Urban Airship, firma mobilna SaaS, niedawno przeprowadziła ankietę wśród 2 000 konsumentów na temat tego, jak zmieniły się ich nastawienie i wykorzystanie technologii portfela mobilnego, takich jak Apple Wallet i Google Wallet. Wyniki wskazują na gwałtowne zmiany zachowań mobilnych konsumentów, w tym:
$config[code] not found- Ponad połowa ankietowanych (54 procent) korzystała już z karty mobilnej w takiej czy innej formie.
- 69 procent stwierdziło, że chętniej używa kart stałego klienta, jeśli są przechowywane na telefonie.
- Portfele mobilne znajdują się na liście czterech najpopularniejszych sposobów, w jakie konsumenci chcą być na bieżąco informowani o sprzedaży.
Judy Chan, menedżer produktu w Urban Airship, dzieli się spostrzeżeniami płynącymi z badania, w tym pozytywnym wpływem na lojalność klientów, jaki może mieć wykorzystanie technologii mobilnego portfela.
Poniżej znajduje się edytowany zapis rozmowy. Aby usłyszeć pełną rozmowę, kliknij znajdujący się poniżej odtwarzacz.
* * * * *
Judy Chan: Jestem menedżerem produktu w sterowniku miejskim. Tak więc moją główną rolą, jaką jest przedsiębiorczość, jest mówienie o portfelach mobilnych. Więc to co lubię każdemu powiedzieć to, że na wiele sposobów mam naprawdę zabawną pracę. Zasadniczo sprzedam marketerom marketing mobilny. Wiesz w tym, że wiesz w tej roli i patrząc na portfele mobilne to świetna okazja.
Trendy dla małych firm: Po prostu ludzie wiedzą trochę więcej o tym, co robi Urban Airship, może możesz nas wypełnić.
Judy Chan: Urban Airship to mobilna firma SaaS. Mamy przede wszystkim trzy linie produktów. Jednym z naszych obszarów tematycznych są powiadomienia o aplikacjach mobilnych i najlepszy sposób, w jaki możemy dotrzeć do klientów w aplikacji. Drugą rzeczą, nad którą pracujemy, są mobilne portfele, a trzecia dotyczy produktów z danymi.
Trendy dla małych firm: Mówiąc o portfelach mobilnych - w badaniu wzięło udział około 2000 osób. Po przyjrzeniu się niektórym wynikom ankiety wygląda na to, że poziom adopcji bardzo szybko rośnie.
Judy Chan: 54 procent respondentów stwierdziło, że faktycznie korzystało z mobilnego portfela. 30 procent respondentów stwierdziło, że używa go w zeszłym tygodniu. I tak teraz dzieje się tak, że po stronie zespołu mobilnego dokonano wielu inwestycji, które pomagają zwiększyć świadomość. Ale myślę, że patrząc na szeroki skok, jak ekspozycja, jaką ludzie mieli na mobilne portfele, jest naprawdę niesamowita.
Jeśli spojrzysz na portfele mobilne po stronie nieludzkiej, masz przedmioty takie jak karty lojalnościowe, kupony, karty pokładowe i kilka bardziej innowacyjnych przypadków użycia, które napotkaliśmy jak loterie i najświeższe informacje prasowe. Widzimy, że platforma jest dostępna, wiesz, że aplikacje do płatności mobilnych są już natywnie przez telefon. Ludzie zaczynają z niego korzystać bardziej. Więc miałem to w głowie, myślę o tym tak, jakbyś był głównym ośrodkiem informacji, do którego ludzie są teraz dostępni, a marki uczestniczą w centralnym hubie.
Trendy dla małych firm: W ciągu ostatniego roku płatności mobilne zdawały się być celem korzystania z telefonu w celu robienia rzeczy z perspektywy biznesowej. Wygląda jednak na to, że adopcja portfela mobilnego jest napędzana przez coś więcej niż tylko płatności mobilne.
Judy Chan: Jeśli myślisz o przesuwaniu karty kredytowej, nie jest to takie trudne. Zatem pytanie staje się tym, co jeszcze istnieje. Więc jeśli chcesz, aby ludzie korzystali z płatności mobilnych, jak to się dzieje; możliwość dodawania wartości do całego ekosystemu płatności mobilnych. I myślę, że to właśnie tutaj pojawiają się portfele mobilne. Racja. Pewnego dnia będziesz miał telefon i dotkniesz telefonu w systemie POS iw tym samym momencie zaktualizuje swoją kartę lojalnościową. To się zmieni i dostaniesz nowy kupon. Pomoże Ci to również w dokonaniu tej płatności, aby ukończyć tę transakcję, dzięki czemu sprawisz, że takie rzeczy będą bardziej płynne. I myślę, że właśnie tam kierujemy się kierunkowo. Myślę, że w ten sposób mobilne portfele pomogą mobilnemu zespołowi w rozwoju.
