Przedstawiciel ds. Obsługi pacjentów służy zarówno personelowi, jak i publiczności. Wykonuje obowiązki recepcjonistki i wita pacjentów. Pomaga również lekarzom i pielęgniarkom, prowadząc wykresy i umawiając się na spotkania. Współpracuje z firmami ubezpieczeniowymi i innymi podmiotami medycznymi. Stanowisko przedstawiciela ds. Obsługi pacjentów jest uważane za pracę administracyjną na front office, gdzie jest w stałej interakcji z pacjentami. Wynajęcie przedstawiciela ds. Usług dla pacjentów może być trudne, ponieważ musi wykonywać wiele zadań, a jednocześnie wykonywać wszystkie obowiązki. Zadawanie właściwych pytań podczas rozmowy kwalifikacyjnej pomoże ci znaleźć właściwego kandydata.
$config[code] not foundEdukacja i doświadczenie
Pytania, które zadajesz, zależą od minimalnych wymagań kwalifikacyjnych. Najczęściej stanowisko przedstawiciela usług dla pacjentów jest pracą na poziomie podstawowym. Możesz uzyskać wnioskodawcę z certyfikatem lub dyplomem z zakresu medycyny. Jeśli tak, zapytaj kandydata, co jej się podoba w jej pracy na kursie i co uznała za najciekawsze. Jeśli ma doświadczenie, poproś ją o pytania dotyczące scenariuszy, kiedy musiała nadawać priorytet jej pracy. Jeśli nie ma doświadczenia, zapytaj ją, dlaczego powinieneś zatrudnić ją na kogoś, kto to robi. Pula kandydatów będzie prawdopodobnie składać się z kandydatów, którzy chcą awansować w pewnym momencie. Zapytaj kandydata o jej plany na przyszłość i o to, w jaki sposób pasują do firmy. Coś ważnego do zapamiętania: pożądany kandydat z wyższym wykształceniem lub doświadczeniem prawdopodobnie będzie chciał wyższej pensji początkowej. Wie, że jest w stanie negocjować, więc bądź przygotowany.
Obowiązki i umiejętności
Wyjaśnij zadania i obowiązki kandydatowi. Podaj znaczenie obsługi klienta. Jedną z jej głównych funkcji będzie pozdrawianie pacjentów i jak najmilsza wizyta w klinice lub szpitalu. Zapytaj, jak dobrze współpracuje z pacjentami i jak radzi sobie z trudnymi pacjentami. Kolejny kluczowy obowiązek obejmuje znajomość oprogramowania komputerowego. Zapytaj ją o jej znajomość elektronicznych programów medycznych. Jeśli nie ma doświadczenia, zapytaj ją o jej zdolność uczenia się nowych programów. Omów umiejętności techniczne. Czy może płacić rachunki pacjentom i firmom ubezpieczeniowym? Czy ona ma wiedzę na temat terminologii medycznej? Jeśli nie ma jej, czy może nauczyć się umiejętności oprócz wymagań związanych z zarządzaniem czasem krytycznych w stosunku do wykonywanej pracy?
Uniwersalne umiejętności
Kluczowe będzie podejście do uniwersalnych umiejętności kandydata. Mogą one stanowić większość jej doświadczeń. Zapytaj o jej poziom komfortu za pomocą standardowego wyposażenia biurowego. Zapytaj także o jej organizację i umiejętności pisarskie. Czy może pisać? Czy może skutecznie archiwizować? Kandydat musi być także silnym graczem zespołowym. Zapytaj ją, jak radzi sobie z innymi. Oceń jej etykietę telefoniczną. Daj jej scenariusz do czytania i obserwowania jej postawy. Porozmawiaj o tym, jak radzi sobie z konfliktem.
Środowisko pracy
Dyskusja na temat potencjalnego środowiska pracy kandydata ma kluczowe znaczenie dla stabilności jego pracy. Jeśli nie czuje się dobrze, może odejść. Eskortuj ją przez klinikę lub wydział i zapytaj ją, czy czuje się dobrze z tobą. Zaadresuj kulturę firmy i dostosuj jej odpowiedzi. Porozmawiaj o jej godzinach pracy. Jeśli nadgodziny są obowiązkowe, musi to wiedzieć. Czy ona musi pracować w weekendy? Są to rzeczy, które musisz rozwiązać, aby uniknąć niespodzianek.
