Oceny na stronach Yelp stają się coraz bardziej pozytywne i negatywne. Możesz się zastanawiać, jak to jest możliwe. Ale w rzeczywistości jest to całkiem proste. W 2014 r. Więcej klientów opuściło 1-gwiazdkowe recenzje na temat Yelp, niż miało to miejsce w 2005 r. Ale oni również opuścili więcej pięciogwiazdkowych recenzji.
$config[code] not foundJest to zgodne z analizą ponad miliona recenzji Yelp przeprowadzonych przez Max Woolf przy użyciu Yelp Dataset Challenge. Zauważył, że w 2014 roku 42,6 procent wszystkich recenzji w zbiorze danych stanowiły recenzje 5-gwiazdkowe, a 12,8 procent to recenzje 1-gwiazdkowe.
Dla porównania, w 2005 r. Zaledwie 39,1 procent recenzji stanowiły recenzje 5-gwiazdkowe, a 3,5% to recenzje 1-gwiazdkowe.
Brzmi to jak dziwna koncepcja - recenzje mają tendencję w dwóch różnych kierunkach jednocześnie - ale ma to sens. Większość osób, które zostawiają opinie o lokalnych firmach na stronie Yelp, prawdopodobnie nie zrobi tego dla każdej firmy, którą odwiedza. Są więc bardziej prawdopodobne, że zrobią to w przypadku firm, w których mają wyjątkowo dobre lub złe doświadczenia.
Ponadto ludzie często opuszczają opinie na podstawie własnych osobistych odczuć dotyczących ich doświadczeń, a nie poprzez obiektywną analizę. Jeśli więc ktoś miał ogólne złe wrażenia, mimo że niektóre pozytywne aspekty działalności mogły być pozytywne, mogli opuścić ocenę 1-gwiazdkową w oparciu o ogólne negatywne odczucia. To samo dotyczy przeważnie pozytywnego doświadczenia.
Wpływ ten jest oczywisty, gdy spojrzysz na rzeczywisty język używany w recenzjach na każdym końcu spektrum. W swojej analizie Woolf zauważył, że liczba pozytywnych i negatywnych słów użytych w każdym przeglądzie bezpośrednio koreluje z ocenami gwiazd. Wyjaśnił w poście:
"5-gwiazdkowe opinie na Yelp zawierają wiele przykładów" Świetne "," Dobre "i" Szczęśliwe ". Natomiast recenzje 1-gwiazdkowe na Yelp używają bardzo mało pozytywnego języka, a zamiast tego omawiają ilość "minut", prawdopodobnie po długim i niefortunnym czekaniu w zakładzie. "
Co to może oznaczać dla małych firm? Po pierwsze, to naprawdę doświadczenie klienta dyktuje wynik przeglądu. Może to potrwać tylko jeden zły aspekt ich wizyty, aby przekształcić go w 1 gwiazdkę. Ale tak samo, jeden przyjazny i pomocny sprzedawca może połączyć cię z 5-gwiazdkową recenzją. Nie ma jednego aspektu Twojej firmy, który koniecznie musisz skupić się przede wszystkim na poprawie recenzji. Pamiętaj jednak, że w przypadku każdej zmiany lub dostosowania w swojej firmie należy pamiętać o kliencie.
Ale ten napływ w pozytywnych i negatywnych opiniach może również oznaczać, że opinie na temat Yelp mogą z czasem stracić na znaczeniu. Jeśli więcej osób po prostu przejdzie recenzję 1-gwiazdkową lub pięciogwiazdkową za każdym razem, gdy mają one pozytywne lub negatywne odczucia, ludzie mogą być mniej skłonni do zaufania im.
To nie tak, że każda recenzja na stronie jest obecnie jedną z tych dwóch skrajności. W tej chwili jest nieco ponad połowa, na podstawie badań Woolfa. W związku z tym opinie mogą nadal przedstawiać wiele przydatnych informacji i wpływać na zachowania zakupowe konsumentów. Jeśli jednak trend będzie się utrzymywał, możesz zauważyć, że konsumenci mają nieco mniej akcji w tych wyjątkowo pozytywnych lub wyjątkowo negatywnych recenzjach. Zdjęcie: Max Woolf
3 komentarzy ▼
