Ponieważ Twój mały sklep detaliczny przygotowuje się do świątecznych zakupów, nie zapomnij o często pomijanym, ale bardzo dochodowym segmencie kupujących: Dziadkowie.
Firma badawcza CivicScience analizowała dane od prawie 185 000 dziadków, którzy odpowiedzieli na ankiety w ciągu ostatniego roku. Poniżej znajduje się to, co znaleźli i jak może wpłynąć na Twój marketing wakacyjny.
Dlaczego celowanie w dziadków może się opłacić
Dziadkowie częściej korzystają z częstych sklepów z cegłami i zaprawą murarską
Ponad 70 procent dziadków robi większość lub wszystkie zakupy w fizycznych sklepach. Co więcej, rodzice częściej kupują w małych, niezależnych sklepach detalicznych (16 procent, w porównaniu do 9 procent rodziców).
$config[code] not foundCo z tym zrobić:
Podkreśl niezależne korzenie swojego sklepu. Zagraj w swoją historię, siebie i swoich pracowników w marketingu. Weź udział w Small Business Saturday (29 listopada 2014), aby przyciągnąć uwagę jako niezależny detalista.
Ekskluzywni dziadkowie Kup więcej
Podczas gdy wielu dziadków ma stały dochód, jest mnóstwo, którzy mają pieniądze do stracenia. Dziadkowie najprawdopodobniej twierdzą, że "psują" swoim wnukom prezenty zazwyczaj mają roczne dochody gospodarstwa domowego w wysokości 150 000 USD lub więcej.
Co z tym zrobić:
Ponieważ ci dziadkowie również oglądają średnio sześć godzin telewizji dziennie, reklama kablowa może być dobrym sposobem na dotarcie do tego segmentu. Ponieważ inne badania wykazały, że konsumenci o wysokich dochodach częściej kupują online, spróbuj umieścić adres URL swojej witryny w swoich reklamach, aby przyciągnąć seniorów, którzy chcą robić zakupy lub badać zakupy online.
Dotknij Młodszych Dziadków
Prawie jedna czwarta (22 procent) ankietowanych dziadków była w wieku poniżej 55 lat. Oznacza to, że są bardziej skłonni do zatrudnienia i częściej kupują online.
Nawet wśród dziadków zakupy online zyskują nieco na wartości: siedemnaście procent, w porównaniu do 13 procent przed rokiem, twierdzi, że spędza czas zarówno w Internecie, jak i w fizycznych sklepach.
Co z tym zrobić:
Nawet jeśli nie sprzedajesz produktów online, upewnij się, że witryna Twojego sklepu zawiera mnóstwo informacji o twoich produktach, a także dane kontaktowe, w tym adres, wskazówki, godziny i numer telefonu.
Coraz więcej seniorów korzysta z Internetu do badań przed zakupem. Jeśli witryna zachęca użytkowników do dzwonienia w celu uzyskania dodatkowych informacji lub wstrzymania działania produktów, istnieje większe prawdopodobieństwo, że przyciągną one osoby starsze, które przyjdą osobiście.
Seniorzy stają przed fizycznymi ograniczeniami
W miarę starzenia się seniorów coraz trudniej jest wyjść na zakupy, zwłaszcza w gorączkowym okresie świątecznym. Mogą nie chcieć jeździć po zmroku, zmagać się z zatłoczonymi parkingami lub popychać się przez tłumy.
Co z tym zrobić:
Spraw, aby Twój sklep był jak najbardziej przyjazny dla seniorów przez:
- Jasne oświetlenie okien i wyświetlaczy.
- Utrzymywanie korytarzy na tyle szerokich, aby można było nawigować po laskach lub spacerowiczach.
- Używanie łatwych do odczytania czcionek i rozmiarów czcionek na oznakowaniach, informacjach o produktach i tagach cenowych.
- Utrzymywanie muzyki w tle na poziomie, który promuje rozmowę.
- Zapewnienie miejsc siedzących dla odpoczynku.
Seniorzy doceniają osobistą interakcję
Podczas gdy młodsi konsumenci mogą być zadowoleni z zakupów online i samoobsługowych kiosków, starsi kupujący doceniają staroświecką usługę. Oznacza to, że lubią rozmawiać z urzędnikami, zadawać pytania i cieszyć się "ludzkim dotykiem" w transakcjach.
Co z tym zrobić:
Szkolić sprzedawców, jak postępować uprzejmie ze starszymi klientami, którzy mogą potrzebować więcej czasu na podejmowanie decyzji, mają problemy ze słyszeniem w hałaśliwym sklepie lub chcą płacić czekami. Młodsi pracownicy mogą być szczególnie nieuprzejmi dla seniorów. Dlatego ważne jest, aby upewnić się, że starsi klienci nie czują się pośmigani lub patronowani.
Seniorzy unikaj pośpiechu
CivicScience informuje, że seniorzy mają większe szanse na rozciągnięcie zakupów w dłuższym okresie niż przeciętny klient, a mniej prawdopodobne jest, że będą uczestniczyć w dużych "dniach sprzedaży", takich jak Czarny piątek. Około 15 procent rodziców, ale tylko 8 procent dziadków, trafiło do sklepów tego dnia.
Co z tym zrobić:
Zachęcaj seniorów do robienia zakupów na początku sezonu lub w dni i godziny "wyłączone".Na przykład umieszczaj reklamy prasowe w gazetach (nadal szeroko czytane przez seniorów) lub wysyłaj pocztówki pocztowe do seniorów w sprzedaży reklam na rynku docelowym w godzinach, kiedy większość ludzi jest w pracy, np. Od 9 do 11 we wtorki.
Dziadkowie Zdjęcie przez Shutterstock
Zapoznaj się z naszym przewodnikiem Business Gift Giving, aby uzyskać więcej wskazówek na temat świątecznych trendów.
Więcej w: Święta 2 Komentarze ▼
