Dziesięć lat temu, gdybyś zapytał, jakie firmy stoją na czele napędzania gospodarki, nie znajdziesz wielu list, które nie zawierały takich firm jak Microsoft, Walmart, IBM, Dell i kilka innych. Ale jeśli teraz zadasz to pytanie, możesz być zaskoczony, jeśli pojawi się któryś z nich. Taka jest natura tego, jak bardzo świat się zmienił i jak wiele spodziewamy się zmienić w przyszłości.
$config[code] not foundLori Schafer, Doradca wykonawczy w zakresie sprzedaży detalicznej SAS Institute i współautorka "Branded! W jaki sposób sprzedawcy detaliczni angażują konsumentów w media społecznościowe i mobilność "dołącza do Brenta Leary'ego, aby podzielić się jej unikalną perspektywą, dlaczego dzisiejsze Tech Titans - Amazon, Apple, Ebay, Facebook i Google - są teraz tymi, które wszyscy powinniśmy oglądać.
* * * * *
Lori Schafer: Jasne, powiem, że badam i piszę o tym, co nazywam technikami - Amazon, Apple, eBay, Facebook i Google - wierzę, że dosłownie przekształcą każdą firmę i wielu z nas na świecie. Mają już i będą nadal mieć znaczący wpływ na całą gospodarkę.
Nie oznacza to, że nie ma innych dużych firm, szczególnie w świecie technologii, ale twój głos obniża się teraz, kiedy myślisz o dyskusjach na temat takich firm jak IBM, Hewlett Packard, Oracle. Kilka lat temu byli w wiadomościach i zmieniali sposób, w jaki ludzie działają i myślą. Nie tylko w biznesie, ale także w codziennym życiu. Teraz mówię o pięciu tytanach.
Ponadto, gdy spojrzysz na sumę ich łącznej wartości rynkowej, która wynosi około trylionów dolarów pomiędzy nimi, to naprawdę pokazuje przyszły potencjał tych firm. Patrzysz na ich pozycje gotówkowe, które dotyczą raczej tego, co mogą zrobić dzisiaj, czyli około sześć razy więcej niż pięciu najlepszych sprzedawców.
Chodzi o to, że nie tylko mają taką przyszłość, ale także zdolność do ciągłego wprowadzania innowacji, ponieważ mają tyle gotówki.
Trendy dla małych firm: Dlaczego uważasz, że te firmy miały tak zaburzony wpływ na gospodarkę?
Lori Schafer: Myślę, że dzieje się tak dzięki połączeniu mediów mobilnych i społecznościowych w ciągu ostatnich pięciu lat.
Pamiętam, że wiele razy w handlu detalicznym "mobilność naprawdę się wydarzy, czy to naprawdę będzie jakaś zmiana?" Ludzie śmiali się z tego powodu wielu fałszywych początków, ale częścią wyzwania było to, że telefon komórkowy przed Apple wymyślając i rewolucjonizując inteligentny telefon, po prostu nie był tak przyjazny.
Następnie media społecznościowe całkowicie zmieniły sposób, w jaki ludzie komunikują się ze sobą w Internecie. Będę musiał dać wiele uznania zarówno Apple, jak i rewolucjonizując telefon komórkowy i Facebook, aby zrewolucjonizować oblicze mediów społecznościowych.
Trendy w małych firmach: Kiedy Amazon znalazł się poza powierzchnią handlową i był postrzegany jako jeden z tytanów technologii?
Lori Schafer: Miałem firmę analityczną w handlu detalicznym, którą sprzedaliśmy SAS, a Amazon podszedł do nas i chciał kupić nasze rozwiązanie.
Myślę, że od pierwszego dnia byli nieugięci wobec zadowolenia klientów. Ale drugą rzeczą była bezwzględność w analityce. Od samego początku składali rekomendacje, gdy inne firmy nawet nie wiedziały, czy powinny mieć stronę internetową.
Trendy dla małych firm: Czy możemy spojrzeć na pięciu tytanów, ponieważ zaczynają docierać do siebie nawzajem? Porozmawiajmy o tym od przyszłego operatora.
