Utworzona witryna internetowa nie pomoże, jeśli nie okaże się godna zaufania dla użytkowników. A to oznacza więcej niż tylko stworzenie profesjonalnego projektu (choć to pomaga). Oznacza to poświęcenie czasu na założenie fundamentu od samego początku.
Oto 11 powodów, dla których klienci nie będą ufać Twojej witrynie. To jest to, czego NIE robić.
Jest napisany jak broszura.
Czy czytasz broszury przekazywane w centrum handlowym lub podczas wchodzenia do nowego zakładu? Nie, ty nie. Nie czytasz ich, ponieważ nawet jeśli posiadają ważne informacje, są tak wciągające, jak książka telefoniczna. Nie chcesz popełniać tego samego grzechu na swojej stronie internetowej. Napisz swoją stronę internetową tak, jakby twój klient siedział przed tobą i mówiłeś im słownie o wszystkich korzyściach z twojej firmy io tym, co oferujesz. Powiedział prościej: Twoja witryna powinna brzmieć jak osoba, a nie robota korporacyjnego. Idź na głos na swojej stronie internetowej i sprawdź, do której kategorii pasujesz.
Jest zaśmiecony literówką.
Wiem. Im większa jest twoja strona, tym trudniej przycinać każde zdanie, jednak każda literówka znaleziona przez użytkownika stawia kolejną ding w twojej wiarygodności. Zrób wszystko, aby znaleźć literówki i zgnieść je.
Nie mów dlaczego jesteś inny.
Jeśli jestem na twojej stronie, to dlatego, że chcę wiedzieć, o co ci chodzi i co oferujesz, a ten drugi nie. Twoja strona powinna mi to powiedzieć. Jeśli tak nie jest i nie możesz jasno określić swojej różnicy, oznacza to, że jej nie masz. Pójdę znaleźć kogoś, kto to zrobi.
Mówisz "my" za dużo.
Przestań mówić o sobie. Mów o mnie. Właśnie dlatego jestem na twojej stronie internetowej, aby służyć MOIMI potrzebom.
Nie został zaktualizowany za pięć lat.
Jednym ze sposobów na zdobycie zaufania i pokazanie ludziom, że żyją ludzie za twoją stroną, jest utrzymywanie aktualności i aktualności twojej strony internetowej. Oznacza to, że jest to dobry sposób na odzwierciedlenie zmian w branży, nowych ofert produktów, a może nawet nowych słów kluczowych, których klienci właśnie szukają. Podczas aktualizowania treści upewnij się, że aktualizujesz również prawa autorskie. Nic nie mówi "nie żyjemy" głośniej niż data praw autorskich z 2004 roku.
Trudno jest nawigować.
Steve Krug powiedział to najlepiej: Nie zmuszaj mnie do myślenia (wysoce polecam czytanie). Jeśli muszę dowiedzieć się, jak poruszać się po Twojej witrynie, to nie pomaga mi wierzyć, że jesteś odpowiednim usługodawcą dla mnie. Gdybyś był, przewidywałbyś moje potrzeby i odpowiednio rozłożył witrynę. Jeśli staram się znaleźć strony z Twoimi produktami, Twoja witryna musi być dla ludzi mądrzejsza ode mnie. Pójdę gdzie indziej.
To modne miasto.
Jeśli mogę grać w bingo na stronie internetowej, mamy problem. O ile twój produkt naprawdę nie jest "rewolucyjny" i "zmiana gry", nie używaj tych słów. A jeśli tak jest, nadal nie używaj tych słów, ponieważ ich nie czytam. Po prostu pokaż mi.
Wygląda jak szablon.
Celem witryny jest poinformowanie użytkowników o tym, CO TY jest, i pokazanie, jak się różnimy od kogokolwiek innego w sieci. I trudno jest zaufać temu, gdy używasz tych samych ogólnych zdjęć w swojej witrynie sieci Web, ten sam podstawowy układ i ten sam motyw strony, co dziesięciu konkurentów. Im więcej "ty" możesz umieścić na swojej stronie, tym więcej osób ci zaufa. Zamiast podróżować istockphoto po ogólne zdjęcia pracownicze, dlaczego nie wykorzystywać zdjęć prawdziwych pracowników, oferować prawdziwych klientów (za ich zgodą) lub wydawać pieniądze na tworzenie niestandardowego projektu strony? Im więcej elementów będzie wyglądało na Twojej stronie, tym mniej osób zaufa Ci naprawdę.
Nie ma strony O stronie.
Wiele się mówi, ale to prawda: ludzie robią interesy z innymi ludźmi, a nie z logo. Pomóż ludziom zaufać Twojej stronie internetowej, mówiąc im o sobie, dlaczego robisz to, co robisz, jak długo to robisz i przedstawiając osoby prowadzące Twój sklep. Wszystkie te informacje pomagają ustalić wiarygodność i pokazują, że nie zamierzacie po prostu wziąć pieniędzy i uciekać. Poświęć trochę czasu, aby przedstawić się ludziom, którym chcesz być swoim klientem.
Nie podajesz prawdziwego adresu.
Jeśli nie podasz adresu fizycznego z prawdziwymi danymi kontaktowymi, jestem prawie pewien, że nie istniejesz. Gdybyś to zrobił, powiedziałbyś mi, gdzie się znajdujesz, żebym mógł cię zobaczyć, prawda? Podaj adres, swój numer telefonu, adres e-mail, a może nawet Mapę Google umieszczoną bezpośrednio w witrynie z wskazówkami dojazdu. Wtedy wiem, że jesteś prawdziwy i chcesz, żebym cię przyłapał.
Brak rekomendacji stron trzecich.
Wiem, że uważasz, że jesteś niesamowity, ale pokaż mi, co wszyscy mają do powiedzenia. Wyraźne wyświetlanie opinii innych osób, nagród lub informacji prasowych jest dobrym wskaźnikiem, że jesteś firmą, której mogę zaufać. Co myślą o tobie wszyscy inni?
Powyżej znajduje się 11 największych wyłączników zaufania, które zazwyczaj odstraszają ludzi od Twojej witryny, być może nawet nie zdając sobie z tego sprawy. Która strona internetowa nie-nie wysyła cię do pracy na wzgórzach (lub najbliższego konkurenta)?
36 komentarzy ▼
