Teraz, bardziej niż kiedykolwiek, media społecznościowe zapewniają firmom platformę, ekspozycję i coraz bardziej wizualne możliwości tworzenia, promowania i potwierdzania marki. Media społecznościowe dla przedsiębiorstw B2B i B2C wszystkich rozmiarów, rynków i dyscyplin dojrzały do zaangażowania marki - ale tweetuj ostrożnie! Najbardziej kreatywne kampanie promujące markę w mediach społecznościowych mogą rozpaść się w jednym, źle zsynchronizowanym poście.
$config[code] not foundKluczem do sukcesu marki społecznej w 2015 roku dla firm będzie własność społeczna. Co to jest własność społeczna? Odpowiedzialność społeczna jest obowiązkiem każdej firmy musi odpowiednio i konsekwentnie dbać, utrzymywać i dzielić się swoją unikalną filozofią, uczciwością i celem korporacyjnym. Własność społeczna jest dziś uznaniem przez konkurencyjne przedsiębiorstwa komunikacji i marketingu ich platform społecznościowych - oraz szacunkiem i troską, z jaką muszą prezentować swoją treść społeczną. Własność społeczna to zaangażowanie mediów społecznościowych, które firma kieruje do swoich treści, do docelowych odbiorców - i, co najważniejsze, do swojej reputacji.
Aby zapewnić, że Twoja własność społeczna jest nieskazitelna, a Twoja marka społecznościowa jest na celowniku, nie rób tych błędów w mediach społecznościowych:
Niepowodzenie bloga
Jeśli nie zdajesz sobie sprawy, że twoja tożsamość społeczna zawiera blogowanie, to nie ma dla ciebie pomocy. Blogowanie nie tylko tworzy dla Ciebie ideę przywództwa, ale wzbogaca również platformy społecznościowe - nie wspominając o zaletach SEO, które można uzyskać dzięki dobrze wykonanym blogom. Twoje marki społeczne są krytycznie powiązane z Twoją wydajnością w blogowaniu. Generowanie aktualnych postów na blogu, które odpowiadają oczekiwaniom, problemom, celom i wymaganiom odbiorców docelowych, znacznie poprawi twoją markę i wzbogaci wszystkie tradycyjne strategie marketingowe, społecznościowe, a nawet strategie marketingu przychodzącego. Niepowodzenie bloga nie oznacza zaakceptowania własności społecznej, że Twoje treści są ważne. Wstydź się!
Niespójne aktualizacje
Przejmowanie własności społecznej Facebooka, Twittera, Pinteresta, Google+, LinkedIn, Instagrama, YouTube i różnych platform społecznościowych oznacza ciągłe udostępnianie treści. Musisz aktualizować swoje platformy mediów społecznościowych codziennie - lub przynajmniej od poniedziałku do piątku. Musisz aktualizować swojego Twittera częściej niż raz dziennie - żadna firma nigdy nie będzie marką zdefiniowaną przez samotnego, leniwego tweeta, a jeśli tak, to może nie być pozytywna. Przysłanie do aktualizacji społecznej ze spójnością i energią przez cały rok 2015. Istnieje szereg narzędzi, które mogą pomóc w planowaniu i publikowaniu aktualizacji społecznościowych, w tym między innymi Hootsuite, Tweetdeck i Hubspot. Dzięki narzędziu do śledzenia mediów społecznościowych i narzędziom do zarabiania nie ma powodu, aby Twoje platformy społecznościowe milczały w 2015 roku.
Akcje bezmyślne
Nie wystarczy publikować na platformach społecznościowych. Musisz dbać o to, co publikujesz - i do docelowych odbiorców Twoich wysiłków związanych z publikowaniem. Treści bezmyślne to dzielenie bezkierunkowe. Brak prawdziwego motywu. Bez prawdziwego celu. Nawet hashtag!
