Dla niektórych liderów biznesu działania, które muszą podjąć firmy, aby rok reklamowy były tak samo tajemnicze jak wahania na giełdzie. Zamiast wyznaczać cele i podejmować zamierzone działania w celu zapewnienia realizacji celów, menedżerowie ci działają tak, jakby sukces lub porażka firmy była kwestią przypadku. Ale w rzeczywistości wielkie miejsca pracy wymagają ukierunkowanych i celowych działań, a wielcy pracownicy wymagają pozytywnego lub negatywnego wzmocnienia - a czasami obu.
$config[code] not foundWydajność pracownika może zarobić nagrody
Doświadczenie pracownika z pozytywnym wzmocnieniem mogło zacząć się od batonika, który nastąpił po jego pierwszej podróży do gabinetu lekarskiego. Po tym doświadczeniu prawdopodobnie niebieskie tasiemki i inne trofea podążały w krótkim czasie. W każdym przypadku nagroda wzmocniła dobre zachowanie, ponieważ otrzymanie nagrody nastąpiło po osiągnięciu celu wydajności. Jeśli dana osoba ceni otrzymaną nagrodę, prawdopodobnie powtórzy zachowanie w nadziei, że po raz kolejny otrzyma tę nagrodę lub inną o takiej samej wartości. W miejscu pracy menedżerowie obdarzają pozytywnymi nagrodami, aby bardziej prawdopodobne było, że pracownicy będą wykazywać zachowania, które wspierają cele firmy. Na przykład firma może dać wycieczkę lub samochód sprzedającemu w zamian za osiągnięcie określonej wielkości sprzedaży. Inne zachęty obejmują premie pieniężne, imprezy biurowe i publiczne uznanie.
Implementacja Pozytywnego Wzmocnienia
Pozytywne wzmocnienie nie wymaga ogromnego systemu nagród, aby pokryć wszelkie szanse na nagrodę. W niektórych przypadkach pozytywne wzmocnienie może przybrać postać uścisku dłoni i podziękowania od wyższej kadry zarządzającej. W innych przypadkach firma planuje nagrody, takie jak premie za sprzedaż, z kilkumiesięcznym wyprzedzeniem. We wszystkich przypadkach pracownicy powinni być świadomi wyników, które firma nagradza. Na przykład: "Bill przekroczył swoje docelowe przychody ze sprzedaży o 1,3 miliona USD." We wszystkich przypadkach firma powinna ustanowić określone standardy, aby nagradzać poszczególne poziomy wydajności. Przedstawiciel biura obsługi klienta może otrzymać trzydniowy weekend, aby rozwiązać większość problemów za tydzień. Ponadto, firma powinna rozpoznać osiągnięcia pracownika natychmiast po ich wystąpieniu.
Wideo dnia
Dostarczone przez Sapling Dostarczone przez SaplingWyniki pracowników mogą zapobiec negatywnym wynikom
Negatywne wzmocnienie może być równie skuteczne, jak pozytywne wzmocnienie w zachęcaniu pracowników do wykazywania określonych zachowań. W takim przypadku zarządzanie wdraża negatywną konsekwencję, jeśli cel nie zostanie osiągnięty przez pracownika. W konsekwencji pracownik unika negatywnego wyniku, wykonując pożądane zachowanie. Na przykład menedżer może poinformować grupę roboczą, że musi pracować w sobotę, aby wypełnić zeznanie podatkowe, jeśli nie zostanie zakończona przed piątkowym piątkiem. W takim przypadku pracownicy są zachęcani do wypełnienia zeznania podatkowego do piątku, aby uniknąć pracy w sobotę. Negatywna konsekwencja wzmacnia działanie pożądanego zachowania - osiągnięcie określonego celu - ponieważ osiągnięcie tego celu pozwoli pracownikowi uniknąć negatywnych konsekwencji. Im bardziej przeciwny jest pracownik, tym większe prawdopodobieństwo, że wykona pożądane zachowanie.
Implementacja Ujemnego Wzmocnienia
Podobnie jak pozytywne wzmocnienie, menedżerowie wdrażają negatywne wzmocnienie przy użyciu formalnych i nieformalnych środków. Na przykład kierownik może stwierdzić, że pracownik musi pozostać dłużej niż o 17.00. jeśli zajmie więcej niż godzinę na lunch. W przeciwieństwie do tego, może istnieć polityka obniżania poziomu zatrudnienia pracownika, jeśli nie będzie on przestrzegał zasad bezpieczeństwa firmy, stwarzając zagrożenie dla współpracowników. Za każdym razem, gdy stosuje się wzmocnienie negatywne, kierownik powinien wyjaśnić pracownikowi konkretne konsekwencje określonego zachowania. Konsekwencje powinny zostać wdrożone jak najszybciej po tym, jak pracownik nie osiągnie powiązanych z nim celów.
