Generowanie i utrzymywanie klientów jest siłą napędową każdego małego biznesu na świecie. Dlatego nie jest to niespodzianką właściciele firm uważają marketing za największe wyzwanie.
Niedawno przeprowadziliśmy ankietę z udziałem 304 właścicieli firm, aby odkryć ich największe zainteresowania i wyzwania związane z prowadzeniem firmy. Około 33% twierdziło, że marketing był ich największym wyzwaniem, a pieniądze i czas były tuż za nimi. Reklama była również na liście.
$config[code] not found
To oczywiste, że zdobywanie powtarzających się transakcji, zatrzymywanie klientów i generowanie nowych jest ogromnym celem dla wszystkich właścicieli firm. Pytanie brzmi: jak skutecznie reklamować i reklamować? Jak przyciągnąć nowych klientów z dodatnim zwrotem z inwestycji?
Tutaj podzielę się dziewięcioma najbardziej skutecznymi strategiami marketingowymi dla małych firm. Od marketingu w wyszukiwarkach po reklamę w mediach społecznościowych uzyskasz mnóstwo sprawdzonych pomysłów na strategiczny rozwój firmy.
1. Witryna do konwersji, nietypowa
Podczas tworzenia lub optymalizacji witryny małej firmy projekt zawsze wydaje się być najwyższym priorytetem. W rzeczywistości wielu właścicieli firm obawia się rozmiarów obrazu i odcieni kolorów. Ale co z jego zdolnością do przyciągania nowych klientów? Prowadzenie ruchu na właściwej ścieżce do konwersji na klienta wydaje się wychodzić z okna na korzyść projektu.
Tak, projektowanie jest ważne. Powinien jednak pełnić funkcję strony internetowej - generować nowych klientów - nie na odwrót. Czym więc jest witryna internetowa z konwersją? Przynajmniej strona główna musi zawierać następujące elementy:
- Nagłówek: Jaka jest propozycja wartości Twojej oferty? Co cię wyróżnia? Nagłówek powinien przyciągnąć uwagę odwiedzających i zmusić ich do lektury.
- Wezwania do działania: Co chcesz zrobić odwiedzający? Czy powinni zadzwonić bezpośrednio do Ciebie, wypełnić formularz lub kupić na swojej stronie internetowej? Posiadanie wyraźnego wezwania do działania zachęci odwiedzających do podjęcia kolejnego kroku w relacji z Tobą.
- Autoryzacja oparta na korzyściach: Treści na Twojej stronie głównej (i stronach produktów) muszą skupiać się na korzyściach, jakie Twój produkt lub usługa przynosi klientowi. Powinien mówić o swoich wyzwaniach, a nie faktach dotyczących Twojej firmy. Ludzie dbają o to, w jaki sposób możesz im pomóc. Elementy takie jak nagrody i lata w branży mogą pomóc w uzyskaniu wiarygodności, ale powinny być drugorzędne w stosunku do tego, co robisz dla swoich klientów.
- Dowód socjalny: Zacznij zbierać referencje klientów i nosić je na swojej stronie internetowej jak odznakę honorową. Możesz także dodawać opinie z witryn stron trzecich (takich jak Opinie Google) i logo wszelkich opublikowanych publikacji.
- Informacje kontaktowe: Ułatw znalezienie swoich danych kontaktowych. Jeśli polegasz na pytaniach telefonicznych, upewnij się, że Twój numer telefonu znajduje się w nagłówku. Jeśli jesteś działalnością typu "cegielnia", ułatwisz ludziom znalezienie Ciebie.
- Treść wizualna: Użyte przez Ciebie zdjęcia powinny egzekwować to, co oferujesz. Jeśli sprzedajesz produkty fizyczne, użyj zdjęć ilustrujących je w użyciu.
Prawo Bighorn wyświetla w widocznym miejscu ich numer telefonu na pasku nawigacyjnym. Obejmują one również odpowiedni, jasny nagłówek i wezwanie do działania odpowiednie dla różnych lokalizacji, którym służą:
Niezależnie od działań, które chcesz podjąć, upewnij się, że zachęcasz ich do wzięcia tego!