Lori Schafer: Myślę, że to zależy od tego, jak wyglądasz na telefon komórkowy. Masz na myśli telefon komórkowy w sensie reklamy lub masz na myśli telefon komórkowy w sensie sprzętu?
Patrzę na Apple lub Google w sensie systemu operacyjnego. Czy patrzysz na urządzenia mobilne w sensie umiejętności sprzedaży? Bo kiedy patrzę na telefon komórkowy, to wielkie słowo.
Trendy dla małych firm: kiedy myślę o komputerze i szukam czegoś lub zamierzam coś kupić, ludzie idą prosto do Amazon. Czy mają taki efekt na urządzeniu mobilnym?
Lori Schafer: Nie mam statystyk na ten temat, więc pozwól mi powiedzieć to z góry. Powiem dla mnie, że tak. Ponieważ mam aplikację Amazon na moim telefonie komórkowym i mam statystyki na temat tego, że więcej osób szuka produktów na Amazon niż w Google. To tam jest dużo dolarów reklamowych. Chciałem tylko wskazać ten fakt, ponieważ to bardzo otwiera oczy.
Kiedy patrzę na Amazon, w końcu zarabiają pieniądze. W ogóle nie zarabiają na sprzęcie, a nawet nie łamią nawet tego, co rozumiem na sprzęcie. Cały pomysł polega na tym, aby wygodnie było kupować Amazon, ponieważ wystarczy nacisnąć jeden przycisk i jesteś w Amazon.
Moja własna opinia jest taka, że starają się być - już tam są.
Trendy dla małych firm: Czy spośród pięciu tytanów powiedziałbyś, że jeśli chodzi o handel mobilny, czy Amazon jest w lepszej pozycji niż eBay czy Apple?
Lori Schafer: Ebay jest bardzo dobry w handlu mobilnym. Apple nie ma procentu SKU'S Amazon. Myślę, że dużo łatwiej jest kupować Amazon niż Apple. Apple ma świetną aplikację, mają fantastyczną możliwość zakupu online, odbiór w sklepie 12 minut później, wszystko to. Te rzeczy są świetne, nie zrozum mnie źle. Ale myślę, że Amazon jest daleko przed nami.
Serwis eBay jest duży w grach rynkowych - tak samo jak Google. A eBay naprawdę nabrał tempa w ciągu ostatnich 18 miesięcy. Ich aplikacja na urządzenie mobilne jest bardzo dobra - nie ma sobie równych w tym sensie, że ich przychody z telefonii komórkowej są wyższe niż u kogokolwiek. I jest pomysł na system PayPal, który sprawia, że jest jeszcze wyższy.
Podsumowując, więcej osób wie o Amazon. Musiałbym postawić Amazon przed eBayem, po prostu wokół kont klientów.
Trendy dla małych firm: Porozmawiajmy trochę o handlu społecznym. Może Amazon kontra Facebook czy Google? Gdzie się układają?
Lori Schafer: W szerszym tego słowa znaczeniu, gdzie jest rozmowa z przyjaciółmi i udostępnianie itd., Amazon jest właśnie tam. Ponieważ jedyną rzeczą, którą Amazon zrobił, było wprowadzenie przejrzystości w całej grze detalicznej.
Detaliści nigdy nie byli transparentni. Znasz całe oceny i recenzje. Amazon pierwszy to zrobił i to było niesłychane. Większość sprzedawców wpadła w panikę, ponieważ szczególnie w kontekście społecznym oceny i recenzje to media społecznościowe.
Firmy takie jak FAB wykonują całą swoją sprzedaż, umieszczając je na Facebooku jako ofertę dnia. Facebook przejechał 25% wszystkich świąt wakacyjnych FAB, a było to około dwa lata temu. Nie otrzymałem najnowszych statystyk, ale z tego punktu widzenia Facebook ma się bardzo dobrze.
Google stara się powiązać wszystko ze swoimi rankingami wyszukiwania, co sprawia, że każdy chce wejść na Google Plus. Musiałbym postawić Amazon i Facebooka jako dwóch liderów.
Trendy dla małych firm: Czy widzisz innych tytanów grających w tak wielu różnych branżach i potencjalnie dominujących, jak Amazon?
