj więcej, bo mają sens. Prawdę mówiąc, znacznie lepiej jest wybrać niewielką liczbę stron, aby budować rzeczywiste obecności, a nie tworzyć płytkiej obecności na wielu stronach. To jakość, a nie ilość.
Jeśli nie masz pewności, które witryny są najlepsze dla Twojej marki, zrób trochę badań, aby się tego dowiedzieć. Zapytaj swoich klientów, które witryny najczęściej używają, przejrzyj dzienniki witryny, aby dowiedzieć się, skąd pochodzi ruch i poznaj witryny, które są najbardziej popularne w Twojej branży.
Włącz udostępnianie społecznościowe
Poza tworzeniem osobistej obecności w mediach społecznościowych, chcesz ułatwić ludziom włączenie Twojej marki do swojej. Oznacza to używanie wtyczek, które zachęcają ludzi do udostępniania twoich treści w takich miejscach jak Twitter, Facebook, LinkedIn i nie tylko. Ułatwianie ludziom dzielenia się i promowania twoich treści zwiększa szanse, że tak się stanie, a otrzymasz imię i nazwisko przed znacznie większą publicznością.
Niektóre wtyczki, które możesz wypróbować, obejmują:
- Towarzyski
- Udostępnij to
- Zakładki społecznościowe
- Powiedz przyjacielowi
Utwórz reguły zaangażowania
Gdy już przygotujesz swoją markę w mediach społecznościowych, nadszedł czas, aby zacząć zastanawiać się, w jaki sposób zamierzasz zaangażować swoich odbiorców. Co zrobisz, gdy ktoś nazwie cię kretynem? Kto będzie odpowiedzialny za stworzenie publicznego głosu? Jaką rolę w firmie mają media społecznościowe? Kto w Twoim zespole będzie odpowiedzialny za tworzenie Twojej obecności i zarządzanie nią? Czy zaangażujesz się jako marka lub jako osoba z marki?
To wszystko, co chcesz wypracować, zanim podasz swój głos w mediach społecznościowych. Im bardziej spójna strategia marki możesz stworzyć, tym lepiej będziesz w stanie poradzić sobie z każdą reklamą w mediach społecznościowych. Zdecydowanie lepiej jest wiedzieć, jak poradzisz sobie z atakiem na markę, zanim faktycznie się rozwinie. Jeśli poczekasz na pojawienie się sytuacji, zanim przedstawisz rozwiązanie, będziesz podejmować decyzje o przerażających i emocjonalnych decyzjach. Utwórz swoją politykę dotyczącą mediów społecznościowych, ZANIM tego potrzebujesz.
Angażować
Po ułożeniu podstaw, nadszedł czas, aby wziąć udział w rozmowie i rozpocząć interakcję z ludźmi. W tym momencie prawdopodobnie będziesz szykował się do wyjścia i porozmawiania z ludźmi, więc idź do tego! Znajdź ludzi mówiących o Twojej marce i rozpocznij z nimi prawdziwą rozmowę. Użyj narzędzi Twittera, aby zlokalizować ludzi w najbliższym sąsiedztwie i usłyszeć, co jest dla nich ważne. Skorzystaj z okazji, aby media społecznościowe stały się prawdziwą osobą i używaj jej do humanizowania tego, kim jesteś, pozbyć się podstawowych przekonań i przyciągnąć ludzi szukających kogoś takiego jak ty. Zaangażowanie to "zabawna część" mediów społecznościowych.
Przygotuj proces, aby obejrzeć akcję
Po wprowadzeniu mediów społecznościowych warto skonfigurować kilka narzędzi pomagających w monitorowaniu aktywności, aby wiedzieć i kiedy wskoczyć. W ubiegłym tygodniu wspomniałem o kilku świetnych narzędziach na Twitterze, ale są też inne być świadomym. Niedawno napisałem post o tym, jak wyszukiwać rozmowy, śledząc wzmianki o marce, które przedstawiają kilka świetnych narzędzi i jak z nich korzystać. Warto przeczytać, bo post przedstawia narzędzia takie jak Google Alerts, Twitter Search, Social Mention i wiele innych.
Mam nadzieję, że powyższe pomoże właścicielom SMB nakreślić swoje pierwsze kroki w mediach społecznościowych. Czy jest coś, co przeoczyłem lub które według ciebie powinno być zrobione inaczej?
8 komentarzy ▼