2. Optymalizuj pod kątem lokalnego SEO
Gdy już masz witrynę opartą na konwersjach, nadszedł czas, by przyciągnąć ruch. Według Search Engine Journal, 93% doświadczeń online zaczyna się od wyszukiwarki. Innymi słowy, większość Twoich klientów znajdzie Cię za pośrednictwem Google.
Dlatego ważne jest, aby ułatwić potencjalnym klientom znalezienie się w morzu konkurencji. Oznacza to optymalizację witryny pod kątem SEO.
Dla małych firm lokalne SEO jest świętym graalem cyfrowych kanałów marketingowych. Oto kilka elementów, o których należy pamiętać podczas prowadzenia lokalnej kampanii SEO:
- Zoptymalizuj tytuł i opisy meta: Te dwa elementy określają, w jaki sposób pojawiają się w wyszukiwarce. Jeśli jesteś hydraulikiem i działasz w obszarze Austin w Teksasie, chcesz, aby słowo kluczowe "hydraulik austin" pojawiło się w tytule i opisie meta.
- Złóż wniosek o Google Moja Firma: Zgłaszając swoją listę Google Moja Firma (GMB), zwiększasz szanse na ekspozycję w wyszukiwarce. Oznacza to, że pojawia się w katalogach, a także w Mapach Google:
- Wygeneruj recenzje: Średnia ocena nie tylko przyczynia się do zabezpieczenia społecznego, ale może również pomóc w rankingu w lokalnych wynikach wyszukiwania. Zachęcaj klientów do opuszczania opinii, gdy tylko jest to możliwe.
- Upewnij się, że Twoje NAP pasuje: NAP (nazwa, adres i numer telefonu) w Twojej witrynie musi być zgodny z tym, który umieściłeś na swojej liście GMB.
Zapewniając skonfigurowanie i optymalizację bezpłatnego wykazu lokalnego, zwiększasz prawdopodobieństwo przyciągnięcia większej liczby kliknięć, potencjalnych klientów i klientów.
3. Utwórz ścieżkę, która się rozwija
Nie wszyscy użytkownicy Twojej witryny będą od razu gotowi do zakupu. Dlatego ważne jest wezwanie do działania na wszystkich etapach ścieżki.
Czym są te etapy ścieżki? Zazwyczaj obejmują one:
- Top-of-lejek (TOFU): Są to ludzie, którzy wkraczają w etap świadomości i szukają rozwiązania swojego problemu.
- Środek lejka (MOFU): Na tym etapie potencjalni klienci poszukują konkretnych produktów i usług, aby zaspokoić ich potrzeby.
- Bott-of-lejek (BOFU): Perspektywa jest gotowa do zakupu. Będą wybierać spośród wielu dostawców. Twoim zadaniem jest upewnić się, że to ty.
Wygeneruj potencjalnych klientów TOFU, oferując coś wartościowego w zamian za swoje dane. Może to obejmować materiały edukacyjne (takie jak książki elektroniczne i białe księgi) lub oferty związane z produktami (takie jak zniżki).
Aby przyciągnąć potencjalnych klientów TOFU, twórz treści, które zapewniają wartość z góry. Dowiesz się, jak to zrobić w # 6. Z drugiej strony treść MOFU powinna omawiać ich specyficzne problemy i różne sposoby ich rozwiązania (w tym ofertę).
Wreszcie, zawartość BOFU powinna koncentrować się na tym, aby perspektywa stała się klientem. Ta treść może zawierać porównania konkurencji, arkusze specyfikacji i tabele cen. Mając do dyspozycji całą tę treść, możesz użyć marketingu e-mailowego, aby przechwytywać informacje o potencjalnych klientach na każdym etapie ścieżki i przekazywać je klientom.
4. Zidentyfikuj wpływowe czynniki lokalne i branżowe
Marketing Influencer stał się praktyką w ciągu ostatnich 24 miesięcy. Dla tych, którzy nie wiedzą, marketing influencer to miejsce, w którym marki współpracują z "wpływowymi" mediami społecznościowymi, które mają dostęp do sporej publiczności, aby promować swoje produkty i usługi.
