Zjednoczone Komunikacje. Jest to fraza techniczna, którą pewnie widzieliście w pewnym momencie ostatniej dekady. Ale czy wiesz, co to naprawdę znaczy i dlaczego jest to ważne?
Istnieje szeroki zakres definicji tego wyrażenia, w zależności od tego, czy rozmawiasz z użytkownikiem końcowym, handlowcem lub inżynierem.
Skupmy się na najważniejszym aspekcie terminu "ujednolicona komunikacja", a mianowicie na wyniku końcowym.
$config[code] not foundTermin ten został opracowany przez konsultanta Art Rosenberga około roku 2000 w celu opisania technologii, która umożliwiła przekierowanie komunikatów i danych w celu jak najszybszego dotarcia do odbiorcy. Mówiąc prosto, w jaki sposób - w czasie rzeczywistym - otrzymujemy wszystkie wiadomości do użytkownika, gdziekolwiek się znajdują?
Mobilność jest kluczowym elementem.
Tak więc wynik końcowy - ujednolicona komunikacja lub UC, skrót, którym jest znany - odnosi się do metody, dzięki której wiadomości z różnych źródeł mogą być dostarczane do jednego źródła, do którego użytkownik końcowy ma dostęp.
Funkcje mogą umożliwiać przypisanie jednego numeru do urządzenia mobilnego, biura domowego lub innych lokalizacji, a także wywoływanie rozmów za osobą lub przełączanie urządzeń między urządzeniami bez konieczności rozłączania, a następnie ponownego nawiązywania połączenia.
Inna funkcja, określana jako poczta głosowa na e-mail, pozwala wiadomościom głosowym docierać do menedżerów lub pracowników, gdy są z dala od biura lub pracują zdalnie, wysyłając plik audio poczty głosowej (taki jak plik MP3, MP4 lub.wav) na adres e-mail odbiorcy. Odbiorca może następnie słuchać głosu za pośrednictwem poczty e-mail bez konieczności wybierania numeru w poczcie głosowej. Ułatwia to na przykład przekazywanie wiadomości poczty głosowej, ponieważ wystarczy przesłać dalej wiadomość e-mail i jej plik dźwiękowy.
Inne narzędzia oprogramowania do ujednoliconej komunikacji mogą obejmować klienta do pobrania, który umożliwia kliknięcie i wykrywanie zarządzania usługami z poziomu powszechnie używanych programów klienckich poczty e-mail lub przeglądarek internetowych. Może nawet zawierać narzędzia przekierowujące połączenia do kopii zapasowych, jeśli wystąpi awaria zasilania lub problemy z siecią.
Dlaczego ujednolicona komunikacja jest ważna?
Może nie być tak ważne dla każdej firmy lub każdej osoby w twojej firmie … ale oferuje ci coś ważnego. Unified communications to sposób na uzyskanie pilnych informacji w locie, niezależnie od konkretnego scenariusza.
Przyjrzyjmy się dwóm typowym scenariuszom biznesowym i sposobowi, w jaki ujednolicona komunikacja może zwiększyć produktywność, zadowolenie klientów, rentowność i zadowolenie pracowników.
Najpierw rozważymy sprzedawcę.
Jedna migawka w czasie ma naszego sprzedawcy, Mel, czekającego na ważną decyzję. Czeka na wyprzedaż zielonego widżetu o wartości 23 000 USD. Otrzymał wiadomość e-mail zaledwie godzinę temu. Decyzja potencjalnego klienta jest nieuchronna. Ale organizacja klienta ma kilka dodatkowych pytań. Zespół klienta pracuje nad listą pytań i planuje zadzwonić do ciebie "jak tylko będą gotowe".
Brzmi jak Mel może mieć cudowny dzień. Po prostu musi odpowiedzieć na kilka pytań i, boom, może mieć wyprzedaż!
Ale poczekaj! Mel otrzymuje połączenie telefoniczne. To jego żona Judy. Syn Mela doznał poważnego przecięcia palca i krzyczy "krwawe morderstwo". Opiekunka do dzieci jest przerażona, a Judy utknęła w epickim korku ulicznym - 10-samochodowym pileupu, który może zająć wiele godzin.
Mel musi wrócić do domu. TERAZ.
Mel jest gwiazdą serialu na tym konkretnym widżecie. Ale jego rodzina musi mieć pierwszeństwo. Jest rozdarty, ponieważ wybiera obowiązki rodzinne, ale czuje, że musi zaniedbać swoje obowiązki biznesowe i ewentualnie pozwolić zespołowi pracować.
A może on? Co jeśli poradzi sobie z obydwoma problemami w tym samym czasie?
Spójrzmy na inną sytuację, tym razem inżyniera sieci o imieniu Bill.
Bill jest ostatecznym autorytetem w sieci jego firmy. Musi szybko reagować na awarie, ponieważ jego sieć biznesowa obsługuje główny produkt swojej firmy, oprogramowanie, które jest pobierane z serwera w sieci, za którą odpowiada Bill.
Ale Bill nie może stać obok swojego serwera 24/7.
Co się stanie, jeśli ten serwer wyśle wiadomość e-mail, która może również wysłać SMS-a na jego telefon w przypadku awarii? Bill może zostać powiadomiony, nawet jeśli ogląda telewizję lub siedzi na swoim patio. Bill może być produktywny bez względu na to, gdzie jest, i czuje się wyzwolony ze swojego biura. Dopóki nie nastąpi przerwa w dostawie, będzie mógł cieszyć się swoim czasem wolnym. Firma nie musi płacić za zasięg 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, aby ktoś usiadł obok serwera.
To tylko dwa przypadki, w których można zobaczyć wartość systemu ujednoliconej komunikacji. Systemy UC mogą informować twoich ludzi i być w kontakcie, nawet w sytuacjach awaryjnych, i pozwolić na zdalną pracę w razie potrzeby. W związku z tym mogą z łatwością spłacić się na dłuższą metę.
Jak wybrać dostawcę UC?
Podczas poszukiwania odpowiedniego dostawcy należy wziąć pod uwagę kilka rzeczy:
- Czy rozwiązanie zawiera dedykowane łącze internetowe klasy biznesowej?
- Czy rozwiązanie jest łatwe do dostosowania, jeśli nasza firma potrzebuje zmian?
- Czy istnieje gwarancja jakości usług (QoS)?
- Czy dostawca dostarcza własne rozwiązanie bezpieczeństwa, aby odpowiednio zabezpieczyć sieć i urządzenia, czy też będziemy musieli poszukać dodatkowych usług zabezpieczających?
- Jakie poziomy bezpieczeństwa chmury oferuje sprzedawca?
- Czy komunikacja będzie nadal dostępna w razie nagłej potrzeby lub katastrofy?
Mając to na uwadze, jesteś gotowy na znalezienie dostawcy rozwiązań, który może upewnić się, że otrzymasz ważne telefony i wiadomości niezależnie od sytuacji.
Globalna komunikacja Zdjęcie za pośrednictwem Shutterstock
Więcej w: Co to jest 5 komentarzy ▼
