Firmy muszą zrozumieć swoich klientów, aby odnieść sukces. Muszą wiedzieć, kim są ich klienci, jakie produkty doceniają, czego oczekują od zakupów i nie tylko. Ale według ostatnich badań istnieje jeden rodzaj działalności, który tak naprawdę nie działa tak skutecznie.
Badanie przeprowadzone przez Epsilon wykazało, że luksusowe marki tracą nawet 50 procent swoich najlepszych klientów rocznie z powodu błędnie zidentyfikowanych danych demograficznych i ekonomicznych, a także z braku możliwości stworzenia spersonalizowanych zakupów.
$config[code] not foundDla marek luksusowych szczególnie ważne jest stworzenie doświadczenia. Ponieważ klienci muszą wydawać dużo pieniędzy, aby tam robić zakupy, chcą, aby korzystanie z nich było przyjemniejsze niż w zwykłym sklepie.
Jean-Yves Sabot, wiceprezes ds. Rozwoju handlu detalicznego w firmie Epsilon powiedział firmie Direct Marketing News:
"Luksusowe marki muszą naprawdę zrozumieć, kim są ich klienci i czego szukają w luksusowym sklepie. Ma to kluczowe znaczenie w tworzeniu spersonalizowanego doświadczenia dla klienta, które napędza zaangażowanie, utrzymanie i satysfakcję. "
Kiedy marki błędnie przyjmują założenia dotyczące swoich klientów, mogą zrazić niektórych kupujących. Na przykład badanie Epsilon wykazało, że wiele marek luksusowych uważa, że ich klienci są zazwyczaj płci żeńskiej, mają około 45 lat i mają wartość netto ponad 1 milion USD. Jednak według badania ponad połowa kupujących z wyższej półki to mężczyźni, których majątek przekracza 500 000 USD.
Jeśli więc luksusowe marki zaspakajają wrażenia zakupowe jednej grupie lub grupie demograficznej, ale ta grupa nie stanowi większości kupujących, mogą tracić interesy.
Aby rozwiązać ten problem, marki luksusowe powinny przeprowadzić pewne badania, aby dowiedzieć się, kim są ich konkretni klienci. Mogą również tworzyć łatwo konfigurowalne zakupy, dzięki czemu różne typy kupujących mogą z łatwością czerpać przyjemność z zakupów.
Podczas gdy w tym konkretnym badaniu skupiono się na markach luksusowych, lekcje z pewnością można zastosować do innych rodzajów działalności. Wiedza o tym, kim są Twoi klienci i tworzenie dostosowanych do nich doświadczeń, jest ważna dla wszystkich firm.
Buty i torby Zdjęcie za pośrednictwem Shutterstock