Chociaż może wydawać się, że jest zarezerwowany dla większych marek, sztuka marketingu influencer jest szeroko dostępna dla małych firm dzięki wzrostowi wpływów mikro.
Micro-influencerowie to ci z mniejszą, ale niszową publicznością zaangażowanych zwolenników. Nie kosztują tyle, co oznacza, że jest to niedroga opcja dla małych firm. Nie tylko to, ale mają tendencję do otrzymywania wyższego poziomu zaangażowania niż "główni" wpływowi.
Korzystając z Instagrama jako przykładu, wyszukaj konta, które mają podobne zainteresowania do odbiorców lub te oparte na docelowym geo. Na przykład, jeśli prowadzisz restaurację z hamburgerami, możesz wyszukać swoją nazwę miasta, aby znaleźć najlepsze posty:
Następnie przejrzyj konta powiązane z tymi najwyższymi wpisami. Zidentyfikuj osoby z 20 000 do 100 000 obserwujących, ponieważ są one zgodne z kryteriami "mikro-influencer":
Stąd, zaangażuj się z tymi mikro-influencerami, aby dostać się na ich radar. Zrób to, lubiąc i komentując ich posty. Po kilkukrotnym wykonaniu wyślij im bezpośrednią wiadomość (DM), aby sprawdzić, czy byliby zainteresowani współpracą z Tobą.
Oferuj gratisy i w zamian za ekspozycję na ich konto. Pracuj z nimi, aby tworzyć ciekawe treści. Zapamiętaj, Instagram to platforma społecznościowa, która świetnie się rozwija dzięki wysokiej jakości zdjęciom, które można udostępniać. Upewnij się, że treść spełnia te kryteria.
5. Zoptymalizuj jakość obsługi klienta
Obsługa klienta to już nie tylko opieka posprzedażna. Cała relacja musi zostać zoptymalizowana, aby rozkoszować się perspektywami, klientami i adwokatami. Jest to tak zwane doświadczenie klienta, które obejmuje marketing, sprzedaż i obsługę klienta razem w jedną spójną strategię.
IKEA ma jedną z najbardziej rozpoznawalnych strategii obsługi klienta na całym świecie. Od klopsików po chodniki z przewodnikiem, na których ustawione są ich meble, wszystko zostało sprytnie zaprojektowane, aby zadowolić klienta.
Źródło obrazu
Co sprawia, że klient jest świetny? Niektórzy twierdzą, że chodzi o "pocenie się małych rzeczy" i o krok dalej. Ale aby to zrobić, cała twoja firma musi dążyć do tego samego celu.
Oznacza to rozkoszowanie się każdym punktem styku z Twoją firmą. Od rozmowy z przedstawicielami handlowymi po przeglądanie Twojej witryny. Oto szybki proces wymyślania strategii dobrego klienta:
- Krok 1: Utwórz wizję
Doskonałe wrażenia klienta stawiają klienta na pierwszym miejscu. Jak możesz być inny i bardziej genialny niż konkurencja? Czy jesteś niezadowolony z status quo? Brainstorm z pracownikami i wymyśl misję.
- Krok 2: Zapoznaj się z podróżą klienta
W jaki sposób Twoi klienci podejmują decyzje i rozwiązania badawcze oraz nowe produkty? Aby odkryć ten wgląd, porozmawiaj z nimi bezpośrednio. Przeprowadzaj dogłębne badania i twórz segmenty dla każdej kategorii klientów.
- Krok 3: Współpracuj
Pamiętaj, że doświadczenie klienta oznacza połączenie każdej części Twojej firmy. Współpracuj ze wszystkimi pracownikami, aby opracować najlepszą strategię obsługi klienta. Włącz i daj im siłę, by służyć swoim klientom najlepiej, jak potrafią.
- Krok 4: Wykonaj
Zacznij wygodnie, aby klienci kupowali od Ciebie, łatwo do Ciebie dotrzeć i spersonalizuj całe doświadczenie dla każdego z segmentów klientów.
Z biegiem czasu musisz zmierzyć skuteczność strategii obsługi klienta. Możesz to zrobić, przeprowadzając ankiety dotyczące zadowolenia klientów, aby zobaczyć, jak zadowoleni są klienci w różnych obszarach Twojej firmy.