Możesz tworzyć fanów mediów społecznościowych i czerpać korzyści z zaangażowania społecznego z obserwatorami, jeśli poświęcisz trochę czasu na odrobinę kreatywności. Jeśli posiadasz myjnię samochodową, utwórz a #RedCarTuesday zachęcić i wezwać do zdjęć czerwonych samochodów lub promować zniżki na wszystkie czerwone samochody w każdy wtorek. Jeśli jesteś właścicielem piekarni, baw się dobrze #CupCakeFridays lub #WeddingCake poniedziałek i prezentuj swoje podpisy na słodyczach, gdy wołasz do obserwujących społeczności, aby udostępniać zdjęcia swoich ulubionych.
Poświęć trochę czasu na zastanowienie się nad strumieniem treści społecznościowych. Zaprojektuj hashtagi pasujące do obszarów usługowych - i używaj ich odpowiednio. Zaangażuj odbiorców za pomocą zachęt, które w jakiś sposób prezentują im rozwiązania, motywację lub inspirację. Twoje akcje społeczne mogą uczynić Cię najpopularniejszą myjnią samochodową - lub piekarnią - w mieście! Gdybyście tylko trochę zaktualizowali swoje społeczne aktualizacje.
Audience Persona, co?
Zdajesz sobie sprawę, że twoja własność społeczna - i sam charakter twoich treści w mediach społecznościowych - powinna mówić bezpośrednio do persona kupującego. Twoja osobowość kupującego - lub publiczna persona - jest Twoją docelową grupą odbiorców.
To są ludzie chcesz się połączyć z każdym tweetem, udostępnianiem i nowym postem. Zastanów się, co ich interesuje i jakie mogą być ich zawodowe, a nawet osobiste wymagania. Porozmawiaj z nimi o treściach, które dotyczą technologii, trendów i wiadomości, które mają wpływ na ich działalność - i ich życie osobiste.
Zastanów się, jakie są ich cele zawodowe i jakie typowe problemy mogą napotkać w ich karierze zawodowej lub w segmentach biznesowych. Poświęć trochę czasu na zbudowanie osobowości odbiorców, z którymi chcesz się komunikować. Nie jest trudno kategoryzować persona odbiorców - wystarczy spojrzeć na swoich klientów, sprzedawców, współpracowników i przyjaciół!
Biedny humor. Zły czas. Lub obie!
Jedną z najbardziej niefortunnych porażek w mediach społecznościowych w 2014 r. Było niewłaściwe użycie przez DiGiorno #WhyISTayed. Po decyzji Janay Palmer Rice o pozostaniu z graczem NFL Raya Rice'a po incydencie z przemocą domową w 2014 r., Hashtag #WhyIStayed zyskał na popularności na Twitterze. DiGiorno Pizza niewinnie próbowała dołączyć do rozmowy, tweetując #WhyIStayed Jadłeś pizzę. W ciągu kilku minut niewłaściwy tweet został usunięty, a firma przeprosiła go, twierdząc, że nie wie, o czym jest hashtag przed tweetowaniem.
Kolejny przykład: aby uczcić 4 lipca, American Apparel użył swojego Tumblra, by opublikować obraz niefortunnego promu kosmicznego Challenger - eksplodującego. Po otrzymaniu negatywnej opinii społecznej, firma przeprosiła, informując, że jej menedżer mediów społecznościowych urodził się po katastrofie Challengera i nie zdawał sobie sprawy ze znaczenia obrazu.
I nie zapominajmy, że Dave & Buster promuje swój Taco Tuesday z tweetem:
‘ Nienawidzę tacos - odparł nigdy nie Juan. #TacoTuesday #DaveandBusters '
Niewrażliwy tweet podżegał do skarg i oczywiście firma przeprosiła za postrzeganą rasistowską uwagę. Jaka jest lekcja, jeśli chodzi o humor i wyczucie czasu z własnością społeczną? Nigdy nie zakładaj co ty myślenie jest śmieszne - w rzeczywistości jest śmieszne. I pamiętajcie o sezonowych, kulturalnych, trendujących - i tragicznie tragicznych wydarzeniach historycznych.
Social Media Photo za pośrednictwem Shutterstock
10 komentarzy ▼
