Kiedy Anant Vats pracował dla Infosys w Houston, raz wziął autobus z kilkoma przyjaciółmi, aby udać się na obiad do miasta.
Nagle starsza pani siedząca obok zapytała ich, czy mogą naprawić swój komputer. Mile zaskoczona tą prośbą, Anant zapytał ją, co doprowadziło ją do przekonania, że mogą.
"Ponieważ jesteś Hindusem!" Powiedziała.
Incydent utkwił w umyśle Ananta. A więc dwa lata później, kiedy zrezygnował z pracy w Infosys, miał ją wspólnie znaleźć Techieworks, przedsięwzięcie, które zdalnie naprawia komputery dla seniorów w USA i Kanadzie.
$config[code] not foundWięcej seniorów online
Konieczność utrzymywania kontaktu z rodziną i przyjaciółmi prowadzi coraz większą liczbę seniorów do korzystania z Internetu. Raport Pew Research Center mówi, że ponad połowa amerykańskich dorosłych w wieku powyżej 65 lat jest aktywna w Internecie.
Blisko 86% używa wiadomości e-mail do komunikacji, a 48% korzysta z niej codziennie. Ponad 39 milionów z tej grupy korzysta z serwisów społecznościowych takich jak Facebook, Skype i Twitter. Ich obecność na serwisach społecznościowych takich jak Facebook potroiła się do 43% w ciągu ostatnich czterech lat, co czyni je jedną z najszybciej rosnących grup demograficznych w tej przestrzeni.
Często jednak tracą, gdy napotykają problemy techniczne.
Chodziło o rozwiązanie tych problemów, które doprowadziły Vatsa i jego brata, Abhinava, specjalistę od reklamy i copywritingu, do znalezienia Techieworks w 2011 roku.
Z siedzibą w Gurgaon w Indiach firma oferuje usługi pomocy technicznej na odległość, w tym optymalizację komputera, wsparcie antywirusowe, obsługę systemu operacyjnego i rozwiązywanie problemów. Firma pomaga również w tworzeniu kopii zapasowych danych, przesyłaniu kontaktów i multimediów z telefonu do komputera, instalacji aplikacji, konfiguracji sieci domowej lub biurowej oraz innych aktualizacji technicznych.
Potrzeba pomocy technicznej online rośnie
Techieworks nie tylko sam zapewnia pomoc techniczną online.
Istnieje kilka zdalnych firm wsparcia technicznego działających poza Indiami. Ale to, co wyróżnia Techieworks, to jego specyficzne ukierunkowanie na niszę seniora.
Firma jest wrażliwa na potrzeby swoich idealnych klientów i dlatego opracowała intuicyjny, prosty model obsługi.
Oferuje wiele punktów kontaktu, aby dotrzeć do klientów, eliminując konieczność pamiętania i zapisywania liczb. Oferuje także wsparcie dla czatów dla klientów, którym trudno jest mówić. Eliminuje też oczekujące kolejki, umożliwiając klientom odłożenie żądania oddzwonienia.
Model rozruchowy prowadzi do rentowności
Dwaj bracia założyli firmę za pomocą własnych funduszy.
Zatrudnili swoich pierwszych dwóch pracowników w kawiarni, zanim jeszcze mieli jakąkolwiek przestrzeń biurową. I pchali się, by być surowym w swoich wydatkach, używając używanych mebli i wynajmując infrastrukturę IT zamiast kupować nowe.
Pieniądze, które udało im się zaoszczędzić, zostały wykorzystane do zdobycia wiedzy i doświadczenia w dziedzinach, w których mogliby uzyskać przewagę konkurencyjną. Firma generuje obecnie przychody i przynosi zyski. I to właśnie ta rentowność zawdzięcza metodom oszczędzania kosztów, ustalonym na początku.
Co jest następne?
Co dalej dla Techieworks? Vats twierdzi, że firma będzie nadal oferować nowe produkty i usługi odpowiadające potrzebom rynku seniorów.
Firma nie jest jeszcze gotowa szukać zewnętrznego finansowania. A Vats mówi, że wierzy, że inwestorzy zewnętrzni czerpią radość i swobodę z budowania firmy.
Założyciel dodaje, że nie marzy o zostaniu multimilionerem na noc. Chociaż zarabianie większej ilości pieniędzy jest z pewnością kwestią rozważań, mówi, że chce być w sytuacji, w której może zdecydować, jaką kulturę zbuduje dla członków rodziny Techieworks.
Jako fanka firm zajmujących się bootowaniem, cieszę się, że widzę firmę generującą przychody i osiągającą zysk bez zewnętrznego finansowania. A sekretem jest zaspokojenie potrzeb niedostatecznego segmentu.
Starszy na obrazie laptopa za pośrednictwem Shutterstock
12 komentarzy ▼