Lori Schafer: Widzę, pod względem ilości w branżach, Google. Reklama oczywiście, mobilna na tak wiele sposobów; systemy operacyjne, reklama mobilna, telefony komórkowe; oni wymyślili lokalizację GEO z tego punktu widzenia. Znajdują się teraz na targowiskach handlowych, na pewno w mediach cyfrowych z całym efektem salonu, a idea Goggle TV i Goggle Fibre, próbują wyprzeć firmy kablowe i firmy telefoniczne. Są dojrzałe do zakłóceń i Goggle idzie, podobnie jak Apple.
Ale myślę, że Google robi więcej oświadczenia i próbuje wyprzeć te firmy.
Trendy dla małych firm: Czy któryś z tytanów może wziąć na siebie innych tytanów, którzy już dominują i wygrywają?
Lori Schafer: Tak. Najwyraźniej Facebook w dużym stopniu angażuje się w reklamę Google, a Google musi nagle stanąć na nogi, ponieważ reklama społeczna staje się bardzo duża. Również Facebook, z jego możliwościami, jest w stanie precyzyjnie określić osoby i mikroprzedsiębiorstwa znacznie powyżej tego, co obecnie Google może zrobić. Kiedy więc patrzę na ten przykład, a także na Facebooka i Google'a, które zależą od dolara za reklamę, nagle Google ma tam konkurencję.
Powiedziałbym, że Google daje Apple szansę na swoje pieniądze. Z pewnością jest tam więcej telefonów z Androidem, a Google nie zarabia na nich, bo oddają Androidy. Apple oczywiście zarabia mnóstwo pieniędzy na sprzęcie, ale Google ma jakość na telefonach. Uważam, że Apple musi pozostać tak innowacyjne, jak to było lub ryzykuje utratę udziału w rynku.
Uważam, że serwis eBay stara się zaprzyjaźnić się z innymi właścicielami sklepów detalicznych i pomagać innym sprzedawcom, aby konkurować i zostać dłużej. Firma intensywnie inwestuje w technologię, aby umożliwić detalistom zwiększenie konkurencyjności z Amazon.
Myślę, że to cały pomysł mobilnej ściany, każdy myśli o Portfelu Google. Wiesz, niektóre z innych, oczywiście eBay, po prostu kremują każdego. Muszą mieć więcej transakcji teraz z PayPal. Firma PayPal ma tysiące punktów sprzedaży detalicznej w USA w kasie w punkcie sprzedaży. Home Depot jest pierwszą z wielu i wielu innych, które ją wdrożą.
Myślisz o Apple jako mobilnej ścianie płatnej. Ale iTunes ma 400 milionów plus klientów. I wszyscy detaliści, banki i instytucje, które mają biznes w obecności konsumentów w cegle i moździerzu, zdają sobie sprawę, że muszą przejść do mobilnego punktu sprzedaży, ponieważ:
- Duże kasy są kosztowne i drogie.
- Jest bardzo bezosobowy.
- Muszą mieć lepiej wykształconych sprzedawców, aby pomagać konsumentom, którzy znajdują się na urządzeniach mobilnych w wyszukiwaniu rzeczy.
Myślę, że w każdym przypadku odpowiedź brzmi "tak" wśród tych pięciu.
Naprawdę nie widzę nikogo innego, o kim wiem, że mógłbym je przyjąć. Przynajmniej w najbliższej przyszłości. Żartuję sobie z tego, ale myślę, że to prawda. Jeśli ktoś je weźmie, będzie to grupa dzieci w garażu w Dolinie Krzemowej albo coś takiego. To nie będzie jedna z firm, które dziś znamy.
Wywiad na temat tech Titans jest częścią serii wywiadów One on One z przedsiębiorcami, autorami i ekspertami w biznesie, które prowokują do myślenia. Ten zapis został zredagowany do publikacji.
Jest to część serii wywiadów "Jeden na jeden" z liderami myśli. Zapis został zredagowany do publikacji. Jeśli jest to wywiad audio lub wideo, kliknij na odtwarzaczu umieszczonym powyżej lub zapisz się przez iTunes lub przez Stitcher.
3 komentarzy ▼
