Do tej pory prawdopodobnie słyszeliście lub przynajmniej słyszeliście o filmie pasażera na pokładzie samolotu United Airlines (NYSE: UAL), który został przymusowo wyciągnięty z samolotu, aby zrobić miejsce dla pracowników partnerskiej linii lotniczej.
Film wideo pojawił się w Internecie krótko po incydencie, który miał miejsce po burzach wzdłuż wschodniego wybrzeża, spowodował, że kilka linii lotniczych odwołało loty i wprowadziło alternatywne rozwiązania dla pasażerów i personelu.
$config[code] not foundAle nawet w przypadku lotów z rezerwą ponad zarezerwowaną, linie lotnicze mają lepsze sposoby na załatwianie spraw. Problem ten spowodował, że klienci zagrażają bojkotom, zachęcali do szturchańców z konkurencyjnych linii lotniczych i spowodowali gwałtowny spadek akcji United Airlines.
Nie martw się, United Airlines. Wkrótce będziesz mieć dużo wolnej przestrzeni na swoich samolotach dla swoich emolystek. #Zjednoczone linie lotnicze
- Erika Hemstad (@ ekie66) 11 kwietnia 2017 r
Podczas gdy #UnitedAirlines jest zajęty ciągnięciem i upuszczaniem klientów, @TurkishAirlines personel pokładowy pomógł kobiecie rodzić na 42.000 ft #spreadlove pic.twitter.com/wNuEkbTzbE
- Chandramouli Dorai (@moulidorai) 11 kwietnia 2017 r
Lekcja obsługi klienta dla #UnitedAirlines. Kilka tysięcy dolarów w porównaniu z utratą 1 mld USD. pic.twitter.com/Pct15cGT7e
- K Reimer (@kreimer) 11 kwietnia 2017 r
Jest wiele różnych rzeczy, które weszły w ten incydent i następujący po nim koszmar PR dla United. Ale jest kilka kluczowych rzeczy, które mogłyby potencjalnie pomóc liniom lotniczym uniknąć takiej sytuacji.
Podkreślenie wagi szkolenia pracowników
Po pierwsze, przedsiębiorstwa każdej wielkości muszą zapewnić, że pracownicy są odpowiednio przeszkoleni, aby radzić sobie w trudnych sytuacjach, kiedy się pojawiają. Gdyby pracownicy w tym przypadku byli w stanie rozproszyć sytuację na początku, być może nie spowodowałoby to, że klient zostałby zrzucony z samolotu, krzycząc z krwią spływającą po twarzy.
Ważne jest również, aby Twoi pracownicy stosowali zdrowy rozsądek - i są do tego upoważnieni. Nietrudno zrozumieć, dlaczego taki film może denerwować innych klientów. Dlatego upewnij się, że Twoi pracownicy są przeszkoleni w zakresie najlepszego osądu i odpowiedzialności za ochronę marki za wszelką cenę. To cię uratuje przed zawstydzeniem prób obrony działań po fakcie.
Obraz: Audra Bridges
