Ikea stara się wyeliminować najczęstsze skargi klientów (obejrzyj)

Szwedzka firma wprowadza nową metodę budowy niektórych mebli, która powinna znacznie mniej skomplikować proces montażu. Metoda wykorzystuje coś, co nazywa się kołkiem klinowym. W zasadzie tworzy dopasowane rowki w każdym elemencie, dzięki czemu poszczególne części po prostu łączą się ze sobą. Nigdy więcej skomplikowanych wskazówek lub nierozpoznawalnych narzędzi!

Od pewnego czasu firma pracuje nad tą nową metodą montażu i wprowadzi ją stopniowo, począwszy od serii szaf sztokholmskich i produktów magazynowych Regissr. Ale planuje dodać te łatwe do zmontowania funkcje do jeszcze większej liczby produktów na przestrzeni czasu. Jednakże firma zwróciła uwagę, że niektóre produkty mogą zawsze wymagać tych dodatkowych kroków i narzędzi. Więc nie oczekuj, że w najbliższym czasie zbierzecie razem całą kuchnię.

Dla często kupujących produkty Ikea zmiana ta może oznaczać ogromną wygraną. Trudność z budowaniem niektórych mebli została dobrze udokumentowana w mediach społecznościowych, artykułach online i prawie na pewno w kanałach obsługi klienta Ikei.

Znaczenie słuchania klientów

Ale dzięki temu posunięciu firma pokazuje, że słucha klientów. Oferowanie tego typu rozwiązań może sprawić, że jego obecni klienci będą bardziej zadowoleni, a potencjalnie nawet przyciągnąć nowych.

Zdjęcie IKEA za pośrednictwem Shutterstock