Widziałem też wiele restauracji, które sprzedają się online lepiej niż Seth Godin, gdyby miał restaurację.
Ta historia dotyczy błędów popełnianych przez małe i średnie firmy w Internecie. 1. Niezrozumienie podstaw marketingu internetowego
Jest to prawdopodobnie najniebezpieczniejszy ze wszystkich błędów popełnianych przez małe i średnie firmy w Internecie, ponieważ może zawierać znaczną cenę. Marketing internetowy to młoda, nieuregulowana branża z bardzo niewielką liczbą legalnych możliwości edukacyjnych, która sprawia, że wygląda ona na typowy rynek cytryn i stanowi pożywkę dla oszustów. Chociaż złożony marketing internetowy nie jest nauką o rakietach. Trochę edukacji może przejść długą drogę w ochronie przed oszustwami i błędnych decyzji marketingu internetowego. Z drugiej strony, prowadzenie małej firmy jest wystarczająco stresujące, bez poznawania optymalizacji pod kątem wyszukiwarek, PPC, optymalizacji współczynnika konwersji i wielu koncepcji, które wymagają czasu. Jest łatwiejszy sposób na zmniejszenie szans na oszustwo. Po prostu unikaj kontaktów z firmami marketingu internetowego: - To cię zabiega - Bez żadnych profesjonalnych powiązań - Bez certyfikatów (z wyjątkiem SEO) - To nie może szybko udowodnić swoich osiągnięć - To gwarantuje wysoki ranking organiczny - To nawet nie bierze pod uwagę zapłaty za wydajność - Z wieloma złymi recenzjami - Nie można podać żadnych referencji - To nie są członkowie ich lokalnych stowarzyszeń biznesowych, takich jak BBB lub ich izba handlowa. 2. Nieuzasadnione oczekiwania Ponad 72% osób w USA to użytkownicy Internetu. Dla większości z nich Internet jest głównym źródłem informacji o lokalnych firmach. To prawda, że liczby te są imponujące, ale to nie gwarantuje, że nawet najlepsze, perfekcyjnie wykonane strategie marketingu internetowego mogą sprawić, że Twój telefon będzie dzwonił z hakiem. Czemu? Internet odzwierciedla stan świata "cegieł i zapraw". Rozmiar twojego rynku może tworzyć przeszkody Jeśli Twój rynek jest mały (prowadzisz firmę czyszczącą obejmującą tylko 1-2 miasta), popyt online na to, co Twoja firma ma do zaoferowania, będzie to odzwierciedlał.
Jeśli sprzedajesz luksusowy produkt lub usługę w regionie, który nie jest bardzo zamożny, popyt nie będzie wielki. Jeśli Twoja firma przechodzi sezonowe cykle, będą okresy, w których wygenerujesz tylko ułamek tego, co normalnie byłoby w szczycie sezonu. Sezon wakacyjny jest doskonały dla firm handlu detalicznego, ale nie dla branży domowej. Konkurencja może być silna i dobrze ugruntowana Rozsądnie jest powiedzieć, że Internet oferuje równe szanse. Czasami jednak korporacje i większe firmy mogą lepiej kontrolować marketing internetowy, zmniejszając szanse na to, aby mniejszy lub nowszy biznes mógł realizować swój potencjał marketingu internetowego tak szybko, jak by sobie tego życzył.
Nadal nie należy umieszczać całego budżetu marketingowego w Internecie Internet może być najlepszym narzędziem marketingowym, ale nie jest jedyny. Każdy właściciel firmy powinien skoncentrować się na dostarczaniu niezwykłej usługi przed czymkolwiek innym. Marketing szeptany nie może zostać pokonany, a bardziej tradycyjne formy marketingu wciąż oferują pewną wartość.
3. Posiadanie strony internetowej Subpar Dziesiątki książek napisano o obsłudze klienta, a większość z nich podkreślała, że klienci postrzegają swoich pracowników jako firmę. W rezultacie większość firm dokłada wszelkich starań, aby utrzymać najwyższą możliwą jakość obsługi klienta, umożliwiając pracownikom dokonywanie właściwych wyborów i sprawia, że każdy kontakt z firmą jest doświadczeniem, które warto udostępnić. Jednocześnie właściciele firm, którzy nie wynajęliby osoby, która często się nie uśmiecha, zaakceptowaliby witrynę, która wyglądała tak, jakby została wykonana 10 lat temu, mimo że została niedawno zakończona. Ta postawa może negatywnie wpłynąć na wynik finansowy, ponieważ strony internetowe przedstawiają firmy online w taki sam sposób, w jaki robią to pracownicy, gdy kontaktują się z klientami twarzą w twarz. Projektowanie i tworzenie stron internetowych podrzędnych może powodować: - Problemy z wiarygodnością - Niski współczynnik konwersji - Problemy z wyszukiwarkami - Problemy z użytecznością Wszystkie te problemy mogą kosztować firmę dużo więcej niż profesjonalnie zbudowaną stronę. 4. Google Centrality Z 65,7% udziału w rynku wyszukiwania w USA według najnowszej analizy comScore, Google wygląda jak oczywisty punkt wyjścia wszystkich wysiłków marketingowych w Internecie dla większości małych firm. Skupienie większości uwagi na Google to sprytne posunięcie. Ale koncentrowanie się wyłącznie na Google oznacza rezygnację z ponad 30% udziału w rynku. Liczba firm o takiej postawie jest zaskakująco wysoka. Bycie zorientowanym na Google może być szczególnie szkodliwe dla firm z cegły i zaprawy z wielu powodów - najważniejszym powodem jest wyszukiwanie lokalne. W przeciwieństwie do innych branż wyszukiwania, takich jak np. Wideo, lokalny rynek wyszukiwania jest bardzo rozdrobniony, a Google kontroluje "tylko" 26% rynku zgodnie z najnowszymi dostępnymi danymi. Małe i średnie firmy powinny starać się pozyskiwać ruch ze wszystkich głównych lokalnych wyszukiwarek, ale także z: - Główne strony internetowe z żółtymi stronami internetowymi - Katalogi pionowe - Katalogi regionalne - Lokalne strony - Ogłoszenia 5. Nieporozumienie w mediach społecznościowych Błędy związane z mediami społecznościowymi są typowe dla małych i średnich firm, które chcą uzyskać "na pokładzie" dzięki Web 2.0. Angażują się w media społecznościowe, nie myśląc o zwrot z inwestycji, a jednocześnie poświęcając cenne zasoby i czas tworząc profile, których nikt nie interesuje i tweetują to, czego nikt nie czyta.
Myślenie o mediach społecznościowych jak o czymkolwiek innym, niż o zestawie platform komunikacyjnych może doprowadzić do wyczerpania zasobów. Każda platforma społecznościowa oferuje szansę na połączenie z bazą klientów i społecznością osób, które mogą zadbać o swoje usługi lub produkty. Ale żadna platforma społecznościowa nie może stworzyć tych społeczności. Nawiąż kontakt z osobami, które już się opiekują (Twoi klienci), a oni zajmą się resztą.
