Odniosłeś wrażenie, że wszystkie interakcje w mediach społecznościowych z klientami odbywają się w jednym wszechświecie, a wszystkie informacje kontaktowe klienta znajdują się w alternatywnym świecie - nigdy się nie łączą? Batchbook nie uważa, że jest to dobry sposób na to, aby firmy działały. Firma ogłosiła właśnie nową integrację z HootSuite, mającą na celu umożliwienie użytkownikom zobaczenia informacji kontaktowych i interakcji z mediami społecznościowymi w jednym miejscu.
$config[code] not foundBatchbook to system zarządzania relacjami z klientami (CRM) zaprojektowany dla małych firm w celu zarządzania ich danymi kontaktowymi z klientami i klientami. Podobnie jak inne nowe rasy aplikacji CRM, firma nazywa się "social CRM".
Oznacza to, że Batchbook zdaje sobie sprawę, że dzisiejsze interakcje z klientami mogą wiązać się z elementem społecznym. Klient mógł połączyć się z jednym z kluczowych pracowników na LinkedIn i oczekuje, że będziesz tego świadomy. Jeśli prowadziłeś rozmowę z klientem na Twitterze, będziesz chciał wiedzieć, kiedy następnym razem się komunikujesz. I tak dalej.
Jak działa integracja
Według Batchbook, korzyści płynące z integracji z HootSuite polegają na tym, że Twoja firma uzyska lepszy wgląd w aktywność społeczną z klientami i innymi ważnymi kontaktami z interesariuszami. Jesteś użytkownikiem HootSuite, możesz go użyć do aktualizacji i monitorowania kont mediów społecznościowych. Teraz będziesz mógł również zobaczyć dane kontaktowe klienta z systemu Batchbook CRM w panelu kontrolnym HootSuite i wchodzić w interakcje z tamtejszym systemem Batchbook.
Powyższy obrazek pokazuje stronę kontaktu Batchbook po lewej stronie i pulpit nawigacyjny HootSuite po prawej stronie.
Aplikacja Batchbook jest dostępna w katalogu aplikacji HootSuite. Po dodaniu aplikacji możesz edytować dane kontaktowe z konta Batchbook bezpośrednio z poziomu pulpitu nawigacyjnego HootSuite. Możesz nawet dodać tweety lub posty na Facebooku z HootSuite do swoich rekordów Batchbook.
Chcesz znaleźć dane kontaktowe klienta, który właśnie wspomniał o Twojej firmie w tweecie? Chcesz znaleźć ostatnią interakcję z klientem, który ostatnio opublikował pytanie na ścianie Twojej firmy na Facebooku? Tego rodzaju działania są teraz czymś, co można zrobić w jednym miejscu.
Według Bendabook's CEO Pamela O'Hara zaletą jest to, że twój zespół będzie miał więcej kontekstu dla interakcji z klientem. Twój zespół może wtedy bardziej spersonalizować komunikację. Z kolei klienci są bardziej skłonni do odczuwania, że są rzeczywiście słyszani, zamiast po prostu otrzymywać odpowiedź w puszkach.
Przemysł w okresie przejściowym: Klienci OCZEKUJĄ, że znasz wszystkie interakcje
Batchbook nie jest jedynym dostawcą, który zmierza do połączenia różnych rodzajów komunikacji z klientami - mediów społecznościowych, marketingu e-mailowego i rekordów kontaktów - w jednym miejscu. W ciągu ostatnich 24 miesięcy byliśmy świadkami wielu fuzji / przejęć, partnerstw i ulepszeń produktów ogłoszonych przez dostawców w obszarze marketingu e-mail, CRM i narzędzi mediów społecznościowych.
Linia między takimi narzędziami jest zamazana. To nie przypadek. Klient końcowy zmienia swoje zachowanie. Firmy muszą odpowiedzieć.
Mówiąc najprościej, dziś niektórzy klienci oczekują interakcji z firmami w mediach społecznościowych. Na przykład klienci przyzwyczajają się do korzystania z Twittera jako sposobu na podniesienie kwestii obsługi klienta.
Firmy zorientowane społecznie zdają sobie sprawę, że aby odpowiednio służyć swoim klientom, potrzebują szybkiego dostępu do całego obrazu - a nie tylko jednego fragmentu interakcji. Dane niezamierzone same w innych systemach nie pomagają.
Dlaczego więc Batchbook zdecydował się na integrację z HootSuite, a nie po prostu odtworzyć tę funkcjonalność w Batchbook? Po pierwsze, trudno odciągnąć użytkowników od narzędzi, które już znają i kochają. HootSuite ma ponad 5 milionów użytkowników na całym świecie i jest już popularny wśród małych firm.
Notes O'Hara:
"Używamy HootSuite sami w Batchbook i jesteśmy wielkimi fanami łatwej komunikacji i współpracy w mediach społecznościowych, które nam pozwalają. Platformę zarządzania mediami społecznościowymi HootSuite postrzegamy jako bardzo osobisty sposób angażowania się w rozmowy towarzyskie. Nasz społeczny CRM to mniej kontaktów i głębszych relacji. "
O'Hara dodał, że Batchbook będzie rozważał współpracę z dowolną aplikacją lub narzędziem, które może pomóc firmom w bardziej osobistych rozmowach z klientami i innymi kontaktami.
Batchbook, który ma siedzibę w Providence w stanie Rhode Island, po raz pierwszy wprowadzono na rynek w 2006 roku. Obecnie ma dziesiątki tysięcy aktywnych kont.
13 komentarzy ▼
