Banki muszą pracować nad utrzymaniem zaufania małych firm, gdy te firmy dojrzewają i rozwijają się. W przeciwnym razie właściciele małych firm będą mogli przenieść swoją działalność bankową o wyższym zysku w inne miejsce, pozostawiając banki do obsługi transakcji o niskiej marży.
To wynika z badania przeprowadzonego przez firmę Financial Insights, firmę badawczą dla branży usług finansowych.
Badania wskazują, że aby odnieść sukces z małymi firmami, banki muszą zrozumieć, jak zachować zaufanie i lojalność. Drobni klienci biznesowi często zmuszani są do współpracy z bankami z wielu różnych działów i silosów. Udane banki jednak rozwiązują ten problem, aby zapewnić klientom spójną spójność.
$config[code] not foundRównież wiek firmy często określa rodzaj usług wymaganych przez małą firmę, a banki muszą reagować na to. Małe firmy w wieku od 2 do 5 lat najczęściej korzystają z bankowości internetowej i płatności online. Starsze firmy nie są tak łatwo zaprzepaszczone w stosunku do istniejących, ustalonych praktyk biznesowych.
-
"Okazało się, że małe firmy są lojalne wobec swoich banków, ale lojalność idzie tak daleko", powiedziała Jeanne Capachin, dyrektor ds. Badań w Corporate Banking Group w Financial Insights. "Mimo że mogą zwrócić się do swojego banku centralnego w celu uzyskania podstawowych porad, bardziej dojrzałe małe firmy wybierze specjalistów do usług, takich jak planowanie inwestycji. To pozostawia banki oferujące usługi transakcyjne o niskiej marży, ponieważ bardziej zyskowny biznes jest odpływy ".
W Small Business Trends zapytano nas, dlaczego często publikujemy informacje o trendach bankowych. Odpowiedź jest prosta: praktycznie wszystkie małe firmy potrzebują banku. A przy liczbie małych firm w Stanach Zjednoczonych od 5 do 10 milionów (w zależności od tego, których statystyk używasz), a liczba na całym świecie jest o wiele większa, banki pracują w nadgodzinach, aby dowiedzieć się, jak zdobyć większą część tego człon. I to jest ważny trend na rynku małych firm.