Jeśli zrobisz to dobrze, wrażenia klienta mogą stać się Twoim największym wyróżnikiem. Poświęć czas, aby zachwycić klientów w każdym zakątku firmy, jak to możliwe.
6. Twórz cenne i rozrywkowe treści
Jak wspomniano wcześniej, nie każdy potencjalny klient będzie od razu gotowy do zakupu. Dlatego ważne jest, aby budować relacje na początku, dostarczając wartość z góry.
W jaki sposób? Z marketingiem treści.
Marketing treści to praktyka polegająca na tworzeniu rozrywkowych lub opartych na wartościach (jak to zrobić) treści w celu przyciągnięcia szerszej publiczności. Na przykład Ozone Coffee używa treści do dzielenia się historiami i przyciągania odbiorców z pasją, którzy dbają o społeczną odpowiedzialność:
Zdefiniuj strategię treści, rozmawiając z klientami i odkrywając tematy, na których im zależy. Tematy te nie muszą być bezpośrednio związane z produktem, ale powinny być trafne.
W powyższym przykładzie z Ozone przygotowali dla swoich czytelników zdrowy przepis na wypieki. Nie ma to nic wspólnego z ich działalnością, poza tym, że wypieki smakują wybornie obok kawy, ale tak czy inaczej wiedzą, że jest to temat, na którym dbają ich klienci.
Stamtąd, stwórz harmonogram i trzymaj się go. Może to być raz w tygodniu lub nawet raz w miesiącu. Bez względu na rytm, upewnij się, że jest spójny.
Gdy publikujesz nowe treści, promuj je za pośrednictwem platform społecznościowych, listy e-mail i innych kanałów, na których jesteś aktywny. Upewnij się, że przyciągasz większą grupę odbiorców, zachęcając swoich obserwatorów i klientów do udostępniania.
7. Testuj reklamy na Facebooku
Płatne platformy medialne, takie jak reklamy na Facebooku, mogą zapewnić wysoce pozytywny zwrot z inwestycji, jeśli zostaną wykonane prawidłowo. Na przykład usługa projektowa Design Pickle wygenerowała ponad 5 800 USD miesięczne stałe dochody z ich reklam na Facebooku:
Źródło obrazu
Nie tylko możesz precyzyjnie celować w swoich idealnych odbiorców, ale możesz generować potencjalnego klienta z małym budżetem, zanim zaczniesz zwiększać swoją wartość.
Aby objąć zawiłości reklam na Facebooku, wystarczy sam przewodnik. Zamiast tego omówię kilka podstawowych zasad i podam przykład, abyś mógł je zobaczyć w działaniu:
- Strategia: Co masz nadzieję osiągnąć? Czy promujesz swoje produkty lub treści? Kto jest Twoją podstawową publicznością? Upewnij się, że masz udokumentowaną strategię przede wszystkim.
- Cel: Jest to pierwszy krok podczas tworzenia swoich reklam na Facebooku. Cele obejmują świadomość marki, ruch i generowanie potencjalnych klientów. Wybierz cel, który najlepiej pasuje do twojej strategii.
- Docelowi odbiorcy: Tutaj tkwi prawdziwa moc reklam na Facebooku. Zdefiniuj zmienne kierowania, takie jak położenie geograficzne, płeć, wiek - aż do elementów psychograficznych, takich jak zainteresowania i zachowania.
- Budżet: Ustaw budżet dzienny, zaplanuj, kiedy chcesz wyświetlać reklamy, i wybierz metodę optymalizacji. Na przykład "kliknięcia linków" optymalizują Twoje wydatki budżetowe na generowanie ruchu do Twojej witryny.
- Format reklamy: Kreację reklam można wyświetlać w formatach graficznych, karuzelowych lub wideo. Upewnij się, że masz tę reklamę z wyprzedzeniem, postępując zgodnie z wytycznymi Facebooka.
- Monitor: Uważnie obserwuj kampanię reklamową na Facebooku. Monitoruj elementy, takie jak koszt za kliknięcie (CPC), a także dane na stronie, takie jak współczynnik odrzuceń i śr. czas na miejscu.
