Salesforce uruchomiło dzisiaj App Desk App Hub. Firma nazywa to "punktem kompleksowej obsługi" w celu łatwego wdrażania aplikacji partnerskich, które rozszerzają korzystanie z Desk.com. "
Desk.com to aplikacja obsługi klienta Salesforce dla małych i średnich firm. Firmy z sektora MŚP używają witryny Desk.com do zarządzania interakcjami obsługi klienta za pośrednictwem poczty e-mail i kanałów społecznościowych. Dzięki Desk.com firmy mogą tworzyć często zadawane pytania i bazy wiedzy, do których klienci mają dostęp za pośrednictwem Facebooka, stron internetowych i aplikacji mobilnych.
$config[code] not foundDesk.com może również służyć do tworzenia makr w celu zautomatyzowania obsługi niektórych rodzajów spraw klientów, aby zapewnić szybszy czas realizacji. Desk.com oferuje samoobsługowe i mobilne narzędzia samoobsługowe dla klientów końcowych.
Dzięki nowemu partnerowi App Hub małe firmy i średnie firmy korzystające z Desk.com będą miały dostęp do aplikacji od ponad 50 partnerów. Partnerzy to platforma e-commerce Shopify, oprogramowanie OLAR na żywo, oprogramowanie do marketingu mailowego MailChimp, firma RingCentral zajmująca się telefonią wirtualną i aplikacja Cyfry na desce rozdzielczej.
"Desk.com ma dobre wyczucie dla szybko rozwijających się małych i średnich firm, które mają mentalność" najpierw usługi ", powiedział analityk branży CRM, Brent Leary. "Z tego powodu Desk.com jest w stanie pomóc tym szybko rozwijającym się firmom radzić sobie z ich szybkim wzrostem, ale nie upuszczać piłki na wrażenia klientów".
Dzisiejsze ogłoszenie stanowi przeszkodę dla małych i średnich firm. To jest, w jaki sposób wykorzystać dane pozyskane za pośrednictwem jednego kanału obsługi klienta, w innym miejscu w firmie? Na przykład, czy osoby z innych działów wiedzą, że istnieje problem z obsługą klienta i jak go rozwiązano? W jaki sposób przekazujesz dane obsługi klienta do zespołu ds. Produktu i na odwrót?
Stąd aplikacje App Hub i aplikacje innych firm.
"To ważna wiadomość dla małych i średnich firm" - podkreśla Leary. "App Hub upraszcza proces odkrywania wysokiej jakości aplikacji biznesowych. Poza tym ułatwia to użytkownikom Desk.com pracę z tymi aplikacjami, bezpośrednio z Desk.com. "(Przeczytaj więcej od Leary na temat wpływu wiadomości na małe firmy).
Zgodnie z badaniem przeprowadzonym przez grupę SMB, wyzwaniem, z którym mierzą się małe i średnie firmy, jest to, że obsługa klienta często nie jest połączona z innymi obszarami działalności firmy - niszcząc wszelką nadzieję na dokładny pojedynczy widok klienta. Tylko 21% małych i średnich firm integruje swoje aplikacje bez pomocy osób trzecich.
Salesforce (NYSE: CRM) wystawia się jako pierwsza firma CRM. Jest znany nie tylko z aplikacji Salesforce, która koordynuje pozyskiwanie klientów i sprzedaż, ale także z aplikacji takich jak Force (oprogramowanie dla pracowników), Pardot (automatyzacja marketingu), Community Cloud (narzędzia do współpracy) i Analytics Cloud (analiza danych).
Salesforce oferuje również usługę Service Cloud, aplikację obsługi klienta dla klientów korporacyjnych. Desk.com został zaprojektowany z myślą o potrzebach mniejszych firm.
Leyla Seka, dyrektor generalny i starszy wiceprezes Desk.com, powiedziała niedawno, że "biuro to szybki sposób dla małej firmy na uruchomienie centrum usług".
Według ankiety konsumenckiej Desk.com, większość firm korzysta z Desk w ciągu 1-3 dni roboczych. W przypadku firm zatrudniających od 1 do 3 pracowników czas na wdrożenie Desk.com to zaledwie jeden dzień.
Więcej w: Salesforce 1
