Taco Bell oskarżył o dyskryminację wobec niesłyszących klientów (Watch)

W jednej z sytuacji kobieta powiedziała, że ​​została oskarżona przez menedżera i powiedziała, że ​​nie zostanie jej obsłużona. A w drugim, powiedziała, że ​​pracownicy nie przetworzyli jej zamówienia, a następnie zignorowali ją, kiedy weszła do środka. Wynik tego pozwania pozostaje do rozstrzygnięcia, ale nie wygląda świetnie na Taco Bell.

Bądź gotów służyć klientom specjalnym

Ta sytuacja świadczy o tym, jak ważne jest, aby firmy mogły pomieścić wszystkich różnych klientów. Prowadzenie małej firmy prawie na pewno oznacza mniejszą liczbę pracowników, lokalizacji i klientów niż wielka marka, taka jak Taco Bell. Ale nadal musisz być w stanie obsługiwać klientów z dowolnego poziomu i na dowolnym poziomie umiejętności. Oznacza to, że musisz upewnić się, że wszyscy pracownicy rozumieją to i że mają jasny proces radzenia sobie w każdej sytuacji.

Tworzenie wrogiego lub nieprzyjaznego środowiska dla nikogo jest wyraźnie złym biznesem. Klient prawdopodobnie przestanie Cię wspierać i opowiadać innym o swoich złych doświadczeniach. Najlepszym scenariuszem dla Twojej firmy jest obniżenie Twojej reputacji. Chociaż, jak pokazuje przykład Taco Bell, możesz napotkać jeszcze gorsze reperkusje.