Vistaprint - nie tylko darmowe wizytówki

"W tym czasie kolorowe wizytówki firmy Vistaprint sprzedawały online za 85 USD, a 200 USD za 300 USD w tradycyjnych drukarkach. Daliśmy je za darmo z opłatą za wysyłkę i obsługę 5 USD. Ta oferta była tak skuteczna, że ​​skłoniła ludzi do wypróbowania nas, że stała się silnikiem pozyskiwania, który napędzał naszą działalność. Nasz model biznesowy bardzo szybko się skaluje. "

I nie żartował z szybkiego skalowania. Po wprowadzeniu darmowych wizytówek, Vistaprint rósł w oszałamiającym tempie. W ciągu sześciu lat Vistaprint wszedł na giełdę, a akcje zaczęły handlować publicznie (NASDAQ: CMPR).

W ubiegłym roku obrotowym sprzedaż przekroczyła 1,2 miliarda dolarów. Dzisiaj Vistaprint ma 16 milionów klientów.

Niezamierzone konsekwencje sukcesu

Vistaprint wydrukował miliardy darmowych wizytówek. Tak skuteczne, jak oferta bezpłatnych wizytówek, w końcu Vistaprint zdał sobie sprawę, że stała się ofiarą własnego sukcesu.

Technika marketingowa, która sprawiła, że ​​stała się powszechnie znana wśród mikroprzedsiębiorstw, miała dwa niezamierzone skutki. Po pierwsze, menedżerowie Vistaprint zaczęli się martwić, że bezpłatna oferta kart zdewaluuje jakość całej linii produktów w oczach klienta.

Wolne karty są często używane przez przedsiębiorców rozpoczynających działalność po prostu do pracy. Karty są prawie wolne od ryzyka dla początkujących przedsiębiorców, ponieważ dotyczą tylko niewielkiego kosztu wysyłki. Ale jeśli starasz się przekazać obraz sukcesu małej firmy na dłuższą metę, w końcu ukończysz darmowe karty, mówią eksperci.

"Darmowe wizytówki z nazwą i logo drukarki z tyłu są akceptowane jako dobre" karty startowe "dla nowych przedsiębiorców o napiętych budżetach", mówi Gail Gardner, mała stratega marketingu biznesowego w GrowMap. "Służą cennemu celowi. Ale zawsze radzę właścicielom firm, aby uaktualnili swoją wizytówkę do wyższej jakości, gdy pozwala na to budżet "- dodaje.

Jednak z nazwą Vistaprint, równoznaczną z "darmowymi wizytówkami", kierownicy obawiali się, że właściciele mikrobiznesu mogą po prostu założyć, że nie oferowali efektów lepszej jakości, takich jak gruby karton lub błyszczące wykończenia.

Drugą kwestią, przed którą stanęła firma, był brak świadomości innych jej produktów. Wizytówki Vistaprint były tak dobrze znane, że przyćmiły inne produkty. Niektórzy właściciele mikrobiznesów nie mieli pojęcia, że ​​Vistaprint oferuje szeroką gamę innych produktów - od e-mail marketingu po nadrukowane koszulki i czapki.

Vistaprint był w niebezpieczeństwie zostania szufladkowanym.

Wizytówki premium Vistaprint

Inwestowanie w doświadczenie klienta

Szybko do przodu do dziś. Vistaprint przeszedł transformację.

"W ciągu ostatnich trzech lat intensywnie inwestowaliśmy w doświadczenia klientów" - powiedziała Lauren Zirilli, dyrektor ds. Globalnej strategii marki Vistaprint w wywiadzie dla nas w Small Business Trends.

"Obejmuje to obsługę klienta, ogólne doświadczenie w witrynie, jakość produktu, jakość druku, zakres produktów, doświadczenie projektowe na stronie internetowej, projekty w ofercie. Wydaliśmy miliony dolarów na rozwijanie doświadczenia dla klientów "- powiedział Zirilli.

Firma zdecydowała również, że chociaż model darmowej wizytówki przyczynił się do przytłaczającego sukcesu firmy, nadszedł czas, aby ją skalować. Zirilli podkreśliła, jak "niezwykle udane" były darmowe wizytówki dla Vistaprint. Firma nie żałuje też rozdawania miliardów kart za darmo.

Mimo to przyznała, że ​​bezpłatna oferta stanowi poważne wyzwanie marketingowe. Ludzie przychodzili oglądać bezpłatne karty jako produkt, zamiast wprowadzającej oferty marketingowej. "Nasze doświadczenie z" bezpłatnym "może być użytecznym przykładem dla właścicieli firm dla ich własnego marketingu" - powiedział Zirilli.

