Wielkie korporacje rosną coraz większe, a jednak drobni detaliści zdają się w jakiś sposób znaleźć sposób, aby z nimi konkurować. Jednym z trendów, jaki widzimy, jest to, że małe firmy po prostu robią lepsze wrażenie, zapewniając wspaniałe wrażenia zakupowe i niezrównaną obsługę klienta.
The Wall Street Journal miał interesujący artykuł autorstwa Jeffreya A. Trachtenberga (wymagana subskrypcja), który był tego przykładem w jednej branży, księgarskim. Artykuł stanowi rdzeń niezależnych księgarzy, którzy skutecznie konkurują z dużymi księgarniami sieciowymi. Wiele z ich sklepów oferuje restauracje z pełną obsługą i sprzedaje przedmioty inne niż książki i media cyfrowe.
$config[code] not foundJames Surowiecki na blogu Marginal Revolution dodaje swoją wiedzę na temat sukcesu tych księgarni:
To, co naprawdę robią niezależne sklepy, łączy przyjazność konsumenta pod względem wzornictwa, przestrzeni i udogodnień z rodzajem kompetentnego i oddanego personelu, który tradycyjnie uważany jest za charakterystyczny dla niezależnych. Myślę, że istnieje wiarygodny argument, że niezależne sklepy nie doceniły początkowo, jak ważne były zakupy klientom.
***
Sklepy te wykorzystują także prawdziwą szansę rynkową, będąc aktywnymi pośrednikami między swoimi klientami a wydawcami książek. (Amazon robi to za pomocą filtrowania grupowego, podczas gdy cegielnia opiera się na pracownikach.) Prawdziwym wyzwaniem dla czytelników jest dziś zastanowienie się, która z dziesiątek tysięcy (lub więcej) książek wydanych każdego roku jest warta swojego czasu.
Myślę, że te punkty są już aktualne. W dzisiejszych Stanach Zjednoczonych zakupy mogą być przytłaczające i prowadzić do przeciążenia sensorycznego. Jako konsumenci zależy nam na wyborze, ale również zbytnio nas przytłacza. Detaliści, którzy odczuwają stres w wyniku zakupów i pomagają nam wybrać spośród szerokiej gamy opcji, dodają prawdziwej wartości do naszego życia.
I spójrzmy prawdzie w oczy. My, Amerykanie, jesteśmy kulturą konsumpcyjną. Zakupy to mniej potrzeba niż około chcieć. Szukamy sklepów, abyśmy czuli się dobrze, a nawet zapewniły nam rozrywkę.
Doświadczeni drobni detaliści zawsze rozumieli wartość doskonałej obsługi klienta, a niektórzy nawet rozumieli wartość tworzenia przyjemnych zakupów. W erze sklepów sieciowych na każdym rogu i nieskończonych możliwościach zakupów cenowych widzimy tendencję do tych dwóch czynników - doskonałej obsługi klienta i wspaniałych zakupów - co jest coraz bardziej niezbędne do osiągnięcia sukcesu. Bez nich drobni detaliści mogliby mieć trudności z konkurowaniem z dużymi graczami.
