Konflikt musi się odbyć w miejscu pracy. Za każdym razem dwie osoby mają sprzeczne pragnienia, pojawia się konflikt i trwają dopóki nie pójdą na kompromis lub jedna strona ulegnie. Niestety, czasami konflikt pozostaje aktywny, gdy strony nie rozpoznają prawdziwego źródła niezgody lub sprzeczności. Zarządzanie konfliktem wcale nie jest łatwe, ale jest konieczne i powinieneś podchodzić do niego logicznie i współczująco.
$config[code] not foundProwadź ze współczuciem i empatią. Chociaż może wydawać się sprzeczne ze współczuciem w miejscu pracy, jest to rzeczywiście najważniejszy krok w znalezieniu rozwiązania. U podstaw każdego konfliktu są prawdziwi ludzie z prawdziwymi pragnieniami, niepewnością i potrzebami. Posłuchaj każdej ze stron i upewnij się, że w pełni rozumiesz każdą pozycję, skargę i pragnienie, zanim przejdziesz dalej.
Ułatwi dyskusję i pośredniczy w rozmowie. Jeśli jesteś przywódcą i chcesz zarządzać konfliktem, nie możesz po prostu rozstrzygnąć decyzji dla wszystkich zaangażowanych stron i oczekiwać, że konflikt się skończy. Zamiast tego utwórz forum dla głosów, które chcesz usłyszeć, organizując spotkanie. Ustaw parametry na początku. Na przykład wyjaśnij, że każda ze stron będzie miała dużo czasu na odpowiedź, więc nie ma potrzeby przerywać lub reagować. Wyjaśnij, że ogólnym celem jest osiągnięcie kompromisu, w którym każdy otrzymuje sprawiedliwe traktowanie. Jeśli jedna ze stron przeciwstawi się temu scenariuszowi, będziesz wiedział, że celem nie jest znalezienie rozwiązania. Jeśli trwający konflikt jest celem jednej ze stron, należy postępować z tym zachowaniem w sposób szczególny.
Bądź świadomy. Aby poradzić sobie z konfliktem, musisz go rozpoznać, a im dłużej pozostaje niezauważony, tym bardziej staje się on złożony. Dzieje się tak dlatego, że ci, którzy uwikłali się w konflikt, zaczynają dostrzegać soczewkę tego konfliktu, interpretując słowa i działania w stronniczy sposób. Jak tylko poczujesz napięcie w miejscu pracy, otwórz uszy i uważnie słuchaj, aby dowiedzieć się, co jest nie tak. Czasami konflikt jest normalny i zdrowy. Na przykład dwóch współpracowników może znajdować się w konflikcie o to, kto otrzyma awans. Napięcie między nimi jest naturalne, ale powinno być utrzymane na profesjonalnym poziomie. Jako menedżer, jeśli czujesz, że dwóch kolegów ma podejście, które nieustannie wywołuje konflikt, nie umieszczaj ich razem w projekcie. Na przykład, jeśli ktoś jest bardziej logicznym ekstrawertykiem, który oskarża się o rozwiązania, a jeden jest introwertycznością zorientowaną na zmysły, która jest powolna i szczegółowa w pracy, te dwie mogą nie działać dobrze razem w projekcie, który wymaga ścisłej współpracy.
Wskazówka
Jeśli słuchanie, dyskutowanie i próby kompromisu nie powiedzie się, poproś kogoś z zewnątrz, aby pomógł rozwiązać problem. Zatrudnij profesjonalnego doradcę lub menedżera, aby przyszedł i strategicznie współpracował ze swoimi kolegami. Jeśli nie jesteś w stanie zatrudnić kogoś, zrób propozycję lub znajdź kogoś w firmie, który nie pracuje bezpośrednio w twoim dziale, np. Przedstawiciela działu HR lub menedżera z innego działu.
