Witamy w serii rozmów One on One, gdzie Trendy dla małych firm przemówi do jednych z najlepszych umysłów w dzisiejszym biznesie. Celem serii jest wybranie mózgów odnoszących sukcesy przedsiębiorców, najlepiej sprzedających się autorów i menedżerów z organizacjami obsługującymi społeczność małych firm, aby zapewnić Trendy dla małych firm społeczność z cennymi informacjami biznesowymi.
$config[code] not foundW piątki, One on One pozwala usłyszeć od - i uczyć się od - ludzi, którzy to zrobili, którzy to robią, i którzy podzielą się swoimi doświadczeniami i wiedzą, aby pomóc Ci zrobić to dla siebie.
Jeśli są osoby, które chcesz, abyśmy zdecydowali się na "One on One", daj nam znać, a my zobaczymy, czy uda nam się to zrobić.
* * * * *
Brent Leary rozmawiał z Ferrarą w wywiadzie, który został zredagowany w kosmosie. Aby usłyszeć pełną, dźwiękową wersję wywiadu, przewiń w dół do ikony głośnika u dołu strony.
Pytanie: Czym różni się obecnie tworzenie tego rodzaju firmy, w przeciwieństwie do tego, kiedy założyłeś Goldmine?
Jon Ferrara: Myślę, że najlepsze pomysły pochodzą z twoich własnych potrzeb, ponieważ jesteś pasjonatem i rozumiesz problem. Kiedy zaczynałem Goldmine, widziałem potrzebę komunikacji zespołów i współpracy oraz integrowania tej komunikacji z ich klientami i potencjalnymi klientami. Goldmine było pierwszym narzędziem do pracy w sieci.
Dzisiaj widzę ten sam rodzaj potrzeby. Małe firmy muszą przyciągać i zatrzymywać klientów bardziej niż kiedykolwiek. Ale sposób, w jaki to robią, radykalnie się zmienił. Klienci nie zwracają uwagi na Twoją reklamę; mają między sobą dialogi na temat tego, co zamierzają kupić.
Inteligentne firmy dzisiaj zastanawiają się, że muszą dowiedzieć się, gdzie odbywają się te rozmowy, i wejść tam, słuchać i angażować się, wykorzystując sposób, w jaki klienci chcą dziś rozmawiać. Wiele razy to media społecznościowe i internet.
Pytanie: W jaki sposób Internet zmienił relacje biznesowe, szczególnie na poziomie małych firm?
Jon Ferrara: Relacje biznesowe zawsze były społeczne. Ludzie kupują od ludzi, których lubią i lubią ludzi, którzy je znają. Jedynym sposobem ich poznania jest słuchanie. Mówię wszystkim moim sprzedawcom, że kiedy udają się do biura klienta, muszą spojrzeć na ściany. Ludzie umieszczają rzeczy na swoich ścianach, które pozwalają budować więzi, relacje, intymność, która prowadzi do zaufania. Dzisiaj media społecznościowe umożliwiają słuchanie, angażowanie i patrzenie na mury ludzi w szerszy sposób, niż kiedykolwiek wydawało się to możliwe. Inteligentne firmy dzisiaj wykorzystują media społecznościowe, aby łączyć się z klientami.
Pytanie: Czego nauczyłeś się od rozpoczęcia i prowadzenia Goldmine w latach 80. i 90., które pomagają ci dzisiaj w grze Nimble?
Jon Ferrara: Środowisko, w którym zbudowałem Goldmine na zapleczu w późnych latach 80., to identyczne środowisko, w którym się dzisiaj znajdujemy. Była recesja; ludzie szukali sposobów, by robić rzeczy skuteczniej i lepiej i robić więcej za mniej. Załadowaliśmy Goldmine, a lekcja, której się nauczyłam, polega na tym, że nie musisz wydawać dużych pieniędzy na dotarcie do klientów. Nazajutrz nazywaliśmy to PR. Dzisiaj ludzie wykorzystują media społecznościowe, aby uzyskać ich przekaz i budować relacje i relacje. Tak się zmieniło w przypadku dzisiejszych startupów i małych firm. Myślę, że firmy, które wiedzą, jak wykorzystać media społecznościowe, aby słuchać, angażować się i komunikować oraz współpracować wewnętrznie i zewnętrznie, będą firmami, które będą rosły najszybciej.
Pytanie: Z Nimble budujesz społeczną usługę CRM na żądanie, skierowaną do małych firm. Goldmine był skierowany do sprzedawców i zespołów sprzedażowych, zgadza się?
Jon Ferrara: Nasz pomysł z Goldmine polegał na tym, że ludzie nie pracują w próżni, pracują jako część większego zespołu, a każdy w zespole dotyka klienta. Goldmine był pierwszym menedżerem ds. Relacji z siecią, ale nie tylko dla sprzedawców, ponieważ to nie tylko handlowcy dotykają klienta. Jest to błąd popełniany przez wiele firm - umożliwiający tylko swoim sprzedawcom dostęp do narzędzi kontaktowych lub relacji. Wszyscy powinni być otwarci na kontakt z klientem.
Czym innym jest Nimble, gdzie Goldmine wykorzystał sieć, aby umożliwić zespołowi komunikację i współpracę, wykorzystujemy Internet i media społecznościowe. Zwinność nie tylko pozwala zespołowi wewnętrznie komunikować się i współpracować, ale także słuchać i angażować. Słuchając i angażując się, jesteś w stanie zbudować myślowe przywództwo na szczycie wydobywania danych, w sposób, który jest po prostu niesamowity.
Pytanie: Czy uważasz, że CRM jest dziś ważniejszy dla małych firm, czy też ważniejsze było to, gdy budowałeś Goldmine?
Jon Ferrara: Myślę, że dziś jest to absolutnie ważniejsze. Dawne sposoby kontaktu z klientem - zimne połączenia, poczta bezpośrednia, reklama, faksowanie - po prostu już nie działają. Jeśli wzmocnisz swój zespół, aby dotknąć klienta, a także słuchać i angażować, zmieni on Twój biznes. Małe firmy są zwinne, a dzięki wykorzystaniu nowych metod łączenia się z klientami mogą znacznie szybciej przekształcać swoje firmy.
Pytanie: Czy uważasz, że skuteczne wdrażanie CRM zależy od tego, czy potrafisz zintegrować media społecznościowe ze strategią CRM?
Jon Ferrara: Bez obsługi społecznej CRM to nieaktualna baza danych. Goldmine pomógł stworzyć pierwszy model zarządzania relacjami z siecią. Dziś jest inny aspekt społeczny. Jeśli wszystko, co zamierzasz zrobić, to CRM, możesz robić bazy danych z niczym. Ale łączenie umiejętności komunikowania się i współpracy, wsłuchiwania się i angażowania, przekształca firmę.
Nasi klienci domagają się relacji i powiązań jeden-do-jednego. Firmy, które słuchają swoich klientów i angażują się w rozmowy, będą firmami, które mają klientów na całe życie. Czy my wszyscy tego nie chcemy?
Jest to część serii wywiadów "Jeden na jeden" z liderami myśli. Zapis został zredagowany do publikacji. Jeśli jest to wywiad audio lub wideo, kliknij na odtwarzaczu umieszczonym powyżej lub zapisz się przez iTunes lub przez Stitcher.
6 komentarzy ▼
