CustomInk to sklep z koszulkami o wartości 70 milionów dolarów, który drukuje niestandardowe koszulki na spotkania rodzinne oraz imprezy grupowe i biznesowe. Ponieważ rzeczywiste osoby w CustomInk osobiście sprawdzają każde pojedyncze zamówienie, wiedzą, o jakie zdarzenia są drukowane ich produkty. Firma widziała tyle koszulek tworzonych dla organizacji charytatywnych, że zdecydowały się osobiście zainwestować w te przyczyny.
Tak więc, gdy T-shirt zostanie wydrukowany przez CustomInk na imprezę charytatywną, firma wysyła również darowiznę. Początkowo było to zwykłym gestem Lori Mayfield, analityka zamówień CustomInk. Teraz Mayfield mówi: "Staramy się przekazać darowiznę na każde wydarzenie charytatywne, które nasi klienci trzymają blisko serca".
$config[code] not found
Odpowiadanie na przyczynę klienta
CustomInk nie czułby się dobrze drukować T-shirty dla organizacji charytatywnej bez zwracania ich przyczyna. Tym jednym gestem oni niech ich klienci wiedzą, że wracają ich wysiłki. Co najważniejsze o tym geście jest to CustomInk zrobił nie podejmij to działanie jako marketing wysiłek. Zaczęło się od osobistych wyrażenie przez analityka zamówień, który chciałem zwrócić firmom ten zaufany CustomInk.
Na końcu, jak wiele innych szlachetnych decyzji, robienie czegoś dobrego zwraca się do nadawcy. CustomInk's prawdziwy gest, do którego można się przyczynić co ich klienci dbają oddziela je od innych T-shirtów dostawców. Zwraca klientów robić interesy z taką firmą myśli w ten sposób.
Rozwijający się biznes, łącząc się z klientami
CustomInk dostarczył ponad 15 milionów koszulek, a 98,9% ich klientów twierdzi, że kupi od firmy ponownie. Choć ich darowizna na rzecz klientów charytatywnych jest niewielka (zaledwie 30 USD), gest ten łączy firmę osobiście z tym, co ich klienci dbają. Pokazuje klientom, że usługa CustomInk nie polega wyłącznie na uzyskiwaniu i wypełnianiu zamówień.
Tym gestem CustomInk w przenośni wtyka rękę z pudełka i ciepło wita klientów. A klienci przyjmują CustomInk w zamian. Mówi jeden:
"Zdecydowanie nie oczekiwałem e-maila z pytaniem, czy CustomInk mógłby przekazać darowiznę na rzecz naszej organizacji. To sprawia, że jestem dumny, że wybrałem tę firmę do wykonania naszego druku ".
Jak widać z rosnącego wzrostu datków CustomInk, organizacje charytatywne nagradzają CustomInk, ponieważ się nimi opiekują. Procent darowizn na cele charytatywne CustomInk jest bezpośrednio związany z tempem wzrostu, jaki mają one miejsce w organizacjach charytatywnych, które do nich przyjeżdżają.
Jak łączysz się w ten osobisty sposób z klientami? Jakie bezinteresowne działania mówią twoim klientom i pracownikom o tym, co jest dla ciebie ważne na poziomie osobistym?
11 komentarzy ▼
