Rozwiązywanie konfliktów w miejscu pracy wymaga pomocy zaangażowanym pracownikom w zidentyfikowaniu głównych punktów spornych, a następnie uczciwej dyskusji na temat ich zainteresowań i motywacji. Następnie możesz przejść do przodu, aby wskazać rozwiązania, które ułatwiają konflikt. Podczas gdy konflikt jest naturalny i nieunikniony w każdym miejscu pracy, może łatwo stać się destrukcyjny, dlatego tak ważne jest, aby kierownictwo firmy ustanowiło procedury konfrontacji i rozwiązywania konfliktów, kiedy to nastąpi.
$config[code] not foundOchłodź przeciw kombatantom
Najpierw uspokój walczące strony. Jasne myślenie jest mało prawdopodobne, dopóki kłótnia się nie rozwinie, zauważa psycholog David W. Ballard w artykule "10 wskazówek na temat rozwiązywania najtrudniejszych konfliktów w miejscu pracy". Zaplanuj spotkanie z ustalonym limitem czasu, aby pomóc obu stronom w rozwiązaniu problemu i weź pod uwagę poziom hałasu, prywatność i widoczność podczas wyboru miejsca.
Rozwijaj umiejętność aktywnego słuchania
Skupić się na zagadnienianie osobowości. Jeśli zostaniesz poproszony o mediację, poproś obie strony o potwierdzenie, które punkty są omawiane - i w jakiej kolejności - zanim przejdziesz dalej. Skorzystaj z umiejętności aktywnego słuchania, aby określić, dlaczego pracownik ma określoną opinię. Powtarzaj to, co mówi druga osoba, i zadawaj pytania uzupełniające, aby upewnić się, że rozumiesz. Potwierdź, jak czuje się druga osoba, zanim przejdziesz do następnego punktu.
Ustanowienie wspólnej płaszczyzny
Zadawaj pytania otwarte, aby pomóc uczestnikom w rozróżnieniu między zainteresowaniami - lub obawami o problem - a stanowiskami, które są sprzeczne z potrzebami pracodawcy. Na przykład, pracownik wychodzący wcześnie, aby odebrać dziecko, może nie zdawać sobie sprawy z tego, że jej współpracownik nie żałuje, że ją okrywa. Gdy współpracownicy zorientują się, w jaki sposób ich zachowanie wpływa na siebie nawzajem, możesz pomóc im w zidentyfikowaniu możliwych rozwiązań. Według magazynu Forbes, ten rodzaj odwołania jest znany jako Co będę z tego mieć czynnik.
Przeglądaj wszystkie rozsądne opcje
Pomóż uczestnikom przetestować rozwiązania, które zaspokoją ich wspólne zainteresowania. Nie wykluczaj żadnej opcji, dopóki nie omówisz ich bardziej szczegółowo, sugeruje Let's Talk: przewodnik po rozwiązywaniu konfliktów w miejscu pracy w Albercie. Połącz każdą opcję z problemem, który próbujesz rozwiązać. Na przykład pracownik, który odejdzie wcześnie, może przyjąć elastyczny harmonogram, aby inni nie zawsze podejmowali się swoich nieukończonych zadań. Gdy wszyscy zaakceptują możliwe rozwiązanie, sprawdź, czy można je wdrożyć i czy inni pracownicy muszą go zaakceptować.
