Branża turystyczna stale się rozwija. Nowe miejsca docelowe są coraz popularniejsze, nowe technologie umożliwiają różne rodzaje podróży, a także zmieniają się typy firm obsługujących podróżnych. Innowacyjne firmy tworzą nawet nowe metody podróży, takie jak "odległy rok", który łączy pracę i podróże dla pracowników zdalnych. Właściciele firm zastanawiają się, jak wykorzystać partnerstwa z tymi firmami, aby stać się częścią ich doświadczeń.
$config[code] not foundBiura podróży były kiedyś jedynym sposobem na sprawne zarezerwowanie podróży, aż do powstania samoobsługowych opcji online umożliwiających konsumentom zbadanie, zaplanowanie i zarezerwowanie własnych wycieczek. Niedawne odrodzenie popularności biur podróży oznacza zmianę preferencji konsumentów, z powrotem do małych firm, które pomagały ludziom eksplorować zagranicę. Badanie Euromonitor International szacuje, że globalna sprzedaż internetowa dla biur podróży wyniosła w 2015 roku 246 miliardów dolarów, co oznacza 19-procentowy wzrost w stosunku do roku poprzedniego.
Częścią tego wzrostu były nowe firmy, które wymyślają ekscytujące sposoby wykorzystania dzisiejszych technologii samoobsługowych wraz z lokalną ekspertyzą i wsparciem podróży. Ta kombinacja ma na celu zaradzenie niektórym niedociągnięciom, które trapiły doświadczenia związane z rezerwacją online. Badania Statista wykazały, że ponad połowa użytkowników, którzy zarezerwowali podróż przez agencje, twierdzi, że ich doświadczenia były lepsze niż te, które sami zaplanowali.
Korzyści z korzystania z biura podróży
Zlokalizowana wiedza specjalistyczna
Zach Smith, założyciel i dyrektor generalny Anywhere, biura podróży, które wykorzystuje lokalnych ekspertów na miejscu, a także progresywne rozwiązania technologiczne, które oferują niestandardowe doświadczenia związane z podróżowaniem, sądzi, że ostatnia zmiana może być częściowo wyjaśniona przez pragnienie konsumenta do wyleczonych doświadczeń.
"Powstanie witryn z recenzjami i pierwszych dziesięciu list w Internecie spowodowało pojawienie się wspólnych doświadczeń, które często są po prostu największymi działaniami lub najbardziej sponsorowanymi w danym miejscu docelowym" - mówi Smith. - Wykorzystujemy lokalnych ekspertów, aby pomóc nam tworzyć doświadczenia które pasują do stylu podróży każdego klienta, jak również lokalnej kultury i piękna. "
Strony z recenzjami nakładają na użytkowników obowiązek przesiewania nieskończonych opcji bez dostosowywania poza filtrami wyszukiwania. Rezultatem jest milion opinii opartych na milionach doświadczeń, z których żaden naprawdę nie kształci osób, które badają, jak zaplanować następną podróż. Agencje są w stanie wyciąć hałas w oparciu o lokalne partnerstwa i doświadczenia, a nie bezzweryfikowane recenzje.
Zwiększona odpowiedzialność
Oprócz dodania większej ilości pracy do indywidualnego planowania podróży, witryny stron trzecich nie oferują żadnego zabezpieczenia ani pomocy podczas pobytu za granicą. Tworzą także problemy z różnymi firmami, z którymi rezerwują, ponieważ umowa zawarta jest między podróżującym a stroną trzecią, a nie podróżnikiem i firmą dostarczającą usługę.
Większość podróżnych prawdopodobnie doświadczyła problemów z osobami trzecimi, takich jak rezerwacja wypożyczonego samochodu, które poszło nie tak, lub znajomych, którzy pojawili się w hotelu zarezerwowanym przez stronę z rabatem, ale tylko wtedy, gdy stwierdzili, że ich rezerwacja nie istnieje. Jeśli korzystałeś z którejś z tych usług, prawdopodobnie stało się to również z tobą!
Może to być jeden z największych powodów, dla których podróżujący szukają zmodernizowanych biur podróży, aby pomóc im zarezerwować wycieczki. Konsumenci, którzy korzystali z witryn, które wykorzystują automatyzację do dokonywania rezerwacji, szybko zauważają, że istnieje minimalna odpowiedzialność, gdy coś pójdzie nie tak.
Smith wyjaśnia: "Jedynym rodzajem" sztucznej inteligencji ", której nasz klient chce w swoich podróżach, jest" Odpowiedzialna inteligencja ". Posiadanie kogoś, kto jest odpowiedzialny za wszelkie problemy, oznacza, że ma również adwokata, który może zapobiec zakłóceniom podróży. "Zapewniając sieć bezpieczeństwa podróżującym, biura podróży pomagają szybko rozwiązywać problemy, zamiast pozostawić klientowi samodzielne rozwiązanie problemu.
Wracając do R & R
Podróżujący muszą zastanowić się, jakie są ich cele, jeśli chodzi o planowane podróże. Kiedy myślimy o wakacjach, zwykle myślimy o odwróceniu uwagi od strategii i pracy na relaks. Odwrotnie jest w przypadku podróży samoobsługowych, ponieważ podróżny musi tworzyć trasy podróży, samodzielnie poruszać się po barierach językowych i rezerwacji książek.
Dla tych, którzy chcą zanurzyć się w lokalnej kulturze i postawić na kimś odpowiedzialność, nowoczesna agencja może być świetną opcją. Dla właścicieli firm z branży turystycznej najlepszym sposobem na wykorzystanie tego trendu jest zapewnienie bezstresowej realizacji wyjazdów.
Badania wskazują, że sprzedaż do sprzedaży cyfrowej wzrośnie do imponujących 795,94 miliardów dolarów w przychodach do 2019 r. W przypadku agencji, które chcą wziąć udział klientów w odesłaniu z witryn stron trzecich i opcji samoobsługi, kluczem jest tworzenie spersonalizowanych doświadczeń, które mogą nie być podróżnymi. w stanie tworzyć samodzielnie. W miarę, jak branża zmienia się, przedsiębiorcy i właściciele małych firm muszą znaleźć sposób na połączenie ludzkiej wiedzy i technologii, aby stworzyć więcej opcji dla konsumentów.
Biuro podróży Zdjęcie przez Shutterstock
1
