Pompano, FL (KOMUNIKAT PRASOWY - 23 stycznia 2009 r.) - Promero, członek Oracle Partner Network, ogłosił dzisiaj nowe tanie oprogramowanie hostowane jako usługa SAAS, oprogramowanie do wybierania numerów i pakiet oprogramowania dla call center, skierowane bezpośrednio do małego i średniego klienta call center. Pakiet obejmuje szybką konfigurację i szkolenie, minimalny rozruch i niskie miesięczne powtarzalne koszty.
$config[code] not found"Firmy o rocznych przychodach poniżej 100 mln USD i mniej niż 200 agentów to większość typowych klientów, z którymi spotykamy się, szukając hostowanych rozwiązań do dializy prognostycznej i oprogramowania dla call center" - powiedział Gregg Troyanowski, prezes Promero. "Wierzymy, że rozwiązanie oferowane przez Promero pod klucz z wykorzystaniem oprogramowania Oracle Contact Center Anywhere jest reprezentatywne dla wysoce pożądanego rozwiązania magicznego kwadrantu oferującego najlepsze w swojej klasie funkcje i niskie koszty operacyjne."
Funkcje Contact Center Anywhere v8 obejmują Multi-Channel ACD Wbudowany Softswitch (SIP IP PBX) i przełączanie TDM Zapewnia routing oparty na umiejętnościach i uniwersalną kolejkę do połączeń telefonicznych, e-maili, faksów, wiadomości głosowych, połączeń głosowych przez Internet, wywołania zwrotne, aby kierować klientów w kolejce wirtualnej, czacie i sesjach współpracy internetowej. Contact Center Anywhere zastępuje lub współistnieje z istniejącym łączeniem międzyplatformowym PBX Inbound / outbound, zintegrowanym wychodzącym IVR przewidywania / podglądu wybierania. Czat obejmuje współpracę w sieci / udostępnianie formularzy, technologię push i sugerowaną odpowiedź. Zarządzanie pocztą e-mail obejmuje zautomatyzowane zarządzanie pocztą e-mail i routing e-mail z sugerowanymi odpowiedziami. Inne funkcje obejmują;
* Wbudowane funkcje nagrywania głosu, nadzoru i pośrednictwa agentów, poczty głosowej, faksu i zunifikowanego przesyłania wiadomości * Wyskakujące ekrany - zintegrowane z wbudowanym interfejsem użytkownika lub jako osobny ekran * Blended agent dla komunikacji przychodzącej i wychodzącej * Standardowe wstępnie przygotowane raporty i możliwości dostosowywania raportów Zintegrowane i wstępnie zbudowane pulpity nawigacyjne w czasie rzeczywistym Miękkie wsparcie dla płyt ściennych i twardych płyt ściennych * Podział na wielu dzierżawców i najemców Dynamiczne funkcje satysfakcji klienta, które umożliwiają klientom ocenianie umiejętności agentów i dynamiczne zmiany routingu ACD poprzez zmianę oceny umiejętności agentów w czasie rzeczywistym na podstawie rozmiaru próby zdefiniowanego przez użytkownika * Interfejsy użytkownika oparte na przeglądarce i platformie Eclipse (ta ostatnia umożliwia łatwe dostosowywanie interfejsu użytkownika do potrzeb użytkownika, które jest oparte na Internecie i spójne, niezależnie od używanego komputera) Usługi sieciowe umożliwiające osadzanie funkcji w aplikacjach innych firm * Ustandaryzowane dostarczanie informacji o połączeniach do aplikacji CRM o grubych i cienkich klientach * Włączono VoIP i SIP * Real-Time, Web-based provisioning, ruchy / dodaje / zmiany i zmiany konfiguracji. Contact Center Anywhere zdobył 49 nagród branżowych z takich źródeł, jak Frost & Sullivan, Magazyn Call Center, Magazyn Telefonii Internetowej, Magazyn Customer Interaction Solutions, Communications Convergence Magazine, ICCM, TMC Labs i inne. O firmie Oracle: Oracle (NASDAQ: ORCL) jest największą na świecie firmą produkującą oprogramowanie dla przedsiębiorstw. Więcej informacji na temat Oracle można znaleźć na stronie internetowej www.oracle.com. Oracle Partner Network to globalna sieć biznesowa 16000 firm, które dostarczają innowacyjne rozwiązania programowe oparte na oprogramowaniu Oracle. Partnerzy firmy Oracle mogą oferować swoim klientom najnowocześniejsze rozwiązania wspierane przez pozycję Oracle jako największego na świecie producenta oprogramowania dla przedsiębiorstw. Odwiedź stronę www.oraclepartnernetwork.oracle.com Informacje o Promero, Inc.: Założona w 2001 roku, Promero jest wiodącym dostawcą rozwiązań contact center. Wraz z partnerami Promero zapewnia innowacyjną technologię, siłę, stabilność, kompleksowe konsultacje, wdrożenie i wsparcie. Promero jest światowym certyfikowanym partnerem Oracle dla Siebel CRM i Contact Center w dowolnym miejscu, partnerem IEX Channel i autoryzowanym sprzedawcą dla TotalView Work Force Management, partnerem Verint Channel i autoryzuje dystrybutora do Impact 360 Work Force Optimization, partnerem Cognos Channel Business Intelligence, partnerem kanału Voxeo dla Voice Recognition i 1Vault Reseller dla usług centrów danych. Odwiedź stronę Promero na www.promero.com. Centrala firmy Promero znajduje się w Pompano na Florydzie. Telefon: 954-935-8800. Bezpłatny numer 888-204-0822.