Jej rady dla właścicieli małych firm? "Bezpłatne jest świetną taktyką marketingową, ale powinno być używane oszczędnie. Nie chcesz malować się w dziurze, w której zawsze musisz oddawać swój produkt za darmo. "

Ekspert ds. Marketingu, Ivana Taylor z marketów budowlanych, zgadza się z poradą Zirilli. "We własnym biznesie spójrz na rozdawanie produktów lub usług za darmo jako świetny sposób na zwrócenie na siebie uwagi. Pomyśl o tym, jak skłonić ludzi do wypróbowania, zanim kupią. "

Ale, dodaje Taylor, celem jest doprowadzenie klientów do zakupu. "Utwórz serię ofert opartych na ścieżkach lub schodkach, aby przenieść klienta z bezpłatnej zachęty, w kierunku Twoich zwykłych produktów i usług" - radzi Taylor.Co do darmowych kart Vistaprint, będą one od czasu do czasu dostępne, zapewnił nas Zirilli, ale nie cały czas.

"Chcemy rozwijać relacje, aby służyć potrzebom właścicieli firm w dłuższej perspektywie, a nie jednorazowej transakcji" - dodał Zirilli.

Vistaprint nadal oferuje promocje, które pozwalają właścicielom wypróbować gamę swoich produktów. Jednym z przykładów jest program nagród o nazwie Vistaprint Cash, w którym kupujący zarabiają kredyty gotówkowe na przyszłe zakupy.

Większy nacisk kładzie się na jakość, z jaką Vistaprint jest w stanie. Wizytówki Vistaprint można zamawiać z bardzo grubym nadrukiem, uniesionym nadrukiem, nadrukiem metalicznym (patrz przykład poniżej), różnymi rodzajami papieru oraz różnymi rozmiarami i kształtami kart.

Firma podniosła również profil swoich produktów innych niż wizytówki Vistaprint. Oprócz zwykłej taryfy papieru firmowego, kopert, etykiet adresowych, pocztówek i ulotek, Vistaprint rozszerzył się na oszałamiającą ofertę produktów, w tym hostowanych stron internetowych, odzieży, znaków i banerów.

Vistaprint był pionierem w dziedzinie druku online dzięki stronie internetowej, która rozpoczęła się w 2000 roku. Firma zainwestowała w ciągłe aktualizacje tej strony, aby ułatwić projektantom projektowanie graficzne z minimalną krzywą uczenia się - powiedział Zirilli..

Wszystko na stronie, od projektów do bazowych programów, zostało stworzone wewnętrznie. Vistaprint zatrudnia setki profesjonalnych grafików, powiedział Zirilli.

Z tego też powodu Vistaprint może oferować więcej niż opcje "zrób to sam". Firma oferuje również usługi projektowe dla tych, którzy chcą niestandardowego projektu.

Dziś Vistaprint pomoże właścicielom firm stworzyć projekt wizytówki, ulepszyć lub zmodyfikować istniejący projekt lub stworzyć nowe projekty od zera, od opłat projektowych od 10,00 $ wzwyż.

Przykład metalowych wizytówek Wizytówki Vistaprint

Rozjaśnienie na rynku docelowym się opłaca

Zirilli dodał kolejną radę dla właścicieli firm. Masz jasną wizję swojego rynku i tego, komu służysz, radzi. Precyzyjnie określając rynek docelowy, nawet jeśli oznacza to węższy rynek, lepiej mu będzie służyć.

Vistaprint obsługuje osoby i bardzo mały kraniec małego biznesu - co firma nazywa "mikrobiznesem". Definiuje mikrobiznes jako firmę, w której pracuje od jednego do dziesięciu osób.

Zirilli podkreśliła, że ​​jest to rynek, na którym koncentrują się od pierwszego dnia. Wszystkie produkty i usługi są zaprojektowane specjalnie dla osób fizycznych i bardzo małych firm, które mają ograniczony lub żaden własny personel techniczny, marketingowy lub projektowy.

Oprócz wąskiego ukierunkowania na rynek, Vistaprint jest w stanie dokonać personalizacji na masową skalę, realizując w zeszłym roku efektowne, 30-milionowe zamówienia. Jednak każde zamówienie zostało wydrukowane zgodnie ze specyfikacją klienta.

To, co jest możliwe, to innowacja technologiczna.

"Wiele osób myśli o Vistaprint jako drukarni, ale w rzeczywistości jesteśmy firmą technologiczną i marketingową. To nas naprawdę napędza "- dodaje Zirilli.

Obrazy: Vistaprint; Trendy dla małych firm