Jeśli sprzedajesz produkty online, chcesz, aby Twoje produkty były atrakcyjne. Ale zamiast skupiać się na samym produkcie, większość firm będzie lepiej obsługiwana, myśląc bardziej o swoich klientach.
Mówiąc dokładniej, w jaki sposób produkt lub strona sprawiają, że klienci czują się? Ludzie są istotami emocjonalnymi. A te emocje mają określony wpływ na zachowania konsumentów.
Dlatego zamiast tworzyć atrakcyjne produkty, zastanów się, jakie emocje wywołają klienci. A co ważniejsze, zastanów się, dlaczego te emocje mogą być w stanie przekonwertować sprzedaż.
$config[code] not foundTen ostatni punkt jest ważny, ponieważ czasami błędnie wierzymy, że wywoływanie pozytywnych emocji ze strony naszych klientów może prowadzić do wzrostu sprzedaży. Ale negatywne emocje mogą być równie silne, jeśli wywołujesz je z właściwych powodów.
Neil Patel wyjaśnił to ważne wyróżnienie w poście na Forbes:
"Jeśli użytkownik jest zły, ponieważ strona jest brzydka, może nie konwertować. Przedmiotem jego gniewu jest strona internetowa. To niszczy konwersje. Ale jeśli użytkownik jest zły, ponieważ strona internetowa informuje go o okrucieństwach okrucieństwa wobec zwierząt, to prawdopodobnie się nawróci i zdobędzie więcej informacji na temat tego, jak może przyczynić się do dobrej sprawy. "
Zmuszenie klienta do odczuwania emocji jest krokiem we właściwym kierunku. Na pewno nie chcesz, aby ludzie odwiedzali twoją stronę i po prostu nie dbali o nią. Ale powinieneś też bardzo celowo próbować stworzyć doświadczenie, które wywołuje określone emocje z konkretnego powodu.
Negatywne emocje, takie jak zamieszanie związane z procesem kasowym, mogą na przykład zrujnować konwersje. Ale emocje, takie jak ciekawość, mogą zmotywować konsumentów do odwiedzenia Twojej witryny. Dlatego ważne jest, aby brać pod uwagę emocje, które odczuwają klienci na każdym etapie procesu zakupu. Postaw się w ich buty. Zastanów się, w jaki sposób chcesz kupić zakupy i jak chcesz, aby klienci się z tym czuli. Następnie stwórz dla nich to doświadczenie.
Zdjęcia negatywne emocje za pośrednictwem Shutterstock
9 komentarzy ▼
