Oto kilka godnych uwagi wniosków z badania:
- 31 procent twierdzi, że nie korzysta z mediów społecznościowych, ponieważ ich klienci nie korzystają z mediów społecznościowych.
- 29 procent twierdzi, że nie ma czasu ani personelu, aby zrobić to właściwie
- 52 procent ankietowanych właścicieli małych firm planuje przeznaczać więcej zasobów na marketing w 2010 roku. Huzzah!
Podczas gdy ta ostatnia statystyka jest obiecująca, pierwsze dwa są nieco przerażające i pokazują, że być może właściciele SMB są trochę za zakrętem w rozumieniu mediów społecznościowych. Złam je.
Nasi klienci nie korzystają z mediów społecznościowych
Czy Twoi klienci korzystają z internetu? Bo jeśli tak, to korzystają z mediów społecznościowych.
- Za każdym razem, gdy jeden z Twoich klientów wyszukuje i znajduje Twój wpis na Yelp - w mediach społecznościowych.
- Gdy używają Twittera lub Facebooka, aby przekazywać informacje lub po prostu rozmawiać ze znajomymi i rodziną - to media społecznościowe.
- Kiedy otwierają Flickr, aby zbadać możliwe miejsca weselne lub turystyczne - to media społecznościowe.
- Kiedy zwracają się do LinkedIn Answers lub Business Answers, aby uzyskać pomoc w sprawie problemu - to media społecznościowe.
A jeśli Twoi klienci używają tych źródeł, musisz być tego świadomy. Prawdę mówiąc, coraz trudniej powiedzieć, że Twoi klienci nie są w mediach społecznościowych, ponieważ media społecznościowe są po prostu wszędzie. A integracja stała się tak płynna, że czasami klienci nawet nie zdają sobie z tego sprawy. Ale oni są. I musisz to uwzględnić w naszych działaniach marketingowych. Wymówka, że "nasi klienci nie istnieją" nie jest już możliwa.
Nie mamy czasu na media społecznościowe
Prawie 30 procent ankietowanych twierdziło, że powodem, dla którego nie uczestniczą w mediach społecznościowych, jest to, że nie mają czasu ani personelu, aby zrobić to właściwie. Oto, o co chodzi: kiedy je zepsujesz, media społecznościowe to nic więcej niż wzorowa obsługa klienta. Jako właściciel małej firmy, jesteś już niesamowicie NAPRAWDĘ robiąc to. Chodzi o odpowiadanie na pytania, poprawianie sytuacji i wychodzenie z drogi we wszystkich małych obszarach. Masz to! Oczywiście, narzędzia są różne i jest czas na inwestowanie w ich naukę, ale gdy już je masz - naprawdę nie ma zwiększonej inwestycji czasu. W rzeczywistości może się okazać, że poświęcasz czas, odpowiadając na pytania za pośrednictwem szybkiego tweeta zamiast 10 minutowej rozmowy telefonicznej. Media społecznościowe mogą sprawić, że CSR będzie o wiele łatwiejszy w zarządzaniu, automatyzując go w pewnym stopniu dzięki narzędziom społecznościowym i stacjom szybkiego buzzowania.
Cieszę się, że badanie pokazało tak duży wzrost liczby właścicieli MSP, którzy będą angażować się w mediach społecznościowych w tym roku, ponieważ istnieją możliwości. Jeśli powstrzymujesz się, ponieważ martwisz się, że twoich klientów nie ma, są. A jeśli jest to problem związany z zasobami, zwalczaj przeciążenia, ucząc się, jak zdobywać więcej i wykorzystując media społecznościowe. Media społecznościowe to tak naprawdę tworzenie dobrych doświadczeń konsumenckich z twoim produktem. A jako mały właściciel małej firmy, robisz to lepiej niż ktokolwiek inny od lat. Jedyna różnica polega na tym, że teraz istnieje narzędzie, które pomoże ci połączyć się na znacznie większą skalę.
6 komentarzy ▼
