To oszałamiająca, ale prawdziwa statystyka. Osiemdziesiąt trzy procent klientów eCommerce nigdy nie kupuje rzeczy w swoim koszyku.
Statystyki pochodzą z badania przeprowadzonego przez Yahoo Aabaco Small Business. Badanie obejmowało analizę nawyków pięciu milionów konsumentów internetowych. Okazało się, że 250 000 kupujących dodało produkty do koszyka, ale 83 procent nie ukończyło sprawdzania.
W jaki sposób sprzedawcy handlu elektronicznego mogą przezwyciężyć nierozwiązane wyzwanie polegające na zmuszeniu kupujących online do przejścia na zakupy i zakupu produktów w koszyku?
$config[code] not foundJak wskazuje Aabaco, zakładając, że każdy klient dodał produkt o wartości średnio 30 USD, strata z porzuconych koszyków odpowiada za 6,2 miliona dolarów utraconych przychodów z potencjalnej sprzedaży.
Jak zatem sprzedawcy internetowi mogą stawić czoła porzuconym koszykom zakupowym?
Zredukuj ostrzeżenia, aby obniżyć wskaźnik rezygnacji z koszyka
Badanie wykazało, że spośród konsumentów, którzy nie sprawdzili swoich koszyków, 17 procent doświadczyło "ostrzeżenia", że proces zakupu nie był przeprowadzany prawidłowo. Oto niektóre z głównych przyczyn ostrzeżeń i sposobów ich rozwiązywania.
Płatność odrzucona
Odrzucane płatności są jednym z najczęstszych powodów, dla których produkty są pozostawione w koszyku. Odrzucone płatności są zwykle wynikiem niewystarczających środków, błędnych danych karty, niedopasowań adresami, wygasłych kart i rzadziej prób oszustwa.
Rozwiązanie?
Sprzedawcy e-commerce mogą chcieć rozważyć zainstalowanie Google Analytics, aby mogli sprawdzić, które z tych zdarzeń występują częściej niż inne.
Zmiana domyślnego typu karty na stronie wymeldowania na Visa może również pomóc uniknąć pojawienia się ostrzeżeń o niezgodności.
Ponieważ nieprawidłowo wprowadzane numery kart są częstym powodem odrzucenia ostrzeżeń o płatności, należy umieścić na stronie "check-out", kiedy zbyt mało lub zbyt wiele numerów zostało wpisanych w polu szczegółów karty, aby zachęcić kupujących do ponownego wprowadzenia danych karty więcej ostrożnie.
Puste pola kontaktowe
Pola, takie jak puste miejsca na telefon lub e-maile, mogą stanowić "ostrzeżenie" dla kupujących online i uniemożliwić sprzedaż. Klienci często zapominają o wypełnianiu takich informacji, ponieważ nie uważają, że są one ważne lub wolą nie ujawniać takich danych osobowych.
Rozwiązanie?
Aby pomóc klientom, którzy nie wypełnią takich informacji, sprzedawcy powinni udostępniać najważniejsze informacje o polu w formularzach zamówienia koszyka na zakupy, zaznaczając to pole jako "wymagane" gwiazdką lub innym zauważalnym symbolem.
Ponieważ wielu konsumentów woli nie ujawniać osobistych informacji kontaktowych, takich jak adresy e-mail i numery telefonów, sprzedawcy e-commerce mogą zdecydować, że nie będzie konieczne wprowadzanie takich pól.
Kupujący często niechętnie przekazują dane kontaktowe w związku z tym, że zostaną dodane do list marketingowych o uciążliwym charakterze. W związku z tym warto byłoby dodać notatkę wyjaśniającą, że takie dane nie zostaną dodane do list marketingowych i są używane jedynie w celu informowania klienta o jego zamówieniu i informowania o innych istotnych produktach, którymi mogą być zainteresowani.
Zapewnienie konsumentom możliwości umieszczania danych kontaktowych i nieobowiązkowych może jednak przyspieszyć proces wymeldowania i pomóc w wyeliminowaniu problemu porzuconych koszyków.
W rzeczywistości podkreślenie wszystkich niezbędnych pól za pomocą gwiazdki pomoże kupującym online wypełnić wymagane szczegóły za pierwszym razem i uniknąć tych brzydkich ostrzeżeń, które mogą spowodować, że kupujący będą kontynuowali transakcję.
Kupony wygasły i są nieważne
Klienci mogą być chętni do korzystania z kuponów, aby uzyskać pieniądze z zakupów internetowych. Jednak klienci często nie zdają sobie sprawy, że ich kupon mógł wygasnąć i stracić ważność. Informowanie, że kupon, którego próbują użyć, jest nieprawidłowe, może zmusić kupujących do rezygnacji z transakcji i porzucenia koszyka.
Rozwiązanie?
Zmień wygląd i treść napisaną na kuponie, aby informował konsumenta o większej widoczności terminu wygasania kuponu. Alternatywnie, sprzedawcy detaliczni mogą chcieć wprowadzić rozwiązanie kuponu o niskiej wartości dla konsumentów, aby zachęcić ich do zakupu, nawet jeśli wygasł ich pierwotny kupon. Kierowanie klienta na stronę z kuponami może pomóc w utrzymaniu zainteresowania kontynuacją zamówienia i sfinalizowaniem zakupu.
Niedostępna wysyłka
Przeprowadzenie procesu wymeldowania, aby uzyskać informację, że produkt nie może zostać wysłany do określonego regionu klienta, jest naturalnie irytujące i może przyczynić się do porzucenia koszyków.
Rozwiązanie?
Wdrożenie funkcji na stronie internetowej, która pokazuje prawidłowe metody wysyłki dla wprowadzonych adresów, co oznacza, że kupujący będą wiedzieli, czy mogą dostarczyć przesyłkę i dostarczyć ją, a dzięki której metoda może wyeliminować problem z brakiem zakupów koszyka z powodu niedostępności wysyłki.
Posiadanie dokładnych danych i analiza zachowań kupujących oraz powodów, dla których klienci nie sprawdzają produktów w swoich koszykach, będzie oznaczać, że firmy handlu elektronicznego są w bardziej świadomym położeniu, aby podjąć niezbędne działania i kroki, które pomogą usprawnić proces odprawy. i wydajne dla swoich klientów.
Koszyk na zakupy Zdjęcie za pośrednictwem Shutterstock
Więcej w: e-commerce 1 komentarz ▼