Trendy dla małych firm: Wspomniałeś coś nieco wcześniej o programach lojalnościowych i po prostu patrząc na jedną z rzeczy w twoim badaniu 72 procent osób, które wzięły udział w ankiecie, należy do co najmniej 1 do 5 programów lojalnościowych. A 19 procent należy do sześciu i więcej niż 15 programów. Jaki wpływ ma zatem technologia portfela mobilnego na lojalność klientów?
Judy Chan: Wpływ jest naprawdę duży. Ludzie, którzy mają programy lojalnościowe, mówią nam w naszej ankiecie, że jeśli istnieje cyfrowa wersja tej karty lojalnościowej, to o 69 procent częściej używają tej karty lojalnościowej. Oznacza to, że masz naprawdę świetny sposób interakcji z klientem na telefonie. Okazało się, że osiemdziesiąt dwa procent milenialów częściej korzysta z karty lojalnościowej na swoim urządzeniu mobilnym. Myślę więc, że w połączeniu z tym, co karty lojalnościowe mogą prowadzić po stronie płatności, naprawdę nadaje temu ekosystemowi dużo dynamiki.
Trendy dla małych firm: I nie chodzi tylko o millenialsów. Siedemdziesiąt trzy procent z Gen Xers też to robią.
Judy Chan: Istnieją bardzo mocne dowody na to, że portfele mobilne zwiększają liczbę zapisów lojalnościowych. W naszej ankiecie stwierdziliśmy, że 73% z nich dołączy do programu lojalnościowego. Jeśli te punkty lojalnościowe są automatycznie aktualizowane, a to wszystko za pośrednictwem portfela mobilnego. Więc jeśli naprawdę próbujesz przekroczyć ten próg pod względem pozyskiwania lojalności, myślę, że mobilny portfel to świetny sposób na zrobienie tego. Jakie są więc rzeczy, które Twoim zdaniem potencjalnie utrzymują biznes w szczególności jako podstawę.
Trendy dla małych firm: Czy myślisz, że firmy adoptują portfele mobilne na właściwych poziomach? Jakie rzeczy mogą powstrzymywać ich przed adoptowaniem?
Judy Chan: Patrząc na adopcję i małe i średnie firmy w świecie marketingu, ludzie myślą, że urządzenia mobilne to aplikacje, a zatem nie ma miejsca dla małych i średnich firm. A może, jeśli masz tyle szczęścia, że masz listę numerów telefonów SMS, do której możesz dotrzeć. Ale to są bardzo ekspansywne programy. Dlatego myślę, że przesłanie, które zbiorowo potrzebujemy każdemu, jest inne niż aplikacje czy SMS-y, że masz wspaniałą platformę - mobilne portfele - to naprawdę będzie w stanie pokryć i dotrzeć do 100% odbiorców na urządzeniach mobilnych. A gdy już zdobędziesz tych klientów na urządzeniach mobilnych, takie rozwiązania, jak Urban Airship, pomogą Ci dokonać wielu aktualizacji tej samej karty. Możesz wykonywać dynamiczne aktualizacje przejść na tych kartach lojalnościowych.
Trendy dla małych firm: Wygląda na to, że daje możliwość pozostania w stałym kontakcie, a klienci faktycznie szukają tego rodzaju zaangażowania.
Judy Chan: Mówiąc o tym, okazało się, że trzy czwarte ludzi szuka aktualizacji na portfelach mobilnych. Oni tego chcą. Więc wiesz, jeśli masz wszystko, co planujesz, jako przykład, jeśli masz kupon. I został użyty raz. Chcą systemu, w którym automatycznie zaktualizuje się do następnego kuponu. Więc znowu wracając do koncepcji, jak portfel mobilny dostanie go do telefonu konsumenta, a następnie stamtąd można naprawdę mówić o stopie zaangażowania, a następnie w życiu zaangażowania tej przepustki. Ponieważ w przeważającej części pass pozostanie w telefonie, chyba że zdecyduje się go usunąć. Ale do 80 do 90 procent przejść nigdy nie jest usuwanych.
Obraz: Urban Airship
Jest to część serii wywiadów "Jeden na jeden" z liderami myśli. Zapis został zredagowany do publikacji. Jeśli jest to wywiad audio lub wideo, kliknij na odtwarzaczu umieszczonym powyżej lub zapisz się przez iTunes lub przez Stitcher.