W poniższym przykładzie dentysta dziecięcy Route 32 wykorzystuje angażujące zdjęcia, aby szybko przyciągnąć uwagę. Korzystają też z kopiowania opartego na korzyściach z wyraźnym wezwaniem do działania, wyjaśniając, czego chcą od swoich odbiorców:
Źródło obrazu
Zdjęcia są najważniejszym elementem reklam na Facebooku. To powstrzyma odbiorców przed przewijaniem ich kanałów informacyjnych. Używaj żywych kolorów i dołącz małe ilości tekstu, które docierają do sedna tego, co oferujesz.
8. Utwórz natywną zawartość w mediach społecznościowych
Oczywiście nie musisz płacić za grę w świecie mediów społecznościowych. W rzeczy samej, możesz tworzyć organiczną publiczność zaangażowanych obserwatorów, tworząc tylko te treści, na których im zależy.
Proces i strategia różnią się w zależności od platformy. Tutaj podzielę się świetnymi przykładami z innych małych firm i pokażę, jak możesz je naśladować dla własnego sukcesu.
W poniższym przykładzie 33 Aces Brewing używa swojego konta na Instagramie, aby pozwolić na promowanie swojej marki podczas tworzenia wciągającej fotografii:
Źródło obrazu
Użytkownicy Instagrama przyciągają zdjęcia o wysokiej jakości. 33 Aces używa prostych zasad fotografii, pokazując codzienne życie w swoim browarze, aby pokazać swoim obserwatorom, co dzieje się pod maską.
W następnym przykładzie Bean Box wykorzystał swoją platformę do stworzenia konkursu wirusowego. Gdy obserwujący zarejestrują się, otrzymają kartę podarunkową o wartości 10 USD i możliwość wygrania nagrody o wartości 500 USD:
Źródło obrazu
Gdy ktoś zarejestruje się w konkursie, może udostępnić znajomym więcej wpisów. Zachęca to do dzielenia się, ponieważ mają większe szanse na wygraną, jeśli to robią.
Na koniec, ten przykład z Bradbury & Partners pokazuje, jak możesz połączyć pracę z elementem zabawy w treści:
Źródło obrazu
Nadrzędna zasada: twórz treści działające w kontekście każdej platformy społecznościowej. Ludzie wolą wysokiej jakości zdjęcia na Instagramie, więc upewnij się, że je im dałeś.
Podobnie wszyscy uwielbiają dobry konkurs na Facebooku, więc znajdź nowe sposoby korzystania z tego zachowania, by poszerzyć grono odbiorców.
9. Nie zaniedbuj partnerstwa
Na Twoim rynku są inne małe firmy, które mają dostęp do Twojego idealnego klienta. Możesz współpracować z tymi firmami, aby promować swoje produkty i usługi.
Victoria Bennett, dyrektor ds. Partnerstwa i sponsoringu w Barclays Personal i Corporate Banking, mówi najlepiej:
"Wykorzystać wzajemne doświadczenie, kontakty i klientów. Połączone podejście może być silniejsze niż latanie solo, gdy zostanie wykonane poprawnie. "
Zacznij od znalezienia potencjalnych partnerów w Twojej przestrzeni. Na przykład lokalna sala muzyczna może współpracować z restauracjami w okolicy w celu promowania koncertów w zamian za przestrzeń plakatową wewnątrz obiektu.
Wydarzenia to kolejna skuteczna metoda docierania do publiczności nawzajem. Ta sama sala muzyczna mogłaby współpracować z restauracjami, by oferować różnorodne potrawy na weekendowy festiwal, kontaktując się z publicznością, by szerzyć to słowo.
Z kimkolwiek, z kim współpracujesz, i jakkolwiek to robisz, upewnij się, że jest korzystny dla obu stron.Partnerstwo powinno dążyć do osiągnięcia celów obu firm, bez względu na to, czym one są.
Jak planujesz rozwijać swoją firmę w tym roku i jeszcze dalej? Podziel się swoimi przemyśleniami i doświadczeniami w komentarzach poniżej!
Zdjęcie za pośrednictwem Shutterstock
Więcej w: Sponsorowane 4 Komentarze ▼
