Kobieta z New Jersey pozywa Taco Bella z powodu dyskryminacji. Kobieta, która jest głucha, rzekomo odwiedziła dwie oddzielne lokalizacje Taco Bell i próbowała zamówić, wręczając pracownikom kartkę papieru z zamówionym na niej zamówieniem. W jednej z sytuacji kobieta powiedziała, że została oskarżona przez menedżera i powiedziała, że nie zostanie jej obsłużona. A w drugim, powiedziała, że pracownicy nie przetworzyli jej zamówienia, a następnie zignorowali ją, kiedy weszła do środka. Wynik tego pozwania pozostaje do rozstrzygnięcia, ale nie wygląda świetnie na Taco Bell. Ta sytuacja świadczy o tym, jak ważne jest, aby firmy mogły pomieścić wszystkich różnych klientów. Prowadzenie małej firmy prawie na pewno oznacza mniejszą liczbę pracowników, lokalizacji i klientów niż wielka marka, taka jak Taco Bell. Ale nadal musisz być w stanie obsługiwać klientów z dowolnego poziomu i na dowolnym poziomie umiejętności. Oznacza to, że musisz upewnić się, że wszyscy pracownicy rozumieją to i że mają jasny proces radzenia sobie w każdej sytuacji. Tworzenie wrogiego lub nieprzyjaznego środowiska dla nikogo jest wyraźnie złym biznesem. Klient prawdopodobnie przestanie Cię wspierać i opowiadać innym o swoich złych doświadczeniach. Najlepszym scenariuszem dla Twojej firmy jest obniżenie Twojej reputacji. Chociaż, jak pokazuje przykład Taco Bell, możesz napotkać jeszcze gorsze reperkusje.Bądź gotów służyć klientom specjalnym
Careeriecom
Internet Magazine
Zalecana
