WABAN, Mass., 28 stycznia 2013 r. / PRNewswire / - Temkin Group, wiodąca firma zajmująca się badaniami rynku i doradztwem, która pomaga organizacjom poprawić jakość obsługi klienta, ogłosiła, że uruchomiła Nagroda za jakość obsługi klienta w 2013 r. (CxVE) . Nagrody te wyróżniają dostawców produktów i usług, dzięki którym organizacje stają się bardziej zorientowane na klienta.
We wszystkich branżach i sektorach wiele organizacji ma silne ambicje, aby poprawić jakość obsługi swoich klientów. Aby osiągnąć te cele, firmy te często polegają na pomocy dostawców w takich obszarach, jak konsulting, badanie rynku, analityka klienta, projektowanie doświadczeń, szkolenie pracowników i technologie CRM. Nagrody CxVE mają podkreślić wartość, jaką zapewniają te firmy.
$config[code] not foundTa nowa nagroda uzupełnia nagrodę Customer Experience Excellence Award przyznawaną przez Temkin Group, która uznaje firmy za ich wyjątkową pracę w budowaniu organizacji zorientowanych na klienta. Niedawno firma ogłosiła zwycięzców w 2012 roku: EMC, Fidelity Investments, Oklahoma City Thunder, Safelite AutoGlass i Sovereign Assurance w Nowej Zelandii.
“ Doskonałość obsługi klienta nie jest łatwa, wymaga wielu różnych dyscyplin i możliwości. Dlatego firmy często polegają na ekosystemie dostawców, aby pomóc im osiągnąć sukces " twierdzi Bruce Temkin, Partner Zarządzający w Temkin Group.
Nominacje do nagród CxVE zostaną zaakceptowane przez 27 lutego 2013 r. Formularze zgłoszeniowe można pobrać z Sprawa klienta ® blog (ExperienceMatters.wordpress.com). Zwycięzcy zostaną ogłoszeni 25 marca 2012 r.
Nagrody CxVE zostaną ocenione przez panel ekspertów branżowych:
- Mila D'Antonio jest redaktorem naczelnym 1to1 Media, gdzie kieruje działem redakcyjnym i operacjami nagradzanego magazynu 1to1® i 1to1 Media.com, tygodnika 1to1 Weekly Digest, Think Customers: blogu 1to1® oraz filmów i podcastów online.
- Aimee Lucas jest CX Analyst w Temkin Group. Ma ponad 15-letnie doświadczenie w doskonaleniu świadczenia usług i przekształcaniu doświadczeń klientów poprzez inicjatywy rozwoju i doskonalenia procesów.
- Diane Simmons jest wiceprezesem, Customer Experience for Fidelity Personal and Workplace Investing (PWI), jednostka Fidelity Investments. Specjalizuje się w strategicznym opracowywaniu i realizacji programów obsługi klienta w dążeniu do realizacji wizji Fidelity, polegającej na dostarczaniu klientom najlepszych doświadczeń w branży usług finansowych.
- Bruce Temkin jest CX Transformist & Managing Partner of Temkin Group. Jest powszechnie uznawany za lidera myśli i prezesa Customer Experience Professionals Association (CXPA.org).
- Kate Woodcock jest programem dla dyrektorów, programów Customer Experience i Advocacy firmy VMware. Odkąd zaczęła swoją ścieżkę CX jako analityk VoC w EMC, wykonała prawie każdą pracę związaną z doświadczeniem klienta - od raportowania i analizy, przez zarządzanie programem, aż po planowanie działań.
Aby uzyskać więcej informacji o nagrodach CxVE, odwiedź stronę Sprawa klienta blog na stronie ExperienceMatters.wordpress.com.
O grupie Temkin Temkin Group jest wiodącą firmą badawczo-konsultingową z klientem, która ma jeden prosty cel dla swoich klientów: zwiększyć lojalność klientów poprzez zwiększenie koncentracji na kliencie. Firma łączy doświadczenie klienta z myśleniem lidera z głębokim zrozumieniem dynamiki dużych organizacji, aby pomóc wyższym kierownictwu w przyspieszeniu ich wyników. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z Brucem Temkinem pod numerem 617-916-2075 lub wyślij wiadomość e-mail na adres email protected.
O Bruce Temkin Bruce Temkin jest powszechnie uznawany za lidera myśli w zakresie obsługi klienta i jest Partnerem ds. Transformacji Doświadczenia Klienta i Partnerem Zarządzającym firmy Grupa Temkin. Jest także autorem bardzo popularnego bloga, Sprawa klienta (ExperienceMatters.wordpress.com). Przed utworzeniem grupy Temkin był wiceprezesem w Forrester Research od 12 lat. Bruce jest bardzo wymagającym mówcą, który konsekwentnie otrzymuje wysokie oceny za bogate w treść i zabawne przemówienia. Jest także współzałożycielem i przewodniczącym Stowarzyszenia Stowarzyszenie Profesjonalnych Klientów Doświadczenia (CXPA.org), globalna organizacja non-profit zajmująca się zarządzaniem doświadczeniem klientów.
Sprawa klienta jest zarejestrowanym znakiem towarowym firmy Temkin Group. Niniejsza informacja prasowa została wydana za pośrednictwem dystrybucji prasowej eReleases®. Więcej informacji można znaleźć na stronie ŹRÓDŁO Temkin Group
